Zoho CRM

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顧客管理（こきゃくかんり）顧客関係管理（CRM）

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Zoho CRM（ゾーホー・シーアールエム）は、クラウドベースの顧客関係管理（CRM）プラットフォームであり、あらゆる規模の企業が営業、マーケティング、カスタマーサポート、在庫管理などを一元化して管理できるように設計されています。Zoho Corporation によって開発されたこのツールは、180カ国以上で 25万社以上の企業に利用されている、世界的に人気の高いCRMソリューションです。

Zoho CRM の最大の魅力のひとつは、その柔軟性とスケーラビリティです。スタートアップから大企業まで、業種やワークフローに合わせて自由にカスタマイズが可能です。リードの獲得から商談の成約、アフターサポートに至るまで、顧客との関係をすべて一つのシステムで管理できます。

営業支援、パイプライン管理、マーケティング自動化、データ分析、オムニチャネル対応といった包括的な機能を提供し、業務の効率化と顧客対応の質を向上させます。また、**Zia（ジア）**というAIアシスタントが搭載されており、売上予測、推奨アクション、異常検知、最適な連絡タイミングの提案など、AIによるインサイトを提供してくれます。

Zoho CRM は、800以上の外部アプリとの連携が可能で、Zoho独自のサービス（Zoho Books、Desk、Campaignsなど）はもちろん、Google Workspace、Microsoft 365、Slack、Mailchimp、Shopify、WhatsApp、SNSなどとスムーズに統合できます。

iOSとAndroid向けのモバイルアプリも用意されており、外出先でも顧客情報の確認、商談の管理、レポート閲覧ができるため、営業チームの生産性が向上します。

また、セキュリティ面でも万全で、GDPR（EU一般データ保護規則）に準拠しており、2要素認証、IP制限、暗号化、権限設定など、企業データを安全に保つための機能が揃っています。

売上の拡大、顧客満足度の向上、業務のデジタル化を目指す企業にとって、Zoho CRMは非常に有力な選択肢となるでしょう。

🛠️ Zoho CRM の主な機能

🔗 営業自動化

リード、連絡先、商談、アカウントの管理
ワークフロー自動化
ブループリントによる業務フロー定義
売上予測と目標管理

🤖 AI・データ分析

Zia（AIアシスタント）：予測、提案、感情分析
カスタムレポートとダッシュボード
KPIおよびリアルタイムのビジネスインサイト

📲 オムニチャネル対応

メール、電話、ライブチャット、SNS、ウェブフォーム、WhatsApp
マルチチャネルの受信ボックス
SalesSignals によるリアルタイム通知

📈 マーケティング自動化

キャンペーン管理
メールテンプレートと効果測定
Webフォームと訪問者追跡
Zoho Campaignsなどとの統合

🧰 カスタマイズと拡張性

カスタムフィールド、モジュール、レイアウトの設定
サンドボックスと開発者向けツール
CanvasデザイナーによるUIカスタマイズ
REST APIとZoho Creatorによるローコード開発

🔄 外部サービス連携

800以上の外部アプリと連携可能
Zoho製品とのシームレスな統合
マーケットプレイスからの拡張機能追加

📞 電話連携機能

ブラウザ内通話、通話記録、自動ログ記録
通話分析レポート
Twilio、RingCentralなどのサービスと統合

📊 モバイルCRM

iOSおよびAndroidアプリ
位置情報追跡、訪問記録
オフライン利用と自動同期

🛡️ セキュリティとコンプライアンス

役割ベースのアクセス制御とプロファイル設定
アクセスログ、IP制限、フィールドレベルのセキュリティ
GDPR・HIPAA準拠

🌍 多言語・多通貨対応

25以上の言語に対応
国際チーム向けに複数通貨をサポート

2023-04-04 13:55:37: #Customize your CRM to make it truly yours, with Canvas for Zoho CRM! Read more about #CanvasforZohoCRM here 👉 https://t.co/0vNxIDziEt Twitter