Sendbird – دردشة داخل التطبيق والاتصالات مع العملاء

ما هو Sendbird، وكيف يعمل؟

Sendbird هو منصة اتصالات سحابية للشركات التي ترغب في إضافة المراسلة والصوت والفيديو إلى مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها المحمولة. تخدم منتجاته المطورين وأقسام الدعم والفرق التي تقدم الإشعارات.

يتصل المطورون بالتطبيقات عبر Sendbird من خلال واجهات برمجة التطبيقات (APIs) ومجموعات تطوير البرمجيات (SDKs)، باستخدام مكونات واجهة مستخدم مسبقة البناء أو واجهات مخصصة. يمكن للشركات دعم المحادثات بين المستخدمين، وربط العملاء بالوكلاء، وإرسال الرسائل التجارية عبر عدة قنوات. يوفر Sendbird البنية التحتية للاتصالات، بينما تنفذ فريق التطبيق التجربة داخل منتجه الخاص.

تشمل مجموعة المنتجات الدردشة، والمكالمات، والرسائل التجارية، ومكتب الدعم، بالإضافة إلى موصل Salesforce. يقدم الموقع الرسمي أيضًا Delight.ai كعرض لتجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي. يجب على المشترين التمييز بين هذه المنتجات عند تقييم الوظائف، وأعمال التكامل، ومتطلبات الاشتراك.

ما هي الميزات الرئيسية لـ Sendbird؟

• الدردشة المدمجة: تدعم المحادثات الخاصة، والقنوات الجماعية، والدردشات العامة نماذج تفاعل مختلفة. تشمل خيارات المراسلة المرفقات، والتفاعلات، والإشارات، والمواضيع، وإيصالات القراءة، وإشعارات الدفع، مما يدعم تجربة مراسلة مألوفة.
• المكالمات الصوتية والفيديو: يضيف Sendbird Calls المكالمات المباشرة والجماعية إلى المنتجات على الويب والهاتف المحمول. تشمل الميزات إشعارات المكالمات الواردة، والتحكم في الكاميرا والصوت، وإعادة الاتصال، وتاريخ المكالمات، والتكامل بين أحداث المكالمات والدردشة.
• الرسائل التجارية: يمكن للشركات إرسال الإشعارات عبر رسائل داخل التطبيق، وإشعارات الدفع على الهاتف المحمول، والرسائل النصية القصيرة (SMS)، وواتساب. يساعد منشئ الرسائل المرئي، وتسلسل القنوات، وقواعد التسليم، وتحليل الحملات الفرق في تنظيم الاتصالات الصادرة. تتصل التكاملات مع Braze وCleverTap بالمراسلة إلى سير العمل الحالي للتفاعل.
• سير عمل دعم العملاء: يوفر Sendbird Desk واجهة وكيل مع تخصيص التذاكر، والتوجيه، والأولويات، والعلامات، والردود السريعة، وقياس الرضا. يمكن للفرق تنظيم محادثات الخدمة ونقل التذاكر عندما يحتاج وكيل أو قسم آخر إلى الرد.
• الإشراف والإدارة: تشمل أدوات إدارة الدردشة الإبلاغ عن المستخدمين، والحظر، والإسكات، وتصفية الألفاظ النابية، وإدارة الصور. تساعد لوحات المعلومات والتحليلات الإداريين على مراجعة النشاط؛ تتفاوت التوافر حسب المنتج والخطة والإضافات المختارة.
• تكامل Salesforce: يجلب الموصل دردشة الدعم إلى Salesforce Service Cloud. يمكن للوكلاء العمل مع المحادثات داخل تفاصيل الحالة، والتبديل بين الحالات، والاحتفاظ بالسجلات بعد الإغلاق. يروج المنتج أيضًا لملخصات الذكاء الاصطناعي وقدرات الدعم المساعدة.

كيف يمكن للشركات استخدام Sendbird؟

• الأسواق ومنصات الخدمات: تمكين المشترين والبائعين والعملاء والمزودين من التنسيق داخل المنصة. يمكن أن تبقي المحادثات المدمجة الأسئلة والترتيبات قريبة من الخدمة التي يتم شراؤها.
• أقسام خدمة العملاء: تقديم المساعدة داخل التطبيق من خلال Desk أو Salesforce Service Cloud. تساعد أدوات التوجيه والتحكم في التذاكر في توزيع الطلبات الواردة، بينما توفر سجلات المحادثات السياق للمتابعة.
• فرق المنتجات والعمليات: إرسال تحديثات الخدمة، وتذكيرات المواعيد، وإعلانات المنتجات من خلال مزيج من القنوات المنسقة. يمكن للفرق مراجعة أداء الرسائل وضبط قواعد التسليم بدلاً من إدارة كل قناة بشكل مستقل.
• المجتمعات والخدمات الرقمية: دمج المناقشات الجماعية مع التفاعل الصوتي أو المرئي. تدعم أدوات الإشراف إدارة المجتمع، بينما تسمح ميزات المكالمات للمستخدمين بالانتقال إلى ما هو أبعد من النص عندما تتطلب المهمة ذلك.

ما هي الفوائد التي يقدمها Sendbird؟

يمكن أن يقلل Sendbird من كمية بنية المراسلة والعمل على الواجهة التي يجب على فريق التطبيق بناؤها وصيانتها. كما أن منتجاته المنفصلة للتواصل تتيح للشركات مطابقة القدرات مع تفاعلات المستخدم المحددة.

يمكن لفرق الدعم العمل من خلال قوائم التذاكر المنظمة أو داخل Salesforce. تحصل فرق العمليات على أدوات إشعار مركزية وتحليلات التسليم. تعتمد هذه المزايا على التنفيذ: لا تزال الشركات بحاجة إلى تكوين سير العمل، وربط بيانات التطبيق، واختيار المنتجات وحدود الاستخدام المناسبة.

كيف هي تجربة مستخدم Sendbird؟

تختلف التجربة حسب الدور. يعمل المطورون مع الوثائق، ومجموعات تطوير البرمجيات، وواجهات برمجة التطبيقات، ومجموعات واجهة المستخدم القابلة للتخصيص. يستخدم وكلاء الدعم واجهات المحادثات والتذاكر، بينما تقوم فرق المراسلة التجارية بإنشاء الإشعارات وفحص التحليلات من خلال لوحة المعلومات.

توفر المكونات المسبقة البناء نقطة انطلاق، ولكن تضمين الاتصالات في تطبيق الإنتاج يتطلب تكاملًا تقنيًا. قبل اختيار الاشتراك، يجب على الفرق التحقق من توفر الميزات، والمستخدمين النشطين شهريًا، والاتصالات المتزامنة، ومتطلبات الاحتفاظ، والرسوم مقابل المنتجات الإضافية.

ابدأ تجربتك المجانية