Rexpondo ist eine umfassende Service Desk-Softwarelösung, die darauf abzielt, IT-Support, Team-Management und Kundenservice zu optimieren. Basierend auf der Open-Source-OTRS Community Edition bietet Rexpondo eine robuste Plattform für Unternehmen, die effiziente Ticketing- und IT Service Management (ITSM)-Funktionen suchen und flexibel auf spezifische Anforderungen anpassbar ist.

Hauptfunktionen und Module

Rexpondo bietet eine Vielzahl von Funktionen, die auf die Bedürfnisse verschiedener Unternehmen zugeschnitten sind:

• Ticket-System: Diese Funktion ermöglicht eine effiziente Verwaltung interner Probleme und Kundenanfragen. Benutzer können die Reaktionszeiten verfolgen und Tickets an verfügbare Mitarbeiter zuweisen, was einen reibungslosen Ablauf bei der Problemlösung sicherstellt. Durch eine klare Ticketüberwachung können Serviceteams ihre Antworten optimieren, Aufgaben priorisieren und die Reaktionszeiten verbessern.

• ITSM-Modul: Durch die Integration des ITSM-Moduls entspricht Rexpondo den ITIL-Best Practices und bietet Funktionen wie Configuration Management Database (CMDB), Prozessmanagement und Änderungsmanagement. Diese Tools sind für Unternehmen unverzichtbar, die strukturierte und konforme IT-Service-Management-Prozesse implementieren möchten.

• Multichannel-Support: Mit Multichannel-Zugriff zentralisiert Rexpondo Kundeninformationen durch E-Mail, Chat und andere Kanäle. Diese Integration ermöglicht es den Agenten, einen einheitlichen Überblick über die Kundeninteraktionen zu behalten und Anfragen über mehrere Kanäle hinweg zu bearbeiten, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.

• Mobile App: Die Rexpondo-Mobile-App ist für Android- und iOS-Geräte verfügbar und ermöglicht es den Teammitgliedern, Ticket-Status zu überprüfen, Support zu leisten und Anfragen von überall aus zu bearbeiten. Dies verbessert die Flexibilität und die betriebliche Kontinuität.

• Rexbot KI-Chatbot: Angetrieben von künstlicher Intelligenz und Natural Language Processing (NLP) ist Rexbot ein intelligenter Chatbot, der Supportanfragen interpretiert, aus Kundeninteraktionen lernt und die Servicequalität kontinuierlich verbessert. Diese Funktion ist besonders wertvoll für Unternehmen, die automatisierten, rund um die Uhr verfügbaren Kundenservice ohne umfangreiche menschliche Intervention bieten möchten.

Bereitstellungsoptionen

Rexpondo bietet flexible Bereitstellungsmodelle, die auf unterschiedliche Anforderungen von Unternehmen zugeschnitten sind:

• Cloud-Basiert: Die Cloud-basierte Bereitstellungsoption bietet eine verwaltete Lösung, bei der sich Unternehmen auf ihre Kernaufgaben konzentrieren können, während Rexpondo die Infrastrukturverwaltung, Updates und Sicherheit übernimmt.

• On-Premise: Für Unternehmen, die vollständige Kontrolle über ihre Daten und individuelle Anpassungen benötigen, bietet Rexpondo eine On-Premise-Lösung, die es ermöglicht, die Software innerhalb der eigenen IT-Infrastruktur zu hosten.

Anpassung und Integration

Rexpondo ist stark anpassbar, um den einzigartigen Anforderungen jedes Unternehmens gerecht zu werden:

• API-Integration: Rexpondo unterstützt REST-APIs, die eine Integration mit anderen IT-Systemen ermöglichen und einen nahtlosen Datenaustausch sowie eine Automatisierung von Arbeitsabläufen über Plattformen hinweg fördern.

• LDAP und Single Sign-On (SSO): Für eine effiziente Benutzerverwaltung und Sicherheit bietet Rexpondo LDAP-Integration und SSO-Unterstützung. Diese Optionen vereinfachen die Benutzer-Authentifizierung und verbessern die Sicherheit der Plattform.

Anwendungsbereiche in der Industrie

Durch seine vielseitigen Funktionen ist Rexpondo für verschiedene Branchen geeignet:

• Finanzwesen: Durch die Verwaltung von Kundenanfragen und internen IT-Anfragen unterstützt Rexpondo Finanzinstitute dabei, Compliance und operative Sicherheit zu gewährleisten.

• Kundenservice: Mit seinem robusten Ticketing- und Kundeninteraktionstracking verbessert Rexpondo die Reaktionszeiten und führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit.

• Bildung: Rexpondo hilft Bildungseinrichtungen, IT-Support-Anfragen und Verwaltungsprozesse effizient zu verwalten.

• Öffentlicher Sektor und Verwaltung: Rexpondo ermöglicht es öffentlichen Einrichtungen, Bürgeranfragen und interne Abläufe zu verwalten und so Transparenz und Effizienz zu fördern.

Sicherheit und Compliance

Rexpondo verpflichtet sich zu hohen Sicherheitsstandards, um Benutzerdaten zu schützen und Compliance zu gewährleisten:

• DSGVO-Konformität: Rexpondo erfüllt die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und sorgt für Datensicherheit und Datenschutz.

• Regelmäßige Updates: Für Organisationen, die von der OTRS Community Edition wechseln, bietet Rexpondo kontinuierliche Updates, um sicherzustellen, dass die Plattform sicher und auf dem neuesten Stand der IT-Standards bleibt.

Support und Dienstleistungen

Rexpondo bietet eine Vielzahl professioneller Dienstleistungen, um den Wert der Plattform zu maximieren:

• Beratung: Die Beratung von Rexpondo hilft Unternehmen dabei, die Software an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen und Arbeitsabläufe zu optimieren.

• Schulung: Rexpondo bietet Schulungsprogramme an, um die Teamkompetenz zu steigern und sicherzustellen, dass Benutzer die Funktionen der Plattform effektiv nutzen können.

• Anpassung: Rexpondo unterstützt Kunden bei der Anpassung der Plattform durch das Hinzufügen neuer Funktionen oder die Integration von Add-ons.

Fazit

Rexpondo ist eine flexible und umfassende Service-Desk-Lösung, die die vielfältigen Bedürfnisse moderner Organisationen erfüllt. Basierend auf der zuverlässigen OTRS Community Edition bietet es eine sichere und anpassbare Plattform, die sich ideal für Unternehmen eignet, die ihren IT-Support verbessern, den Kundenservice optimieren und interne Abläufe effektiv verwalten möchten.