Crisp

Crisp – Piattaforma All-in-One per la Messaggistica con i Clienti

Crisp è una piattaforma moderna e completa di messaggistica aziendale, pensata per aiutare le imprese a offrire un servizio clienti eccellente, automatizzare le conversazioni e migliorare la collaborazione tra i team. Riunendo vendite, marketing e supporto in un’unica interfaccia intuitiva, Crisp semplifica la comunicazione su più canali.

Posta in arrivo condivisa

Il cuore di Crisp è la sua casella di posta condivisa, che centralizza tutti i messaggi provenienti da canali diversi. Che si tratti di chat dal vivo sul sito web, email, social media o app di messaggistica, tutte le conversazioni vengono gestite in un unico punto. In questo modo, i team possono rispondere più velocemente, lavorare in modo collaborativo ed evitare risposte doppie.

Live chat con automazione e intelligenza artificiale

Il widget di chat live di Crisp è veloce, personalizzabile e perfetto per coinvolgere i visitatori in tempo reale. Grazie a messaggi automatici, risposte basate su trigger e chatbot intelligenti, i clienti ricevono assistenza immediata. Il costruttore di chatbot senza codice permette anche agli utenti non tecnici di creare flussi di conversazione avanzati, riducendo i tempi di risposta e migliorando l’esperienza utente.

Comunicazione multicanale

I clienti moderni si aspettano di comunicare tramite i loro canali preferiti. Crisp supporta la messaggistica multicanale: chat web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, email, SMS e altri. Questo garantisce una comunicazione coerente, indipendentemente dal mezzo utilizzato dal cliente.

CRM integrato e profili cliente dettagliati

Crisp integra un CRM leggero ma potente, che raccoglie automaticamente le informazioni dei clienti dalle conversazioni. Il team può visualizzare profili completi con cronologia dei messaggi, pagine visitate, posizione geografica, tag personalizzati e altro ancora, per interazioni più contestuali e personalizzate.

Base di conoscenza per il supporto self-service

Per alleggerire il carico del team di supporto, Crisp consente di creare una base di conoscenza pubblica. Gli articoli di aiuto possono essere inviati automaticamente dal chatbot o suggeriti direttamente dagli agenti in chat. Questo migliora l’esperienza dell’utente e consente di risolvere i problemi più comuni in autonomia.

Campagne e messaggi automatici

Crisp consente di inviare messaggi automatizzati in base al comportamento degli utenti, al tempo o ai dati del profilo. Ideale per l’onboarding dei clienti, il recupero di utenti inattivi o la promozione di nuovi servizi, questa funzionalità consente di gestire flussi di comunicazione mirati ed efficaci.

Collaborazione in tempo reale

Oltre alla comunicazione esterna, Crisp agevola anche la collaborazione interna. I membri del team possono assegnarsi conversazioni, lasciare note interne, collaborare alla scrittura delle risposte e menzionare colleghi. Funzioni come MagicBrowse (per visualizzare in tempo reale lo schermo del cliente) e LiveTranslate (per la traduzione automatica dei messaggi) aumentano la qualità del supporto.

Personalizzazione e integrazioni

Crisp è altamente personalizzabile. Il widget di chat può essere adattato al design del brand e integrato con strumenti come CRM, e-commerce, analisi dei dati e piattaforme di marketing. Gli sviluppatori possono inoltre utilizzare API, Webhook e SDK per funzionalità avanzate e su misura.

Funzionalità potenziate dall’intelligenza artificiale

L’intelligenza artificiale è integrata nella piattaforma per offrire suggerimenti di risposta, riassunti automatici delle conversazioni, trascrizione dei messaggi vocali e categorizzazione dei temi. Questi strumenti permettono ai team di risparmiare tempo e offrire risposte rapide e coerenti.

Scalabilità e prezzi

Crisp è adatto ad aziende di ogni dimensione: freelance, startup, PMI o grandi organizzazioni. Con un piano gratuito per iniziare e piani a pagamento che sbloccano funzioni avanzate come chatbot, automazioni e accessi illimitati, Crisp cresce con il tuo business.

Conclusione

Crisp è la soluzione ideale per centralizzare la comunicazione con i clienti, automatizzare i processi e offrire un servizio multicanale efficiente. Con il suo approccio semplice, collaborativo e potenziato dall’IA, consente di costruire relazioni solide con i clienti e ottimizzare le operazioni aziendali.