Sendbird – Czat w aplikacji i komunikacja z klientem

Co to jest Sendbird i jak działa?

Sendbird to platforma komunikacji w chmurze dla firm, które chcą dodać wiadomości, głos i wideo do swoich stron internetowych i aplikacji mobilnych. Jego produkty służą deweloperom, działom wsparcia oraz zespołom dostarczającym powiadomienia.

Deweloperzy łączą aplikacje z Sendbird za pomocą interfejsów API i SDK, korzystając z gotowych komponentów UI lub niestandardowych interfejsów. Firmy mogą wspierać rozmowy między użytkownikami, łączyć klientów z agentami obsługi oraz wysyłać wiadomości biznesowe przez różne kanały. Sendbird zapewnia infrastrukturę komunikacyjną, podczas gdy zespół aplikacji wdraża doświadczenia w swoim produkcie.

Oferta produktów obejmuje czat, połączenia, wiadomości biznesowe oraz Desk, obok złącza Salesforce. Oficjalna strona internetowa przedstawia także Delight.ai jako swoją ofertę w zakresie doświadczeń klienta z wykorzystaniem AI. Kupujący powinni rozróżnić te produkty przy ocenie funkcjonalności, prac integracyjnych i wymagań subskrypcyjnych.

Jakie są kluczowe funkcje Sendbird?

• Wbudowany czat: Prywatne rozmowy, kanały grupowe i czaty publiczne wspierają różne modele interakcji. Opcje wiadomości obejmują załączniki, reakcje, wzmianki, wątki, potwierdzenia przeczytania oraz powiadomienia push, co wspiera znane doświadczenie komunikacyjne.
• Połączenia głosowe i wideo: Sendbird Calls dodaje bezpośrednie i grupowe połączenia do produktów internetowych i mobilnych. Funkcje obejmują powiadomienia o przychodzących połączeniach, kontrolę kamery i dźwięku, ponowne połączenie, historię połączeń oraz integrację między zdarzeniami połączeń a czatem.
• Wiadomości biznesowe: Firmy mogą dostarczać powiadomienia poprzez wiadomości w aplikacji, powiadomienia mobilne, SMS i WhatsApp. Wizualny kreator wiadomości, sekwencjonowanie kanałów, zasady dostarczania oraz analizy kampanii pomagają zespołom organizować komunikację wychodzącą. Integracje z Braze i CleverTap łączą wiadomości z istniejącymi przepływami zaangażowania.
• Przepływy pracy wsparcia klienta: Sendbird Desk zapewnia interfejs agenta z przypisywaniem biletów, routowaniem, priorytetami, tagami, szybkim odpowiadaniem i pomiarem satysfakcji. Zespoły mogą organizować rozmowy serwisowe i przenosić bilety, gdy inny agent lub dział musi odpowiedzieć.
• Moderacja i administracja: Narzędzia do moderacji czatu obejmują raportowanie użytkowników, blokowanie, wyciszanie, filtrowanie wulgaryzmów i moderację obrazów. Pulpity nawigacyjne i analizy pomagają administratorom przeglądać aktywność; dostępność różni się w zależności od produktu, planu i wybranych dodatków.
• Integracja Salesforce: Złącze wprowadza czat wsparcia do Salesforce Service Cloud. Agenci mogą pracować z rozmowami w szczegółach spraw, przełączać się między sprawami i zachowywać transkrypty po zamknięciu. Produkt reklamuje również podsumowania AI i możliwości wsparcia asystowanego.

Jak firmy mogą korzystać z Sendbird?

• Rynki i platformy usługowe: Umożliwiają kupującym, sprzedającym, klientom i dostawcom koordynację w ramach platformy. Wbudowane rozmowy mogą utrzymywać pytania i ustalenia blisko usługi, która jest kupowana.
• Działy obsługi klienta: Oferują pomoc w aplikacji poprzez Desk lub Salesforce Service Cloud. Kontrole routingu i biletów pomagają w dystrybucji przychodzących zgłoszeń, podczas gdy zapisy rozmów dostarczają kontekstu do dalszych działań.
• Zespoły produktowe i operacyjne: Wysyłają aktualizacje serwisowe, przypomnienia o spotkaniach i ogłoszenia produktowe poprzez skoordynowaną mieszankę kanałów. Zespoły mogą przeglądać wydajność wiadomości i dostosowywać zasady dostarczania, zamiast zarządzać każdym kanałem niezależnie.
• Wspólnoty i usługi cyfrowe: Łączą dyskusje grupowe z interakcjami głosowymi lub wideo. Kontrole moderacji wspierają zarządzanie wspólnotą, podczas gdy funkcje połączeń pozwalają użytkownikom wyjść poza tekst, gdy ich zadanie tego wymaga.

Jakie korzyści oferuje Sendbird?

Sendbird może zmniejszyć ilość infrastruktury wiadomości i pracy związanej z interfejsem, którą zespół aplikacji musi zbudować i utrzymać. Jego oddzielne produkty komunikacyjne pozwalają również firmom dopasować możliwości do konkretnych interakcji użytkowników.

Zespoły wsparcia mogą pracować poprzez uporządkowane kolejki biletów lub w ramach Salesforce. Zespoły operacyjne zyskują scentralizowane narzędzia do powiadomień i analizy dostarczania. Te zalety zależą od wdrożenia: firmy nadal muszą skonfigurować przepływy pracy, połączyć dane aplikacji oraz wybrać odpowiednie produkty i limity użytkowania.

Jakie jest doświadczenie użytkownika Sendbird?

Doświadczenie różni się w zależności od roli. Deweloperzy pracują z dokumentacją, SDK, API i dostosowywalnymi zestawami UI. Agenci wsparcia korzystają z interfejsów rozmów i biletów, podczas gdy zespoły zajmujące się wiadomościami biznesowymi tworzą powiadomienia i analizują dane przez pulpit nawigacyjny.

Gotowe komponenty stanowią punkt wyjścia, ale wbudowanie komunikacji do aplikacji produkcyjnej wymaga technicznej integracji. Przed wyborem subskrypcji zespoły powinny sprawdzić dostępność funkcji, miesięcznych aktywnych użytkowników, jednoczesnych połączeń, wymagań dotyczących retencji oraz opłat za dodatkowe produkty.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny