Crisp（クリスプ）– オールインワン顧客対応メッセージングプラットフォーム

Crispは、企業が顧客対応を効率化し、会話を自動化し、チーム間のコラボレーションを強化するための、現代的で多機能なメッセージングプラットフォームです。営業、マーケティング、カスタマーサポートを1つのインターフェースに統合することで、あらゆるチャネルで一貫した顧客体験を提供します。

共有受信箱でメッセージを一元管理

Crispの中心機能は、複数のチャネルからのメッセージを1つに集約する「共有受信箱」です。ウェブサイトのライブチャット、メール、SNS、メッセージングアプリなど、あらゆるチャネルからの問い合わせを一か所で管理できるため、対応漏れや二重対応を防ぎ、迅速かつ正確な対応が可能になります。

ライブチャット + 自動化 + AI

Crispのライブチャットは、高速・カスタマイズ可能で、リアルタイムで訪問者とつながるための強力なツールです。自動応答、トリガーメッセージ、AIチャットボットを活用することで、よくある質問に即座に対応し、担当者の負担を軽減します。コード不要のチャットボットビルダーを使えば、専門知識がなくても複雑な会話フローを構築できます。

マルチチャネル対応

現代の顧客は、自分が慣れたチャネルで企業とやり取りしたいと考えます。Crispは、ウェブチャットに加え、WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、Eメール、SMSなど、複数のチャネルをサポートしており、どこからの問い合わせにも一元対応が可能です。

組み込み型CRMと顧客プロファイル

Crispは軽量なCRM（顧客管理）機能を搭載しており、顧客の情報や会話履歴を自動で記録します。顧客ごとのプロファイルでは、チャット履歴、訪問ページ、位置情報、カスタムフィールドなどを閲覧でき、よりパーソナライズされた対応が可能になります。

ナレッジベースによるセルフサポート

Crispでは、ヘルプ記事をまとめたナレッジベースを構築・公開できます。チャット中にボットが自動で記事を提案したり、担当者が直接リンクを送ることも可能です。ユーザー自身が問題を解決できるため、問い合わせ件数を削減し、満足度を高めます。

キャンペーンと自動メッセージ

ユーザーの行動やプロフィールに基づき、タイミングよく自動メッセージを送信できるキャンペーン機能も搭載。オンボーディング、リマインダー、プロモーションなど、様々なシナリオで活用できます。

チームコラボレーション機能

Crispでは、社内チームでのリアルタイム連携も簡単です。会話の割り当て、内部メモ、下書き共有、@メンション機能などを活用して、チーム全体で効率よく対応できます。MagicBrowse（ユーザー画面のライブ共有）やLiveTranslate（メッセージの自動翻訳）など、サポート品質を高めるツールも揃っています。

カスタマイズ性と外部連携

Crispは自由度の高いカスタマイズが可能です。チャットウィジェットはブランドデザインに合わせて調整でき、さまざまな外部サービス（CRM、EC、マーケティング、解析ツール）とも連携可能。開発者向けにはAPI、Webhook、SDKも提供されており、柔軟な統合が実現できます。

AIで強化された機能

AIによる返信候補、会話の要約、自動音声文字起こし、トピック分類など、高度な機能も搭載。これにより、対応のスピードと精度を大幅に向上させることができます。

スケーラブルな料金プラン

Crispは、個人事業主から中小企業、大規模チームまで、あらゆる規模のビジネスに対応。無料プランから始められ、上位プランに進むことで、チャットボット、自動化、チーム無制限などの高度な機能を利用できます。

まとめ

Crispは、顧客対応を中心に、業務の効率化とサービス品質の向上を同時に実現する理想的なソリューションです。わかりやすい設計とAI・自動化の融合により、顧客との信頼関係を深め、社内チームの作業もスムーズにします。