Rexpondo es una solución integral de mesa de servicios (Service Desk) diseñada para optimizar el soporte de TI, la gestión de equipos y las operaciones de atención al cliente. Basada en la edición comunitaria de código abierto de OTRS, Rexpondo ofrece una plataforma sólida para organizaciones que buscan capacidades eficientes de gestión de tickets y de IT Service Management (ITSM), con la flexibilidad para adaptarse a necesidades y flujos de trabajo específicos.

Funciones clave y módulos

Rexpondo proporciona una variedad de funciones adaptadas a las necesidades de diferentes empresas:

• Sistema de Tickets: Esta función permite la gestión eficiente de problemas internos y solicitudes de servicio al cliente. Los usuarios pueden hacer un seguimiento de los tiempos de respuesta y asignar tickets a los operadores disponibles, lo que asegura un proceso fluido en la resolución de problemas. Con un seguimiento claro de los tickets, los equipos de servicio pueden optimizar las respuestas, priorizar tareas y mejorar los tiempos de respuesta.

• Módulo ITSM: La integración del módulo ITSM alinea a Rexpondo con las mejores prácticas de ITIL, incluyendo la base de datos de gestión de configuración (CMDB), gestión de procesos y gestión de cambios. Estas herramientas son esenciales para organizaciones que buscan implementar procesos estructurados y conformes de gestión de servicios de TI, proporcionando un enfoque sistemático para gestionar el ciclo de vida completo de los activos y servicios de TI.

• Soporte Multicanal: Con el acceso multicanal, Rexpondo centraliza la información del cliente a través de correo electrónico, chat y otros canales. Esta integración proporciona a los agentes una visión unificada de las interacciones del cliente, lo que permite respuestas fluidas y la capacidad de manejar consultas en múltiples puntos de contacto sin comprometer la calidad del servicio.

• Aplicación Móvil: La aplicación móvil de Rexpondo está disponible para dispositivos Android e iOS, permitiendo a los miembros del equipo acceder a los estados de los tickets, proporcionar soporte y gestionar solicitudes desde cualquier lugar, mejorando la flexibilidad y la continuidad operativa.

• Rexbot - Chatbot de IA: Impulsado por inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural (NLP), Rexbot es un chatbot inteligente que interpreta solicitudes de soporte, aprende de las interacciones con los clientes y mejora la calidad del servicio de manera continua. Esta función es especialmente valiosa para organizaciones que buscan brindar soporte automatizado las 24 horas sin la intervención constante de personal humano.

Opciones de Despliegue

Rexpondo ofrece modelos de despliegue flexibles que se adaptan a diversas necesidades organizacionales:

• Basado en la Nube: La opción basada en la nube ofrece una solución gestionada, permitiendo a las empresas concentrarse en sus operaciones principales mientras Rexpondo se encarga de la gestión de infraestructura, actualizaciones y seguridad.

• Local (On-Premise): Para las organizaciones que requieren un control completo sobre sus datos y configuraciones personalizadas, Rexpondo ofrece una solución on-premise. Este tipo de configuración permite a las empresas alojar el software dentro de su propia infraestructura de TI, proporcionando mayor control de los datos y seguridad.

Personalización e Integración

Reconociendo que cada organización tiene necesidades únicas, Rexpondo es altamente personalizable:

• Integración API: Rexpondo soporta APIs REST que permiten la integración con otros sistemas de TI, facilitando un intercambio de datos fluido y la automatización de procesos a través de plataformas.

• LDAP y Single Sign-On (SSO): Para una gestión eficiente de usuarios y seguridad, Rexpondo ofrece integración con LDAP y soporte para SSO. Estas opciones simplifican la autenticación de usuarios y mejoran la seguridad general de la plataforma.

Aplicaciones en la Industria

La versatilidad de Rexpondo lo hace adecuado para diversos sectores:

• Finanzas: Al optimizar la gestión de consultas de clientes y solicitudes internas de TI, Rexpondo ayuda a las instituciones financieras a mantener el cumplimiento normativo y la seguridad operativa.

• Atención al Cliente: Con su robusto sistema de gestión de tickets y seguimiento de interacciones con el cliente, Rexpondo mejora los tiempos de respuesta, llevando a una mayor satisfacción y lealtad de los clientes.

• Educación: Las capacidades de tickets y ITSM de Rexpondo ayudan a las instituciones educativas a gestionar eficientemente las solicitudes de soporte de TI y los procesos administrativos.

• Sector Público: Rexpondo permite a las entidades gubernamentales gestionar las consultas públicas y las operaciones internas, promoviendo la transparencia y eficiencia en el servicio a la ciudadanía.

Seguridad y Cumplimiento

Rexpondo está comprometido con altos estándares de seguridad para proteger los datos de los usuarios y mantener el cumplimiento normativo:

• Cumplimiento con el RGPD: Rexpondo cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de Europa, garantizando la seguridad y privacidad de los datos de los usuarios.

• Actualizaciones Regulares: Para las organizaciones que migran desde la edición comunitaria de OTRS, Rexpondo ofrece actualizaciones continuas, asegurando que la plataforma siga siendo segura y esté al día con los últimos estándares de TI.

Soporte y Servicios

Rexpondo ofrece una gama de servicios profesionales para maximizar el valor de la plataforma:

• Consultoría: Los servicios de consultoría de Rexpondo ayudan a las empresas a personalizar el software para satisfacer necesidades comerciales específicas y optimizar flujos de trabajo.

• Capacitación: Rexpondo proporciona programas de capacitación para mejorar la competencia del equipo y asegurar que los usuarios estén bien equipados para utilizar las funciones de la plataforma de manera efectiva.

• Personalización: Rexpondo apoya a sus clientes con asistencia de personalización, añadiendo nuevas funciones o integrando complementos para cumplir con requisitos operativos específicos.

Conclusión

Rexpondo destaca como una solución flexible y completa de Service Desk, equipada para abordar las variadas necesidades de las organizaciones modernas. Basado en la confiable edición comunitaria de OTRS, asegura una plataforma segura y personalizable, ideal para empresas que desean mejorar el soporte de TI, optimizar el servicio al cliente y gestionar eficazmente sus operaciones internas.