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Klaus ist eine Cloud-basierte Lösung, die Kundensupport-Teams hilft, Gespräche zu analysieren und Feedback zu sammeln.
Zu den wichtigsten Funktionen gehören Ticketmanagement, gefilterte Ansichten, Trendanalyse, Bewertungsmanagement, Aktivitätsverfolgung und Berichterstattung. Die Klaus-Plattform ermöglicht es Administratoren, Tickets nach Kriterien gefiltert anzusehen, Gespräche zwischen Agenten und Kunden zu überprüfen und Feedback für Agenten bereitzustellen.
Sie bietet ein zentrales Dashboard, das es Benutzern ermöglicht, Leistungsmetriken wie Bewertungen, Team-Überprüfungsergebnisse und Kommentare der Überprüfer zu visualisieren. Zusätzlich können Benutzer rollenbasierte Berechtigungen für Gruppenmitglieder für Einstellungen wie Peer-Review, Manager-Review und mehr zuweisen.
Klaus erleichtert es Unternehmen, die Gespräche zu filtern, die sie beobachten möchten, sie anhand einer benutzerdefinierten Bewertungskarte zu bewerten und Agenten, die automatisch Feedback per E-Mail oder Slack erhalten haben, zu benachrichtigen.
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2023-10-24 13:39:18: What book would you recommend to everyone working in CX? #customerservice Youtube
2023-10-19 13:48:58: What's new – Klaus Product Update Webinar (October 2023) Youtube
2023-03-30 14:07:05: ? 30 Most Influential People in Customer Service ?
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2023-02-02 18:09:02: Quality aficionados at Klaus are kicking off 2023 with an updated “What’s new” webinar.
Join us on 15 February at 4pm CET: https://t.co/3tXoL2CuY7
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2023-01-05 14:07:00: We dug into the capabilities and limitations of Chat GPT, and plucked out some interesting prompts for customer service leaders.
Find them all here: https://t.co/vGmHkALgzA https://t.co/E539zmmVgN Twitter
2023-01-04 08:20:01: So here’s a story from A to Z
You’re doing B2B?
Better listen carefully
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Who take up too much space
With no personality
When the key is actually
To be more free
Take some risks & embrace crazy.
As for Klaus?
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