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Klaus est une solution basée sur le cloud qui aide les équipes de support client à analyser les conversations et à recueillir des retours.
Parmi les caractéristiques clés, on trouve la gestion des tickets, des vues filtrées, l'analyse des tendances, la gestion des évaluations, le suivi des activités et les rapports. La plateforme Klaus permet aux administrateurs de visualiser les tickets filtrés par critères, de vérifier les conversations entre agents et clients, et de fournir des retours aux agents.
Elle est dotée d'un tableau de bord centralisé qui permet aux utilisateurs de visualiser les métriques de performance, y compris les évaluations, les scores de révision d'équipe et les commentaires des réviseurs. De plus, les utilisateurs peuvent attribuer des permissions basées sur les rôles aux membres du groupe pour des paramètres tels que la révision par les pairs, la révision par le manager, et plus encore.
Klaus facilite pour les entreprises le filtrage des conversations qu'elles souhaitent surveiller, les évaluer en fonction d'une grille d'évaluation personnalisée, et notifier automatiquement les agents qui ont reçu des retours par e-mail ou Slack.
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2023-10-24 13:39:18: What book would you recommend to everyone working in CX? #customerservice Youtube
2023-10-19 13:48:58: What's new – Klaus Product Update Webinar (October 2023) Youtube
2023-03-30 14:07:05: ? 30 Most Influential People in Customer Service ?
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2023-01-05 14:07:00: We dug into the capabilities and limitations of Chat GPT, and plucked out some interesting prompts for customer service leaders.
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