Crisp – Hepsi Bir Arada Müşteri İletişim Platformu

Crisp, şirketlerin müşteri hizmetlerini iyileştirmesine, konuşmaları otomatikleştirmesine ve ekip iş birliğini geliştirmesine yardımcı olan modern ve kapsamlı bir mesajlaşma platformudur. Satış, pazarlama ve destek ekiplerini tek bir sezgisel arayüzde birleştirerek, çok kanallı müşteri deneyimini daha basit ve etkili hale getirir.

Ortak Gelen Kutusu ile Tüm Mesajlar Tek Yerde

Crisp’in merkezinde, farklı iletişim kanallarından gelen tüm mesajları tek bir platformda toplayan ortak gelen kutusu bulunur. Web sitesi canlı sohbeti, e-posta, sosyal medya ya da mesajlaşma uygulamaları fark etmeksizin tüm müşteri mesajları tek bir yerde toplanır. Bu sayede ekipler daha hızlı yanıt verebilir, gereksiz tekrarları önleyebilir ve koordineli çalışabilir.

Canlı Sohbet + Otomasyon + Yapay Zeka

Crisp’in canlı sohbet widget’ı hızlıdır, özelleştirilebilir ve ziyaretçilerle anlık iletişim kurmak için idealdir. Otomatik mesajlar, tetikleyicilere dayalı yanıtlar ve yapay zekâ destekli sohbet botları ile müşterilere anında destek sağlanır. Kodlama bilgisi gerektirmeyen chatbot oluşturucusu sayesinde herkes akıllı sohbet akışları oluşturabilir.

Çok Kanallı İletişim

Müşteriler artık işletmelere tercih ettikleri platformdan ulaşmak istiyor. Crisp, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, e-posta, SMS ve web sohbeti dahil olmak üzere birçok kanalda iletişimi destekler. Bu da müşteriyle nerede olursa olsun tutarlı ve kesintisiz bir iletişim sağlar.

Entegre CRM ve Müşteri Profilleri

Crisp, konuşmalardan elde edilen verileri otomatik olarak toplayan entegre bir CRM sistemine sahiptir. Müşteri profilleri; geçmiş sohbetler, ziyaret edilen sayfalar, konum bilgisi, özel etiketler ve diğer bilgilerle birlikte detaylı olarak görüntülenebilir. Bu da kişiye özel, daha etkili iletişim imkânı sunar.

Bilgi Bankası ile Self Servis Desteği

Crisp ile kullanıcıların sıkça sorduğu sorular için bir bilgi tabanı oluşturulabilir. Bu yardım makaleleri, sohbet sırasında otomatik olarak önerilebilir veya manuel olarak gönderilebilir. Böylece müşteriler kendi sorunlarını çözebilir ve destek ekibinin yükü hafifler.

Kampanyalar ve Otomatik Mesajlar

Crisp, kullanıcı davranışlarına, zamanlamaya veya belirli kriterlere göre otomatik mesajlar ve kampanyalar oluşturmanıza olanak tanır. Yeni kullanıcıları karşılamak, eski müşterileri yeniden kazanmak veya promosyonlar hakkında bilgilendirmek gibi birçok senaryo için kullanılabilir.

Gerçek Zamanlı Ekip İş Birliği

Crisp, yalnızca müşteri ile değil, ekip içinde de verimli iletişim sağlar. Ekip üyeleri sohbetleri birbirine atayabilir, notlar bırakabilir, ortak cevaplar oluşturabilir ve birbirlerini etiketleyebilir. MagicBrowse (kullanıcının ekranını canlı izleme) ve LiveTranslate (anlık çeviri) gibi araçlarla destek kalitesi artırılır.

Özelleştirme ve Entegrasyonlar

Crisp, markanıza uygun olacak şekilde özelleştirilebilir. Sohbet widget’ı marka tasarımınıza göre uyarlanabilir ve CRM, e-ticaret, analiz ve pazarlama araçları gibi sistemlerle kolayca entegre edilebilir. Geliştiriciler için API, Webhook ve SDK desteği de mevcuttur.

Yapay Zeka Destekli Özellikler

Yapay zekâ; otomatik cevap önerileri, konuşma özetleri, sesli mesajların yazıya dökülmesi ve konuya göre sınıflandırma gibi birçok özelliği destekler. Bu sayede ekipler daha hızlı ve doğru hizmet verebilir.

Esnek Fiyatlandırma ve Ölçeklenebilirlik

Crisp, girişimcilerden büyük işletmelere kadar her ölçekteki firma için uygundur. Ücretsiz bir başlangıç planı ve gelişmiş özellikleri içeren ücretli planlar sunar (örneğin: chatbotlar, sınırsız ekip erişimi, otomasyonlar).

Sonuç

Crisp; müşteri iletişimini merkezileştirmek, süreçleri otomatikleştirmek ve çok kanallı müşteri desteği sunmak isteyen şirketler için güçlü bir çözümdür. Kullanım kolaylığı, takım içi iş birliği ve yapay zekâ entegrasyonu ile Crisp, hem müşteri memnuniyetini hem de operasyonel verimliliği artırır.