Rexpondo é uma solução completa de Service Desk projetada para otimizar o suporte de TI, a gestão de equipes e as operações de atendimento ao cliente. Baseado na edição comunitária de código aberto do OTRS, o Rexpondo oferece uma plataforma robusta para organizações que buscam capacidades eficientes de gestão de tickets e de IT Service Management (ITSM), com flexibilidade para se adaptar a necessidades específicas e fluxos de trabalho personalizados.

Principais Funcionalidades e Módulos

Rexpondo disponibiliza uma gama de funcionalidades adequadas para atender às necessidades de diferentes empresas:

• Sistema de Tickets: Esta funcionalidade permite a gestão eficiente de problemas internos e solicitações de serviço ao cliente. Os usuários podem monitorar os tempos de resposta e atribuir tickets aos operadores disponíveis, garantindo um processo de resolução mais ágil. Com um monitoramento claro dos tickets, as equipes de atendimento podem otimizar respostas, priorizar tarefas e melhorar os tempos de resposta.

• Módulo ITSM: A integração do módulo ITSM alinha o Rexpondo às melhores práticas do ITIL, incluindo a gestão da base de dados de configuração (CMDB), gestão de processos e de mudanças. Essas ferramentas são essenciais para organizações que desejam implementar processos estruturados e conformes de gestão de serviços de TI, oferecendo uma abordagem sistemática para gerenciar o ciclo de vida completo dos ativos e serviços de TI.

• Suporte Multicanal: Com acesso multicanal, Rexpondo centraliza as informações do cliente através de e-mail, chat e outros canais. Essa integração oferece aos agentes uma visão unificada das interações com o cliente, permitindo respostas consistentes e a capacidade de lidar com solicitações por diversos pontos de contato sem comprometer a qualidade do serviço.

• Aplicativo Móvel: O aplicativo móvel do Rexpondo está disponível para dispositivos Android e iOS, permitindo que os membros da equipe acessem o status dos tickets, forneçam suporte e interajam com solicitações de qualquer local, aumentando a flexibilidade e a continuidade operacional.

• Rexbot - Chatbot com IA: Impulsionado pela inteligência artificial e processamento de linguagem natural (NLP), o Rexbot é um chatbot inteligente que interpreta solicitações de suporte, aprende com as interações dos clientes e aprimora continuamente a qualidade do serviço. Essa funcionalidade é especialmente útil para organizações que desejam oferecer suporte automatizado 24 horas sem necessidade de intervenção humana constante.

Opções de Implementação

O Rexpondo oferece modelos de implementação flexíveis para atender às várias preferências organizacionais:

• Baseado na Nuvem: A opção de implementação baseada na nuvem fornece uma solução gerenciada, permitindo que as empresas foquem em suas operações principais enquanto o Rexpondo cuida da gestão de infraestrutura, atualizações e segurança.

• Instalação Local (On-Premise): Para organizações que necessitam de controle total sobre seus dados e personalizações específicas, o Rexpondo oferece uma solução on-premise, permitindo que a empresa hospede o software dentro da sua própria infraestrutura de TI, garantindo maior controle e segurança dos dados.

Personalização e Integração

Rexpondo é altamente personalizável, reconhecendo que cada organização tem necessidades únicas:

• Integração com API: Rexpondo suporta APIs REST que permitem a integração com outros sistemas de TI, facilitando a troca de dados e a automação de processos entre plataformas.

• LDAP e Single Sign-On (SSO): Para uma gestão eficiente de usuários e segurança, Rexpondo oferece integração com LDAP e suporte a SSO. Essas opções simplificam a autenticação de usuários e melhoram a segurança geral da plataforma.

Aplicações Setoriais

A versatilidade do Rexpondo o torna adequado para diversos setores:

• Finanças: Facilitando a gestão de consultas de clientes e solicitações internas de TI, o Rexpondo apoia as instituições financeiras na manutenção de conformidade e segurança operacional.

• Serviço ao Cliente: Com seu sistema robusto de gestão de tickets e rastreamento de interações com o cliente, o Rexpondo melhora os tempos de resposta, gerando maior satisfação e lealdade dos clientes.

• Educação: As capacidades de gestão de tickets e ITSM do Rexpondo ajudam as instituições educacionais a gerir com eficiência as solicitações de suporte de TI e processos administrativos.

• Setor Público: Rexpondo permite que entidades governamentais gerenciem as solicitações públicas e operações internas, promovendo transparência e eficiência nos serviços oferecidos aos cidadãos.

Segurança e Conformidade

Rexpondo se compromete a manter altos padrões de segurança para proteger os dados dos usuários e garantir a conformidade:

• Conformidade com o GDPR: Rexpondo é compatível com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia, garantindo a segurança e privacidade dos dados dos usuários.

• Atualizações Regulares: Para organizações que migram da edição comunitária do OTRS, o Rexpondo fornece atualizações contínuas, garantindo que a plataforma permaneça segura e alinhada aos mais recentes padrões de TI.

Suporte e Serviços

Rexpondo oferece uma gama de serviços profissionais para maximizar o valor da plataforma:

• Consultoria: Os serviços de consultoria do Rexpondo ajudam as empresas a adaptar o software às necessidades específicas e otimizar fluxos de trabalho.

• Treinamento: Rexpondo disponibiliza programas de treinamento para aumentar a competência da equipe e garantir que os usuários estejam bem preparados para utilizar as funcionalidades da plataforma de forma eficaz.

• Personalização: Rexpondo assiste os clientes na personalização da plataforma, adicionando novas funções ou integrando add-ons para atender a requisitos operacionais específicos.

Conclusão

Rexpondo se destaca como uma solução flexível e completa de Service Desk, equipada para atender às necessidades diversas das organizações modernas. Baseada na confiável edição comunitária do OTRS, garante uma plataforma segura e personalizável, ideal para empresas que desejam aprimorar o suporte de TI, otimizar o atendimento ao cliente e gerenciar com eficácia suas operações internas.