Klaus

Klaus - це хмарне рішення, яке допомагає командам підтримки клієнтів аналізувати розмови та збирати зворотній зв'язок.

Основні функції включають управління квитками, фільтровані перегляди, аналіз тенденцій, управління оцінками, відстеження активності та звітність. Платформа Klaus дозволяє адміністраторам переглядати квитки, відфільтровані за критеріями, перевіряти розмови агентів з клієнтами та надавати зворотній зв'язок агентам.

Вона поставляється з централізованою панеллю управління, яка дозволяє користувачам візуалізувати показники продуктивності, включаючи оцінки, оцінки перегляду команди та коментарі рецензентів. Крім того, користувачі можуть призначати дозволи на основі ролей членам групи для налаштувань, таких як однолітковий огляд, огляд менеджера та інше.

Klaus полегшує для компаній фільтрування розмов, які вони хочуть спостерігати, оцінювати їх на основі індивідуальної картки оцінювання та повідомляти агентів, які автоматично отримали зворотній зв'язок через електронну пошту чи Slack.





2024-05-22 05:10:55: Overview of Zendesk QA Youtube
2024-04-16 08:24:50: Klaus is now Zendesk QA Youtube
2024-03-27 08:39:34: How Liberty Uses Klaus to Provide Luxury Customer Service Youtube
2024-03-06 09:14:10: What's New – Klaus Product Update Webinar (March 2024) Youtube
2024-02-16 12:37:31: Overview of Zendesk QA (formerly Klaus) Youtube
2023-11-30 10:56:44: [Webinar] Human Customer Support is Now More Important Than Ever – How Can AI Help? Youtube
2023-11-24 08:26:47: Keeping High-Impact Support Interactions Front and Center: Spotlight expansion from Klaus ⚡️ Youtube
2023-11-02 11:02:18: AI's Impact on the QA Specialist Role in Customer Support [Podcast] Youtube
2023-10-26 07:02:13: How AI and Empathy Coexist in Customer Service with Sarah Hatter [Podcast] Youtube
2023-10-24 13:39:18: What book would you recommend to everyone working in CX? #customerservice Youtube
2023-03-30 14:07:05: ? 30 Most Influential People in Customer Service ? Does someone you know deserve recognition? Endorse a peer, someone leading the way in CX, or a company that goes above & beyond regarding customer support. Nominate here ⬇ https://t.co/UgFHa6wzFP #customerservice #CX https://t.co/9VgJ4NDlaT Twitter
2023-03-29 21:54:12: 100% CSAT is just a misspelling of 100% CATS https://t.co/5fSU5eZnaM Twitter
2023-03-01 15:38:22: 5/5 Download now to see how your #customersupport team matches up! ? Get the report here: https://t.co/kqGLcv2lO0 ? Twitter
2023-03-01 15:38:21: 2/5 Do you want to know how your #customerservice team stacks up against competitors? #CSAT benchmark ➝ 85% #IQS benchmark ➝ 88% #NPS benchmark ➝ +47 Twitter
2023-02-02 18:09:02: Quality aficionados at Klaus are kicking off 2023 with an updated “What’s new” webinar. Join us on 15 February at 4pm CET: https://t.co/3tXoL2CuY7 #whatsnew #customerservice https://t.co/9Gycc2eMhl Twitter
2023-01-05 14:07:00: We dug into the capabilities and limitations of Chat GPT, and plucked out some interesting prompts for customer service leaders. Find them all here: https://t.co/vGmHkALgzA https://t.co/E539zmmVgN Twitter
2023-01-04 08:20:01: So here’s a story from A to Z You’re doing B2B? Better listen carefully Brands all over the place Who take up too much space With no personality When the key is actually To be more free Take some risks & embrace crazy. As for Klaus? Click, you’ll see: https://t.co/7kRTHPoxJb https://t.co/8IbfHRutkp Twitter

Аналоги

Tidio Chat
Ringostat
Monday.com
Ай, добра СРМ

Відео

Скріншоти

Klaus Інтеграції

Help Scout
Frontapp
Intercom
Zendesk
Salesforce