Sendbird – Uygulama İçi Sohbet ve Müşteri İletişimleri

Sendbird nedir ve nasıl çalışır?

Sendbird, işletmelerin web sitelerine ve mobil uygulamalarına mesajlaşma, ses ve video eklemek isteyen bir bulut iletişim platformudur. Ürünleri geliştiricilere, destek departmanlarına ve bildirimleri ileten ekipler için hizmet vermektedir.

Geliştiriciler, önceden oluşturulmuş UI bileşenlerini veya özel arayüzleri kullanarak uygulamaları Sendbird'a API'ler ve SDK'lar aracılığıyla bağlar. İşletmeler, kullanıcılar arasında sohbetleri destekleyebilir, müşterileri hizmet temsilcileri ile bağlayabilir ve çeşitli kanallar aracılığıyla iş mesajları gönderebilir. Sendbird, iletişim altyapısını sağlarken, uygulama ekibi deneyimi kendi ürününde uygular.

Ürün yelpazesi, Salesforce entegratörü ile birlikte Sohbet, Aramalar, İş Mesajlaşması ve Masaüstü ürünlerini içermektedir. Resmi web sitesi ayrıca Delight.ai'yi AI müşteri deneyimi sunumu olarak tanıtmaktadır. Alıcıların, işlevselliği, entegrasyon çalışmalarını ve abonelik gereksinimlerini değerlendirirken bu ürünleri ayırt etmesi gerekmektedir.

Sendbird'ın ana özellikleri nelerdir?

• Gömülü sohbet: Özel konuşmalar, grup kanalları ve genel sohbetler farklı etkileşim modellerini destekler. Mesajlaşma seçenekleri, ekler, tepkiler, etiketlemeler, iplikler, okunma onayları ve bildirimleri içerir ve tanıdık bir mesajlaşma deneyimi sunar.
• Ses ve video aramaları: Sendbird Aramalar, web ve mobil ürünlere doğrudan ve grup aramaları ekler. Özellikler arasında gelen çağrı bildirimleri, kamera ve ses kontrolleri, yeniden bağlantı, çağrı geçmişi ve çağrı olayları ile sohbet arasındaki entegrasyon yer alır.
• İş mesajlaşması: İşletmeler, uygulama içi mesajlar, mobil bildirimler, SMS ve WhatsApp aracılığıyla bildirimler gönderebilir. Görsel bir mesaj oluşturucu, kanal sıralaması, teslimat kuralları ve kampanya analizleri ekiplerin dışa dönük iletişimlerini organize etmelerine yardımcı olur. Braze ve CleverTap ile entegrasyonlar, mesajlaşmayı mevcut etkileşim iş akışlarına bağlar.
• Müşteri destek iş akışları: Sendbird Masaüstü, bilet atama, yönlendirme, öncelikler, etiketler, hızlı yanıtlar ve memnuniyet ölçümü ile bir temsilci arayüzü sağlar. Ekipler, hizmet konuşmalarını organize edebilir ve başka bir temsilci veya departmanın yanıt vermesi gerektiğinde biletleri aktarabilir.
• Moderatörlük ve yönetim: Sohbet moderasyon araçları arasında kullanıcı raporlama, engelleme, sessize alma, küfür filtreleme ve görüntü moderasyonu bulunur. Kontrol panelleri ve analizler, yöneticilerin etkinliği gözden geçirmesine yardımcı olur; erişim ürün, plan ve seçilen ek özelliklere göre değişir.
• Salesforce entegrasyonu: Bağlayıcı, destek sohbetini Salesforce Service Cloud'a getirir. Temsilciler, vaka ayrıntıları içinde sohbetlerle çalışabilir, vakalar arasında geçiş yapabilir ve kapanıştan sonra transkriptleri saklayabilir. Ürün ayrıca AI özetleri ve destek yetenekleri ile tanıtım yapmaktadır.

İşletmeler Sendbird'ı nasıl kullanabilir?

• Pazar yerleri ve hizmet platformları: Alıcıların, satıcıların, müşterilerin ve sağlayıcıların platform içinde koordinasyon sağlamalarını mümkün kılar. Gömülü sohbetler, satın alınan hizmetle ilgili soruları ve düzenlemeleri yakın tutabilir.
• Müşteri hizmetleri departmanları: Desk veya Salesforce Service Cloud aracılığıyla uygulama içi yardım sunar. Yönlendirme ve bilet kontrolü, gelen talepleri dağıtmaya yardımcı olurken, konuşma kayıtları takip için bağlam sağlar.
• Ürün ve operasyon ekipleri: Hizmet güncellemeleri, randevu hatırlatmaları ve ürün duyurularını koordine edilmiş bir kanal karışımı aracılığıyla gönderir. Ekipler, mesaj performansını gözden geçirebilir ve her kanalı bağımsız olarak yönetmek yerine teslimat kurallarını ayarlayabilir.
• Topluluklar ve dijital hizmetler: Grup tartışmalarını ses veya video etkileşimi ile birleştirir. Moderasyon kontrolleri topluluk yönetimini desteklerken, arama özellikleri, kullanıcıların görevleri gerektirdiğinde metnin ötesine geçmelerini sağlar.

Sendbird'ın sunduğu faydalar nelerdir?

Sendbird, bir uygulama ekibinin inşa etmesi ve sürdürmesi gereken mesajlaşma altyapısı ve arayüz işini azaltabilir. Ayrı iletişim ürünleri, işletmelerin yetenekleri belirli kullanıcı etkileşimlerine eşleştirmelerine de olanak tanır.

Destek ekipleri, yapılandırılmış bilet kuyrukları aracılığıyla veya Salesforce içinde çalışabilir. Operasyon ekipleri merkezi bildirim araçları ve teslimat analizleri elde eder. Bu avantajlar, uygulamaya bağlıdır: işletmelerin hala iş akışlarını yapılandırması, uygulama verilerini bağlaması ve uygun ürünler ile kullanım sınırlarını seçmesi gerekir.

Sendbird kullanıcı deneyimi nasıldır?

Deneyim, role göre farklılık gösterir. Geliştiriciler belgeler, SDK'lar, API'ler ve özelleştirilebilir UI setleri ile çalışır. Destek temsilcileri sohbet ve bilet arayüzlerini kullanırken, iş mesajlaşma ekipleri bildirimler oluşturur ve bir kontrol paneli aracılığıyla analizleri inceler.

Önceden oluşturulmuş bileşenler bir başlangıç noktası sağlar, ancak iletişimleri bir üretim uygulamasına entegre etmek teknik entegrasyon gerektirir. Abonelik seçmeden önce, ekipler özelliklerin erişilebilirliğini, aylık etkin kullanıcı sayısını, eş zamanlı bağlantıları, tutma gereksinimlerini ve ek ürünler için ücretleri kontrol etmelidir.

Ücretsiz denemenizi başlatın