Yotpo
Langues:
English
Localisation:
Monde
Yotpo est une plateforme marketing tout-en-un conçue pour aider les marques e-commerce à fidéliser leurs clients, augmenter leur rétention et stimuler leurs ventes. Créée en 2011, Yotpo regroupe des outils pour collecter des avis clients, gérer du contenu généré par les utilisateurs (UGC), lancer des campagnes SMS et email, mettre en place des programmes de fidélité et gérer des abonnements. Des marques reconnues comme Steve Madden, Brooklinen ou Chubbies utilisent Yotpo pour renforcer leurs relations clients et maximiser la valeur vie client. Grâce à ses intégrations avec Shopify, BigCommerce, WooCommerce ou Magento, Yotpo centralise toutes les fonctionnalités de fidélisation dans une plateforme unique.
Fonctionnalités clés
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Avis et contenu généré par les utilisateurs (UGC)
Yotpo permet de collecter automatiquement des avis vérifiés après un achat via email ou SMS. Les clients peuvent soumettre des textes, photos ou vidéos. Ces contenus sont affichés sur les pages produits grâce à des widgets personnalisables. L’intelligence artificielle met en avant les avis les plus convaincants, et les extraits enrichis (rich snippets) améliorent la visibilité SEO. -
Marketing par SMS et email
Les marques peuvent créer des campagnes automatisées et segmentées afin de dialoguer de manière personnalisée avec leurs clients. Utilisées pour récupérer les paniers abandonnés, envoyer des promotions ou demander un retour post-achat, ces campagnes incluent des fonctionnalités avancées comme la messagerie bidirectionnelle, le suivi des clics et les tests A/B. -
Fidélité et parrainage
Yotpo permet de créer des programmes de fidélité sur mesure récompensant les clients pour leurs achats répétés, recommandations ou actions sur les réseaux sociaux. Systèmes de points, paliers VIP, bons de réduction, tout est modulable. Le parrainage permet de convertir les clients fidèles en ambassadeurs de la marque. -
Abonnements
La plateforme prend également en charge la vente par abonnement. Les clients peuvent facilement gérer leur plan (modifier, suspendre, ou annuler), ce qui améliore leur expérience et génère un revenu récurrent, en particulier pour les produits consommables.
Cas d’usage marquants
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Mode et vêtements : Mise en avant de photos clients, création de communauté autour du style.
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Beauté et santé : Campagnes SMS + fidélité pour retenir les abonnés de soins ou compléments.
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Maison et décoration : UGC pour rassurer sur les produits à plus forte valeur.
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Marques par abonnement : Idéal pour le café, les soins pour animaux ou les produits bien-être.
Avantages
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Croissance par la rétention : Des interactions régulières et personnalisées renforcent la fidélité client.
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Amélioration du SEO et des conversions : Les avis clients augmentent la visibilité et la crédibilité.
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Centralisation efficace : Une seule plateforme pour gérer tous les leviers de fidélisation.
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Personnalisation poussée : Les marques peuvent adapter totalement l’expérience à leur image.
Expérience utilisateur
Yotpo propose une interface intuitive, simple à prendre en main, même pour les débutants. L’intégration avec les plateformes e-commerce est fluide, et les campagnes sont faciles à automatiser. Les utilisateurs avancés peuvent tirer parti d’outils d’analyse et de segmentation poussés. Certains notent une tarification croissante avec le volume de commandes, mais la richesse fonctionnelle et les résultats compensent cet aspect. Yotpo est une solution idéale pour les marques cherchant à fidéliser leur clientèle et bâtir une croissance durable.
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2023-10-03 07:46:53: Retain Forward, November 1 Youtube
2023-04-13 18:09:10: What’s customers’ biggest complaint post-purchase? We’ll take answer from the audience. You! Did you say, “Not receiving loyalty points,” because you’d be right. See why 45% of customers want perks with their purchase:
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2023-04-12 23:48:01: 🌿 Sustainability 🌿 is a journey, and with the right marketing campaigns, partnerships, and best practices, eCommerce brands can increase engagement, build brand loyalty, and help the environment while doing so: https://t.co/3DurIrRV8qTwitter
2023-04-05 23:48:06: 💡 Did you know that you can submit Yotpo product feature requests in the Yotpo Community? Our Product Team is always working to make Yotpo’s product offering better, and they’re listening to the community. So sign up to request a feature: https://t.co/1DhJ6nsVOQ https://t.co/NnOAKLn0ZVTwitter
2023-04-05 00:12:36: We can't stop talking about Retain Forward, our biggest event of the year, dedicated entirely to eCommerce brands!
May 10 at 12pm EDT / 9am PDT / 5pm BST. Register now.
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2023-04-03 17:50:07: Which is most important when evaluating SMS marketing providers?
Compliance & Deliverability
Subscriber Collection Tools
Zero- and First-Party Data Access
Performance Analytics
Connection to Marketing Tech Stack
All of the aboveTwitter
2023-03-30 23:47:01: Step 2 to SMS marketing: Segment your subscribers.
Fragrance brand Dossier saw 243x ROI after leveraging segmentation to personalize their messaging and offers.
Segmentation helps to drive CVR while lowering your unsubscribe rate.Twitter
2023-03-30 17:47:30: We're so glad you came, it really was a special evening! ✨ https://t.co/oeP8Zdbom9Twitter
2023-03-29 23:45:01: Step 1 to SMS marketing: Grow your subscriber list.
Activewear brand #LSKD grew their subscribers by 310% by allowing shoppers to opt-in via on-site pop-ups, checkout, loyalty program, and social media.Twitter
2023-03-29 00:05:02: SMS marketing is essential to maintaining customer relationships, increasing #CLTV, and lowering #CAC.
Join us as we explore how LSKD, Dossier, and Princess Polly used SMS marketing to grow and scale their businesses.Twitter
2023-03-28 16:34:13: What qualities do you think a successful founder needs to have?
"Communication and honesty are vital. I truly think these two things alone can shift a company’s culture tremendously."
Discover more about our 2023 Founder honoree, Gwen Beloti at: https://t.co/bEORGR9a6Y https://t.co/MaiUCLswONTwitter
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