Rexpondo est une solution complète de Service Desk conçue pour optimiser le support IT, la gestion des équipes et les opérations de service client. Basée sur la version communautaire open source de OTRS, Rexpondo offre une plateforme robuste pour les organisations à la recherche d'un système efficace de gestion des tickets et de gestion des services IT (ITSM), avec une flexibilité pour s’adapter aux besoins spécifiques et aux flux de travail de chaque entreprise.

Fonctionnalités clés et modules

Rexpondo propose une gamme de fonctionnalités adaptées aux besoins variés des entreprises :

• Système de Tickets : Ce système permet une gestion efficace des problèmes internes et des demandes de service client. Les utilisateurs peuvent suivre les délais de réponse et attribuer des tickets aux opérateurs disponibles, assurant ainsi un processus de résolution fluide. Grâce à un suivi clair des tickets, les équipes de service peuvent optimiser leurs réponses, prioriser les tâches et améliorer les temps de réponse.

• Module ITSM : L’intégration du module ITSM aligne Rexpondo avec les meilleures pratiques ITIL, incluant une base de données de gestion de configuration (CMDB), la gestion des processus et des changements. Ces outils sont essentiels pour les organisations souhaitant mettre en œuvre des processus structurés et conformes de gestion des services IT, offrant une approche systématique pour gérer le cycle de vie complet des actifs et services IT.

• Support Multicanal : Avec l’accès multicanal, Rexpondo centralise les informations client via l’e-mail, le chat et d'autres canaux. Cette intégration fournit aux agents une vue unifiée des interactions avec les clients, permettant des réponses fluides et la capacité de gérer les demandes sur plusieurs points de contact sans compromettre la qualité du service.

• Application Mobile : L'application mobile Rexpondo est disponible pour les appareils Android et iOS, permettant aux membres de l'équipe d'accéder aux statuts des tickets, d'apporter du support et de gérer les demandes depuis n'importe où, améliorant ainsi la flexibilité et la continuité opérationnelle.

• Rexbot - Chatbot IA : Alimenté par l'intelligence artificielle et le traitement du langage naturel (NLP), Rexbot est un chatbot intelligent qui interprète les demandes de support, apprend des interactions avec les clients et améliore la qualité du service au fil du temps. Cette fonctionnalité est particulièrement précieuse pour les organisations souhaitant offrir un support client automatisé, disponible 24h/24 sans intervention humaine continue.

Options de Déploiement

Rexpondo offre des modèles de déploiement flexibles pour s’adapter aux différents besoins des organisations :

• Basé sur le Cloud : L'option de déploiement sur le cloud propose une solution gérée, permettant aux entreprises de se concentrer sur leurs opérations principales tandis que Rexpondo s’occupe de la gestion de l'infrastructure, des mises à jour et de la sécurité.

• Sur Site (On-Premise) : Pour les organisations nécessitant un contrôle complet sur leurs données et des configurations personnalisées, Rexpondo offre une solution sur site. Cette configuration permet aux entreprises d’héberger le logiciel dans leur propre infrastructure IT, offrant ainsi un meilleur contrôle des données et de la sécurité.

Personnalisation et Intégration

Reconnaissant que chaque organisation a des besoins uniques, Rexpondo est hautement personnalisable :

• Intégration API : Rexpondo prend en charge les API REST qui permettent une intégration avec d'autres systèmes IT, facilitant l'échange de données et l’automatisation des flux de travail entre les plateformes.

• LDAP et Single Sign-On (SSO) : Pour une gestion efficace des utilisateurs et la sécurité, Rexpondo offre une intégration LDAP et un support SSO. Ces options simplifient l'authentification des utilisateurs et renforcent la sécurité globale de la plateforme.

Applications Sectorielles

La polyvalence de Rexpondo le rend adapté à divers secteurs :

• Finance : En facilitant la gestion des demandes de clients et des requêtes IT internes, Rexpondo aide les institutions financières à maintenir la conformité et la sécurité opérationnelle.

• Service Client : Avec son système de gestion de tickets robuste et son suivi des interactions client, Rexpondo améliore les délais de réponse, conduisant à une satisfaction et une fidélisation accrue des clients.

• Éducation : Les capacités de gestion de tickets et d’ITSM de Rexpondo aident les institutions éducatives à gérer efficacement les demandes de support IT et les processus administratifs.

• Secteur Public : Rexpondo permet aux entités gouvernementales de gérer les demandes publiques et les opérations internes, favorisant ainsi la transparence et l'efficacité dans les services rendus aux citoyens.

Sécurité et Conformité

Rexpondo s'engage à maintenir des normes de sécurité élevées pour protéger les données des utilisateurs et assurer la conformité :

• Conformité RGPD : Rexpondo respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne, garantissant la sécurité et la confidentialité des données des utilisateurs.

• Mises à Jour Régulières : Pour les organisations migrantes depuis l'édition communautaire OTRS, Rexpondo fournit des mises à jour continues, assurant que la plateforme reste sécurisée et conforme aux derniers standards IT.

Support et Services

Rexpondo propose une gamme de services professionnels pour maximiser la valeur de la plateforme :

• Consultation : Les services de consultation de Rexpondo aident les entreprises à adapter le logiciel aux besoins spécifiques de leur activité et à optimiser les flux de travail.

• Formation : Rexpondo propose des programmes de formation pour améliorer les compétences des équipes et garantir que les utilisateurs maîtrisent les fonctionnalités de la plateforme.

• Personnalisation : Rexpondo assiste ses clients avec des services de personnalisation, ajoutant de nouvelles fonctionnalités ou intégrant des add-ons pour répondre aux exigences opérationnelles spécifiques.

Conclusion

Rexpondo se distingue comme une solution de Service Desk flexible et complète, capable de répondre aux divers besoins des organisations modernes. Basée sur l'édition communautaire fiable de OTRS, elle garantit une plateforme sécurisée et personnalisable, idéale pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur support IT, optimiser leur service client et gérer efficacement leurs opérations internes.