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Localización:
Mundo
Klaus es una solución basada en la nube que ayuda a los equipos de soporte al cliente a analizar conversaciones y recopilar comentarios.
Las características clave incluyen la gestión de tickets, vistas filtradas, análisis de tendencias, gestión de calificaciones, seguimiento de actividades e informes. La plataforma Klaus permite a los administradores ver tickets filtrados por criterios, revisar conversaciones entre agentes y clientes, y proporcionar retroalimentación a los agentes.
Viene con un panel de control centralizado que permite a los usuarios visualizar métricas de rendimiento, incluyendo calificaciones, puntuaciones de revisión del equipo y comentarios de los revisores. Además, los usuarios pueden asignar permisos basados en roles a los miembros del grupo para configuraciones como revisión entre pares, revisión del gerente y más.
Klaus facilita que las empresas filtren las conversaciones que desean observar, las califiquen basándose en una tarjeta de puntuación personalizada, y notifiquen a los agentes que han recibido automáticamente comentarios por correo electrónico o Slack.
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2023-10-24 13:39:18: What book would you recommend to everyone working in CX? #customerservice Youtube
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2023-03-30 14:07:05: ? 30 Most Influential People in Customer Service ?
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2023-01-05 14:07:00: We dug into the capabilities and limitations of Chat GPT, and plucked out some interesting prompts for customer service leaders.
Find them all here: https://t.co/vGmHkALgzA https://t.co/E539zmmVgN Twitter
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When the key is actually
To be more free
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