Crisp

Crisp — универсальная платформа для общения с клиентами

Crisp — это современная, многофункциональная платформа для бизнес-коммуникаций, которая помогает компаниям оказывать первоклассную поддержку, автоматизировать взаимодействие с клиентами и улучшать командную работу. Объединяя продажи, маркетинг и службу поддержки в едином интерфейсе, Crisp упрощает общение с клиентами через различные каналы.

Общая почта для всех каналов

В основе Crisp лежит общая почта, объединяющая сообщения из разных источников — чата на сайте, электронной почты, социальных сетей и мессенджеров. Все обращения клиентов отображаются в одном окне, что позволяет команде оперативно реагировать, работать слаженно и исключать дублирование ответов или пропущенные обращения.

Онлайн-чат с автоматизацией и ИИ

Виджет онлайн-чата Crisp быстрый, гибко настраиваемый и отлично подходит для общения с посетителями сайта в реальном времени. С помощью автоответов, сообщений-триггеров и интеллектуальных чат-ботов клиенты получают моментальную помощь. Благодаря конструктору чат-ботов без кода, даже пользователи без технических навыков могут создавать умные сценарии общения.

Мультиканальное взаимодействие

Современные клиенты хотят выбирать удобный для них канал связи. Crisp поддерживает множество каналов: сайт, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, email, SMS и другие. Это обеспечивает непрерывное, единое взаимодействие с клиентом независимо от того, где он пишет.

Встроенная CRM и профили клиентов

Crisp включает встроенную CRM-систему, которая автоматически собирает данные клиентов на основе истории общения. У каждого клиента создаётся профиль с информацией о предыдущих диалогах, посещённых страницах, геолокации, тегах и дополнительных параметрах. Это даёт возможность персонализировать обслуживание и понимать контекст общения.

База знаний для самообслуживания

Для снижения нагрузки на команду поддержки в Crisp можно создать публичную базу знаний. Статьи с ответами можно отправлять вручную или автоматически с помощью бота. Это помогает клиентам находить нужную информацию самостоятельно и снижает количество повторяющихся запросов.

Кампании и автоматические сообщения

Система автоматизированных сообщений позволяет отправлять персонализированные уведомления в зависимости от поведения клиента, времени или других условий. Это отлично подходит для онбординга новых пользователей, повторного вовлечения неактивных клиентов или рассылки важных новостей.

Командная работа в реальном времени

Crisp также упрощает совместную работу внутри команды. Сотрудники могут назначать ответственных за диалоги, оставлять внутренние заметки, редактировать ответы совместно и упоминать друг друга в переписке. Инструменты вроде MagicBrowse (прямой просмотр экрана клиента) и LiveTranslate (автоматический перевод сообщений) повышают качество поддержки.

Настройка и интеграции

Crisp легко адаптируется под фирменный стиль и может быть интегрирован с другими системами — CRM, платформами для интернет-торговли, аналитикой и инструментами автоматизации маркетинга. Для разработчиков доступны API, Webhook и SDK для расширенной настройки.

Функции на базе искусственного интеллекта

Искусственный интеллект встроен в различные функции платформы: генерация ответов, автоматическое резюмирование диалогов, распознавание голосовых сообщений и тематическая классификация. Всё это ускоряет работу команды и улучшает качество обслуживания.

Гибкие тарифы и масштабируемость

Crisp подходит для компаний любого размера: от индивидуальных предпринимателей и стартапов до крупных организаций. Бесплатный тариф позволяет начать работу с базовыми функциями, а платные планы предоставляют доступ к расширенным возможностям, включая чат-ботов, автоматизацию и неограниченное количество пользователей.

Вывод

Crisp — это мощное решение для централизованного общения с клиентами, автоматизации процессов и обеспечения эффективного многоканального сервиса. Простота, гибкость и интеграция искусственного интеллекта делают Crisp отличным выбором для компаний, стремящихся улучшить клиентский опыт и повысить производительность команды.