Klaus - это облачное решение, которое помогает группам поддержки клиентов анализировать беседы и собирать отзывы.

Ключевые функции включают управление заявками, просмотры с фильтрами, анализ тенденций, управление рейтингами, отслеживание активности и отчетность. Платформа Klaus позволяет администраторам просматривать заявки, отфильтрованные по критериям, проверять разговоры агентов с клиентами и предоставлять обратную связь агентам.

Он поставляется с централизованной информационной панелью, которая позволяет пользователям визуализировать показатели производительности, включая рейтинги, оценки командных обзоров и комментарии рецензентов. Кроме того, пользователи могут назначать членам группы разрешения на основе ролей для таких настроек, как экспертная оценка, проверка менеджерами и т.д.

Klaus позволяет компаниям легко отфильтровывать разговоры, которые они хотят смотреть, оценивать их на основе настраиваемой карты оценок и уведомлять агентов, которые автоматически получали отзывы по электронной почте или в Slack.





2024-05-22 05:10:55: Overview of Zendesk QA Youtube
2024-04-16 08:24:50: Klaus is now Zendesk QA Youtube
2024-03-27 08:39:34: How Liberty Uses Klaus to Provide Luxury Customer Service Youtube
2024-03-06 09:14:10: What's New – Klaus Product Update Webinar (March 2024) Youtube
2024-02-16 12:37:31: Overview of Zendesk QA (formerly Klaus) Youtube
2023-11-30 10:56:44: [Webinar] Human Customer Support is Now More Important Than Ever – How Can AI Help? Youtube
2023-11-24 08:26:47: Keeping High-Impact Support Interactions Front and Center: Spotlight expansion from Klaus ⚡️ Youtube
2023-11-02 11:02:18: AI's Impact on the QA Specialist Role in Customer Support [Podcast] Youtube
2023-10-26 07:02:13: How AI and Empathy Coexist in Customer Service with Sarah Hatter [Podcast] Youtube
2023-10-24 13:39:18: What book would you recommend to everyone working in CX? #customerservice Youtube
2023-03-30 14:07:05: ? 30 Most Influential People in Customer Service ? Does someone you know deserve recognition? Endorse a peer, someone leading the way in CX, or a company that goes above & beyond regarding customer support. Nominate here ⬇ https://t.co/UgFHa6wzFP #customerservice #CX https://t.co/9VgJ4NDlaT Twitter
2023-03-29 21:54:12: 100% CSAT is just a misspelling of 100% CATS https://t.co/5fSU5eZnaM Twitter
2023-03-01 15:38:22: 5/5 Download now to see how your #customersupport team matches up! ? Get the report here: https://t.co/kqGLcv2lO0 ? Twitter
2023-03-01 15:38:21: 2/5 Do you want to know how your #customerservice team stacks up against competitors? #CSAT benchmark ➝ 85% #IQS benchmark ➝ 88% #NPS benchmark ➝ +47 Twitter
2023-02-02 18:09:02: Quality aficionados at Klaus are kicking off 2023 with an updated “What’s new” webinar. Join us on 15 February at 4pm CET: https://t.co/3tXoL2CuY7 #whatsnew #customerservice https://t.co/9Gycc2eMhl Twitter
2023-01-05 14:07:00: We dug into the capabilities and limitations of Chat GPT, and plucked out some interesting prompts for customer service leaders. Find them all here: https://t.co/vGmHkALgzA https://t.co/E539zmmVgN Twitter
2023-01-04 08:20:01: So here’s a story from A to Z You’re doing B2B? Better listen carefully Brands all over the place Who take up too much space With no personality When the key is actually To be more free Take some risks & embrace crazy. As for Klaus? Click, you’ll see: https://t.co/7kRTHPoxJb https://t.co/8IbfHRutkp Twitter

Аналоги

Freshservice
Tidio Chat
Ringostat
Monday.com

Видео

Скриншоты

Klaus Интеграции

Help Scout
Talkdesk
CallHippo
Elevio
Frontapp
Intercom
Zendesk
Aircall
Salesforce
LiveChat
Drift