Crisp – Універсальна платформа для комунікації з клієнтами

Crisp — це сучасна платформа для бізнес-комунікацій, що поєднує підтримку клієнтів, автоматизацію розмов і командну співпрацю в одному зручному інтерфейсі. Вона об'єднує канали продажів, маркетингу та підтримки, дозволяючи компаніям забезпечувати якісне обслуговування клієнтів через усі популярні канали зв’язку.

Спільна поштова скринька

Crisp має потужну функцію спільної скриньки, яка об’єднує повідомлення з різних джерел: чату на сайті, електронної пошти, соціальних мереж і месенджерів. Усі звернення клієнтів зберігаються в одному інтерфейсі, що дозволяє швидше реагувати, уникати дублювання відповідей і працювати злагоджено в команді.

Онлайн-чат із автоматизацією та ШІ

Вбудований онлайн-чат працює швидко, легко налаштовується і дозволяє спілкуватися з відвідувачами сайту в режимі реального часу. Ви можете використовувати автоматичні вітання, тригерні відповіді та чат-ботів зі штучним інтелектом для надання миттєвої допомоги. Завдяки конструктору чат-ботів без коду, навіть нетехнічні користувачі можуть створювати складні сценарії розмов.

Багатоканальна комунікація

Crisp підтримує всі основні канали спілкування: вебчат, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, email, SMS тощо. Це забезпечує стабільну присутність вашого бренду у всіх точках контакту з клієнтом, незалежно від платформи.

Вбудована CRM і профілі клієнтів

Crisp має легку, але ефективну CRM-систему, яка автоматично збирає дані з усіх комунікацій. Для кожного клієнта створюється детальний профіль із історією переписок, геолокацією, відвіданими сторінками, мітками та іншими даними. Це дозволяє налаштувати персоналізоване обслуговування та покращити взаємодію з клієнтом.

База знань для самообслуговування

Створіть відкриту базу знань, яка допоможе клієнтам самостійно знаходити відповіді на поширені питання. Статті можуть надсилатися автоматично через чат-ботів або вручну — це скорочує навантаження на службу підтримки та підвищує рівень задоволеності користувачів.

Кампанії та автоматичні повідомлення

Crisp дозволяє створювати автоматизовані кампанії, які надсилають повідомлення залежно від дій користувача, часу або сегментації. Це ідеально підходить для вітання нових користувачів, повторного залучення неактивних клієнтів або надсилання важливих оновлень.

Командна співпраця в реальному часі

Платформа підтримує зручну взаємодію всередині команди: обмін нотатками, спільне редагування відповідей, призначення діалогів конкретним співробітникам та згадування колег у переписці. Додаткові інструменти, такі як MagicBrowse (перегляд екрана клієнта в реальному часі) і LiveTranslate (миттєвий переклад повідомлень), покращують якість обслуговування.

Індивідуальні налаштування та інтеграції

Інтерфейс Crisp можна повністю адаптувати до стилю вашого бренду. Крім того, він підтримує інтеграцію з популярними CRM, платформами e-commerce, аналітичними та маркетинговими сервісами. Для розробників доступні API, Webhooks і SDK для розширених можливостей.

Штучний інтелект у дії

Crisp використовує ШІ для підказки відповідей, автоматичного підсумку розмов, транскрибування голосових повідомлень і тематичної класифікації звернень. Це значно пришвидшує роботу команди та покращує консистентність обслуговування.

Гнучка система тарифів

Crisp підходить для будь-яких бізнесів — від фрілансерів і стартапів до великих компаній. Доступний безкоштовний тариф для початку роботи та платні плани з розширеним функціоналом (чат-боти, автоматизація, необмежена кількість користувачів тощо).

Підсумок

Crisp — це універсальне рішення для централізації комунікації з клієнтами, автоматизації процесів та надання якісної підтримки через усі канали. Простота, ефективність, командна співпраця та інтелектуальні функції роблять його потужним інструментом для сучасного бізнесу.