Crisp – Plateforme tout-en-un de messagerie client

Crisp est une plateforme moderne et complète de messagerie d’entreprise, conçue pour aider les entreprises à offrir un support client de qualité, automatiser les conversations et améliorer la collaboration entre les équipes. En réunissant les services commerciaux, marketing et support au sein d’une interface unique, Crisp simplifie la communication client sur tous les canaux.

Boîte de réception partagée

Le cœur de Crisp est sa boîte de réception partagée, qui regroupe tous les messages provenant de différents canaux en un seul endroit. Que les clients contactent l’entreprise via le chat en direct du site web, par e-mail, sur les réseaux sociaux ou via des applications de messagerie, toutes les conversations sont centralisées pour une gestion fluide, rapide et collaborative.

Chat en direct avec automatisation et intelligence artificielle

Le widget de chat en direct est rapide, personnalisable et conçu pour engager les visiteurs en temps réel. Grâce aux messages automatiques, réponses conditionnelles et chatbots intelligents, les clients reçoivent des réponses instantanées. L’éditeur de chatbot sans code permet à tout utilisateur de créer des scénarios de conversation intelligents sans connaissances techniques, réduisant ainsi la charge du support et améliorant l’expérience client.

Communication multicanal

Les clients attendent aujourd’hui de pouvoir dialoguer via le canal de leur choix. Crisp prend en charge la messagerie multicanal : chat en ligne, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, email, SMS, et bien plus encore. Cela permet aux entreprises d’assurer une communication continue et cohérente, peu importe le point de contact.

CRM intégré et fiches clients complètes

Crisp intègre un CRM léger mais puissant qui centralise les données clients automatiquement à partir des conversations. Les équipes peuvent ainsi consulter le profil de chaque client : historique des échanges, pages visitées, localisation, balises personnalisées, et autres informations utiles pour une réponse plus personnalisée.

Base de connaissances intégrée

Pour améliorer l’autonomie des utilisateurs et réduire le volume de requêtes, Crisp permet de créer une base de connaissances publique. Les articles peuvent être suggérés automatiquement par le chatbot ou envoyés par les agents dans la conversation. Cela offre une assistance 24/7 et soulage les équipes support.

Campagnes et messages automatisés

Grâce aux campagnes automatiques, il est possible d’envoyer des messages personnalisés selon le comportement des utilisateurs, leur profil ou des règles temporelles. Parfait pour l’onboarding, le suivi client ou les relances marketing, cette fonction permet d’automatiser des scénarios de communication efficaces.

Collaboration en équipe en temps réel

Crisp ne se limite pas à la relation client : il favorise également la collaboration interne. Les agents peuvent s’assigner des conversations, s’échanger des notes internes, collaborer sur des réponses, ou mentionner leurs collègues directement dans les discussions. Des outils comme MagicBrowse (partage d’écran en direct) ou LiveTranslate (traduction instantanée) rendent l’assistance encore plus performante.

Personnalisation et intégrations

La plateforme est hautement personnalisable. Le widget de chat s’adapte au design de votre marque et Crisp s’intègre facilement avec vos outils préférés : CRM, e-commerce, marketing automation, analytics, etc. Les développeurs disposent également d’une API, de webhooks et de SDK pour des intégrations sur mesure.

Fonctionnalités boostées par l'IA

Crisp intègre des fonctionnalités d’intelligence artificielle pour améliorer la productivité : réponses suggérées, résumés automatiques de conversations, transcription des messages vocaux, catégorisation des sujets, etc. Ces outils aident les équipes à répondre plus rapidement, avec plus de précision.

Évolutivité et tarification

Crisp convient à tous types d’entreprises : freelances, PME, startups ou grandes structures. Un plan gratuit permet de démarrer facilement, tandis que les offres payantes donnent accès à des fonctionnalités avancées comme les chatbots, les campagnes, les intégrations et les accès illimités pour les équipes.

Conclusion

Crisp est la solution idéale pour centraliser les échanges avec vos clients, automatiser vos processus et offrir une expérience multicanal fluide et réactive. Grâce à sa simplicité d’utilisation, son approche collaborative et son intelligence intégrée, Crisp aide les entreprises à construire des relations durables avec leurs clients tout en optimisant leurs opérations internes.