Sendbird – Chat în aplicație și comunicații cu clienții

Ce este Sendbird și cum funcționează?

Sendbird este o platformă de comunicații în cloud pentru afaceri care doresc să adauge mesagerie, voce și video pe site-urile lor web și aplicațiile mobile. Produsele sale servesc dezvoltatorilor, departamentelor de suport și echipelor care livrează notificări.

Dezvoltatorii conectează aplicațiile la Sendbird prin API-uri și SDK-uri, folosind componente UI preconstruite sau interfețe personalizate. Afacerile pot susține conversații între utilizatori, conecta clienții cu agenții de servicii și trimite mesaje de afaceri prin mai multe canale. Sendbird oferă infrastructura de comunicații, în timp ce echipa de aplicații implementează experiența în propriul produs.

Gama de produse include Chat, Apeluri, Mesagerie de afaceri și Desk, alături de un conector Salesforce. Site-ul oficial prezintă, de asemenea, Delight.ai ca oferta sa de experiență a clienților bazată pe AI. Cumpărătorii ar trebui să facă distincția între aceste produse atunci când evaluează funcționalitatea, munca de integrare și cerințele de abonament.

Care sunt caracteristicile cheie ale Sendbird?

• Chat încorporat: Conversațiile private, canalele de grup și chat-urile publice susțin diferite modele de interacțiune. Opțiunile de mesagerie includ atașamente, reacții, mențiuni, fire de discuție, confirmări de citire și notificări push, susținând o experiență de mesagerie familiară.
• Apeluri vocale și video: Sendbird Calls adaugă apeluri directe și de grup produselor web și mobile. Funcțiile includ notificări pentru apelurile primite, controale pentru cameră și audio, reconectare, istoric al apelurilor și integrare între evenimentele de apel și chat.
• Mesajerie de afaceri: Afacerile pot livra notificări prin mesaje în aplicație, notificări push mobile, SMS și WhatsApp. Un constructor vizual de mesaje, secvențierea canalelor, reguli de livrare și analize ale campaniilor ajută echipele să organizeze comunicațiile externe. Integrarea cu Braze și CleverTap conectează mesageria la fluxurile de angajament existente.
• Fluxuri de lucru pentru suportul clienților: Sendbird Desk oferă o interfață pentru agenți cu atribuirea biletelor, rutare, priorități, etichete, răspunsuri rapide și măsurarea satisfacției. Echipele pot organiza conversațiile de servicii și transfera biletele atunci când un alt agent sau departament trebuie să răspundă.
• Moderare și administrare: Instrumentele de moderare a chat-ului includ raportarea utilizatorilor, blocarea, dezactivarea sunetului, filtrarea de obscenități și moderarea imaginilor. Panourile de control și analizele ajută administratorii să revizuiască activitatea; disponibilitatea variază în funcție de produs, plan și suplimentele selectate.
• Integrarea Salesforce: Conectorul aduce chat-ul de suport în Salesforce Service Cloud. Agenții pot lucra cu conversațiile în detaliile cazurilor, pot comuta între cazuri și pot păstra transcrierile după închidere. Produsul promovează, de asemenea, rezumate AI și capacități de suport asistat.

Cum pot folosi afacerile Sendbird?

• Piața și platformele de servicii: Permite cumpărătorilor, vânzătorilor, clienților și furnizorilor să se coordoneze în cadrul platformei. Conversațiile încorporate pot menține întrebările și aranjamentele aproape de serviciul achiziționat.
• Departamentele de servicii pentru clienți: Oferiți asistență în aplicație prin Desk sau Salesforce Service Cloud. Controlul rutării și al biletelor ajută la distribuirea cererilor primite, în timp ce înregistrările conversațiilor oferă context pentru urmăriri.
• Echipele de produse și operațiuni: Trimiteți actualizări de servicii, memento-uri pentru întâlniri și anunțuri de produse printr-un mix coordonat de canale. Echipele pot revizui performanța mesajelor și ajusta regulile de livrare în loc să gestioneze fiecare canal în mod independent.
• Comunități și servicii digitale: Combinați discuțiile de grup cu interacțiuni vocale sau video. Controalele de moderare susțin gestionarea comunității, în timp ce funcțiile de apelare permit utilizatorilor să meargă dincolo de text atunci când sarcina lor o necesită.

Ce beneficii oferă Sendbird?

Sendbird poate reduce cantitatea de infrastructură de mesagerie și muncă de interfață pe care o echipă de aplicații trebuie să o construiască și să o mențină. Produsele sale de comunicație separate permit, de asemenea, afacerilor să potrivească capabilitățile cu interacțiunile specifice ale utilizatorilor.

Echipele de suport pot lucra prin cozi structurate de bilete sau în cadrul Salesforce. Echipele de operațiuni câștigă instrumente centralizate de notificare și analize de livrare. Aceste avantaje depind de implementare: afacerile trebuie să configureze în continuare fluxurile de lucru, să conecteze datele aplicației și să selecteze produsele și limitele de utilizare adecvate.

Care este experiența utilizatorului Sendbird?

Experiența diferă în funcție de rol. Dezvoltatorii lucrează cu documentație, SDK-uri, API-uri și kituri UI personalizabile. Agenții de suport folosesc interfețe de conversație și bilete, în timp ce echipele de mesagerie de afaceri creează notificări și inspectează analizele printr-un panou de control.

Componentele preconstruite oferă un punct de plecare, dar încorporarea comunicațiilor într-o aplicație de producție necesită integrare tehnică. Înainte de a alege un abonament, echipele ar trebui să verifice disponibilitatea funcțiilor, utilizatorii activi lunar, conexiunile simultane, cerințele de retenție și costurile pentru produsele suplimentare.

Începeți perioada de probă gratuită