Sendbird – Biseda në Aplikacion dhe Komunikimet me Klientët

Çfarë është Sendbird, dhe si funksionon?

Sendbird është një platformë e komunikimeve në cloud për bizneset që dëshirojnë të shtojnë mesazhe, zë dhe video në faqet e tyre të internetit dhe aplikacionet mobile. Produktet e saj shërbejnë zhvilluesit, departamentet e mbështetjes dhe ekipet që ofrojnë njoftime.

Zhvilluesit lidhin aplikacionet me Sendbird përmes API-ve dhe SDK-ve, duke përdorur komponentë UI të ndërtuar paraprakisht ose interfesa të personalizuara. Bizneset mund të mbështesin bisedat midis përdoruesve, të lidhin klientët me agjentët e shërbimit dhe të dërgojnë mesazhe biznesi përmes disa kanaleve. Sendbird ofron infrastrukturën e komunikimit, ndërsa ekipi i aplikacionit implementon përvojën brenda produktit të tij.

Gama e produkteve përfshin Chat, Calls, Business Messaging, dhe Desk, përveç një lidhësi Salesforce. Websajti zyrtar gjithashtu paraqet Delight.ai si ofertën e saj për përvojën e klientëve me AI. Blersit duhet të bëjnë dallimin midis këtyre produkteve kur vlerësojnë funksionalitetin, punën e integrimit dhe kërkesat e abonimit.

Çfarë janë karakteristikat kryesore të Sendbird?

• Chat i integruar: Bisedat private, kanalet e grupeve, dhe bisedat publike mbështesin modele të ndryshme interaksioni. Opsionet e mesazheve përfshijnë bashkëngjitje, reagime, përmendje, tema, pranimet e leximit, dhe njoftime të shtytura, duke mbështetur një përvojë të njohur të mesazheve.
• Thirrje me zë dhe video: Sendbird Calls shton thirrjet direkte dhe grupore në produktet web dhe mobile. Karakteristikat përfshijnë njoftime për thirrje të ardhshme, kontrollin e kamerës dhe zërit, rikonektimin, historinë e thirrjeve, dhe integrimin midis ngjarjeve të thirrjeve dhe bisedave.
• Mesazhe biznesi: Bizneset mund të dërgojnë njoftime përmes mesazheve brenda aplikacionit, njoftimeve mobile, SMS, dhe WhatsApp. Një ndërtues vizual mesazhesh, renditja e kanaleve, rregullat e dorëzimit, dhe analiza e fushatave ndihmojnë ekipet të organizojnë komunikimet e jashtme. Integrimet me Braze dhe CleverTap lidhin mesazhet me rrjedhat ekzistuese të angazhimit.
• Punët e mbështetjes për klientët: Sendbird Desk ofron një ndërfaqe për agjentët me caktimin e biletave, rrugëzimin, prioritetet, etiketat, përgjigjet e shpejta, dhe matjen e kënaqësisë. Ekipet mund të organizojnë bisedat e shërbimit dhe të transferojnë biletat kur një agjent tjetër ose departament duhet të përgjigjet.
• Modifikimi dhe administrimi: Mjetet e modifikimit të bisedave përfshijnë raportimin e përdoruesve, bllokimin, heshtjen, filtrimin e fjalëve të ndyra, dhe modifikimin e imazheve. Tabelat dhe analizat ndihmojnë administratorët të rishikojnë aktivitetin; disponueshmëria ndryshon nga produkti, plani, dhe shtesat e zgjedhura.
• Integrimi me Salesforce: Lidhësi sjell bisedat e mbështetjes në Salesforce Service Cloud. Agjentët mund të punojnë me bisedat brenda detajeve të rasteve, të kalojnë midis rasteve, dhe të ruajnë transkriptet pas mbylljes. Produkti gjithashtu reklamone përmbledhjet e AI dhe aftësitë e mbështetjes të asistuara.

Si mund të përdorin bizneset Sendbird?

• Tregjet dhe platformat e shërbimeve: Lejoni blerësit, shitësit, klientët dhe ofruesit të koordinojnë brenda platformës. Bisedat e integruara mund të mbajnë pyetjet dhe aranzhimet afër shërbimit që po blihet.
• Departamentet e shërbimeve për klientët: Ofroni ndihmë brenda aplikacionit përmes Desk ose Salesforce Service Cloud. Rrugëzimi dhe kontrolli i biletave ndihmojnë në shpërndarjen e kërkesave të ardhshme, ndërsa regjistrat e bisedave ofrojnë kontekst për ndjekjen.
• Ekipet e produkteve dhe operacioneve: Dërgoni përditësime shërbimi, kujtesa për takime, dhe njoftime produkte përmes një kombinimi të koordinuar të kanaleve. Ekipet mund të rishikojnë performancën e mesazheve dhe të rregullojnë rregullat e dorëzimit në vend që të menaxhojnë secilin kanal në mënyrë të pavarur.
• Komunitetet dhe shërbimet digjitale: Kombinoni diskutimet grupore me interaksionin me zë ose video. Kontrollet e modifikimit mbështesin menaxhimin e komuniteteve, ndërsa karakteristikat e thirrjes lejojnë përdoruesit të kalojnë përtej tekstit kur detyra e tyre e kërkon atë.

Çfarë përfitimesh ofron Sendbird?

Sendbird mund të reduktojë sasinë e infrastrukturës së mesazheve dhe punës së ndërfaqes që një ekip aplikacionesh duhet të ndërtosh dhe mbajë. Produktet e saj të ndara të komunikimit gjithashtu lejojnë bizneset të përshtatin kapacitetet me interaksionet specifike të përdoruesve.

Ekipet e mbështetjes mund të punojnë përmes radhëve të strukturuara të biletave ose brenda Salesforce. Ekipet e operacioneve fitojnë mjete të centralizuara të njoftimeve dhe analiza të dorëzimit. Këto avantazhe varen nga implementimi: bizneset ende duhet të konfigurojnë rrjedhat e punës, të lidhin të dhënat e aplikacionit, dhe të zgjedhin produktet dhe kufizimet e përdorimit të përshtatshme.

Si është përvoja e përdoruesit me Sendbird?

Përvoja ndryshon sipas rolit. Zhvilluesit punojnë me dokumentacion, SDK, API, dhe komplekse UI të personalizueshme. Agjentët e mbështetjes përdorin ndërfaqet e bisedave dhe biletave, ndërsa ekipet e mesazheve biznesore krijojnë njoftime dhe shqyrtojnë analizat përmes një paneli kontrolli.

Komponentët e ndërtuar paraprakisht ofrojnë një pikënisje, por integrimi i komunikimeve në një aplikacion prodhimi kërkon integrim teknik. Para se të zgjedhin një abonim, ekipet duhet të kontrollojnë disponueshmërinë e karakteristikave, përdoruesit aktivë mujorë, lidhjet e njëkohshme, kërkesat e ruajtjes, dhe tarifat për produktet shtesë.

Nisni provën tuaj falas