Crisp – Kompleksowa platforma do komunikacji z klientami

Crisp to nowoczesna, wielofunkcyjna platforma do komunikacji z klientami, która pozwala firmom oferować doskonałą obsługę, automatyzować konwersacje i usprawniać współpracę zespołów. Łącząc sprzedaż, marketing i wsparcie w jednym miejscu, Crisp umożliwia płynną i spójną obsługę klientów na różnych kanałach.

Wspólna skrzynka odbiorcza

Podstawą Crisp jest wspólna skrzynka odbiorcza, która zbiera wiadomości od klientów z różnych kanałów – czatu na stronie, e-maila, mediów społecznościowych i komunikatorów. Wszystkie rozmowy są dostępne w jednym miejscu, co pozwala na szybszą i lepiej zorganizowaną obsługę oraz eliminuje ryzyko powielonych odpowiedzi czy przeoczonych zgłoszeń.

Czat na żywo z automatyzacją i AI

Crisp oferuje nowoczesny, lekki i konfigurowalny czat na żywo, który pozwala nawiązywać kontakt z użytkownikami w czasie rzeczywistym. Dzięki automatycznym wiadomościom, odpowiedziom opartym na wyzwalaczach oraz chatbotom opartym na sztucznej inteligencji, klienci otrzymują natychmiastową pomoc. Edytor chatbotów bez kodowania umożliwia tworzenie zaawansowanych scenariuszy nawet osobom bez wiedzy technicznej.

Komunikacja wielokanałowa

Dzisiejsi klienci oczekują, że będą mogli komunikować się z firmami za pośrednictwem preferowanych kanałów. Crisp obsługuje wiele z nich: czat internetowy, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, e-mail, SMS i inne. Umożliwia to płynną komunikację i zapewnia ciągłość kontaktu niezależnie od wybranego medium.

Wbudowane CRM i profilowanie klientów

Crisp zawiera wbudowany, lekki CRM, który automatycznie gromadzi dane klientów podczas rozmów. Każdy kontakt jest opatrzony pełnym profilem, zawierającym historię konwersacji, odwiedzane strony, lokalizację, tagi i inne dane. Dzięki temu pracownicy mogą lepiej dopasować odpowiedzi i personalizować komunikację.

Baza wiedzy i samoobsługa

Aby ograniczyć liczbę powtarzalnych pytań, Crisp umożliwia tworzenie bazy wiedzy dostępnej dla klientów. Artykuły mogą być proponowane automatycznie przez chatboty lub ręcznie wysyłane przez pracowników w trakcie rozmowy. To zmniejsza liczbę zgłoszeń i podnosi satysfakcję użytkowników.

Kampanie i automatyczne wiadomości

Funkcja kampanii pozwala na wysyłanie wiadomości do użytkowników w odpowiednim czasie – w oparciu o ich zachowania, cechy profilu lub konkretne działania. Można ją wykorzystać do onboardingu nowych użytkowników, aktywacji klientów czy działań marketingowych.

Współpraca zespołowa

Crisp wspiera współpracę w zespole. Pracownicy mogą przypisywać sobie rozmowy, zostawiać notatki, wspólnie tworzyć odpowiedzi i oznaczać kolegów. Narzędzia takie jak MagicBrowse (podgląd ekranu klienta w czasie rzeczywistym) czy LiveTranslate (automatyczne tłumaczenie wiadomości) pomagają szybko i trafnie reagować.

Personalizacja i integracje

Crisp można łatwo dostosować do identyfikacji wizualnej marki. Czat można osadzić na stronie i połączyć z innymi narzędziami, takimi jak CRM, platformy e-commerce, systemy analityczne czy narzędzia marketingowe. Programiści mogą korzystać z API, webhooków i SDK, aby dostosować funkcjonalności do potrzeb firmy.

Funkcje oparte na sztucznej inteligencji

Platforma wykorzystuje AI do sugerowania odpowiedzi, tworzenia automatycznych podsumowań rozmów, transkrypcji wiadomości głosowych czy kategoryzowania tematów. Wszystko po to, by zwiększyć wydajność zespołów i poprawić jakość obsługi.

Skalowalność i ceny

Crisp jest odpowiedni dla jednoosobowych działalności, startupów, małych i średnich firm, jak i większych organizacji. Oferuje darmowy plan startowy oraz płatne plany z zaawansowanymi funkcjami, takimi jak chatboty, automatyzacje czy nieograniczony dostęp dla zespołów.

Podsumowanie

Crisp to kompletne rozwiązanie do zarządzania komunikacją z klientami. Dzięki połączeniu prostoty, automatyzacji i współpracy zespołowej, pozwala budować trwałe relacje z klientami, jednocześnie optymalizując pracę wewnętrzną firmy.