Sendbird – Επικοινωνίες Chat και Πελατών εντός της Εφαρμογής

Τι είναι το Sendbird και πώς λειτουργεί;

Το Sendbird είναι μια πλατφόρμα επικοινωνιών στο cloud για επιχειρήσεις που θέλουν να προσθέσουν μηνύματα, φωνή και βίντεο στους ιστότοπους και τις κινητές εφαρμογές τους. Τα προϊόντα του εξυπηρετούν προγραμματιστές, τμήματα υποστήριξης και ομάδες που παρέχουν ειδοποιήσεις.

Οι προγραμματιστές συνδέουν τις εφαρμογές με το Sendbird μέσω APIs και SDKs, χρησιμοποιώντας προετοιμασμένα UI components ή προσαρμοσμένα interfaces. Οι επιχειρήσεις μπορούν να υποστηρίξουν συνομιλίες μεταξύ χρηστών, να συνδέσουν πελάτες με πράκτορες εξυπηρέτησης και να στέλνουν επιχειρηματικά μηνύματα μέσω διαφόρων καναλιών. Το Sendbird παρέχει την υποδομή επικοινωνίας, ενώ η ομάδα εφαρμογής υλοποιεί την εμπειρία μέσα στο προϊόν της.

Η γκάμα προϊόντων περιλαμβάνει Chat, Calls, Business Messaging και Desk, μαζί με έναν συνδετήρα Salesforce. Η επίσημη ιστοσελίδα παρουσιάζει επίσης το Delight.ai ως την προσφορά AI για την εμπειρία πελατών. Οι αγοραστές θα πρέπει να διακρίνουν αυτά τα προϊόντα κατά την αξιολόγηση της λειτουργικότητας, της ενσωμάτωσης και των απαιτήσεων συνδρομής.

Ποιες είναι οι βασικές δυνατότητες του Sendbird;

• Ενσωματωμένη συνομιλία: Ιδιωτικές συνομιλίες, ομαδικά κανάλια και δημόσιες συνομιλίες υποστηρίζουν διαφορετικά μοντέλα αλληλεπίδρασης. Οι επιλογές μηνυμάτων περιλαμβάνουν συνημμένα, αντιδράσεις, αναφορές, νήματα, αποδείξεις ανάγνωσης και push notifications, υποστηρίζοντας μια οικεία εμπειρία μηνυμάτων.
• Κλήσεις φωνής και βίντεο: Το Sendbird Calls προσθέτει άμεσες και ομαδικές κλήσεις σε ιστότοπους και κινητά προϊόντα. Οι δυνατότητες περιλαμβάνουν ειδοποιήσεις εισερχόμενων κλήσεων, έλεγχο κάμερας και ήχου, επανασύνδεση, ιστορικό κλήσεων και ενσωμάτωση μεταξύ γεγονότων κλήσεων και συνομιλίας.
• Επιχειρηματικά μηνύματα: Οι επιχειρήσεις μπορούν να παραδίδουν ειδοποιήσεις μέσω μηνυμάτων εντός της εφαρμογής, mobile push, SMS και WhatsApp. Ένας οπτικός κατασκευαστής μηνυμάτων, ακολουθία καναλιών, κανόνες παράδοσης και αναλύσεις καμπανιών βοηθούν τις ομάδες να οργανώσουν τις εξωτερικές επικοινωνίες. Οι ενσωματώσεις με το Braze και το CleverTap συνδέουν τη messaging με υπάρχουσες ροές εμπλοκής.
• Ροές εργασίας υποστήριξης πελατών: Το Sendbird Desk παρέχει μια διεπαφή πράκτορα με ανάθεση εισιτηρίων, δρομολόγηση, προτεραιότητες, ετικέτες, γρήγορες απαντήσεις και μέτρηση ικανοποίησης. Οι ομάδες μπορούν να οργανώσουν τις υπηρεσίες συνομιλιών και να μεταφέρουν εισιτήρια όταν χρειάζεται να απαντήσει άλλος πράκτορας ή τμήμα.
• Μέτρηση και διαχείριση: Τα εργαλεία μέτρησης συνομιλιών περιλαμβάνουν αναφορές χρηστών, αποκλεισμούς, σίγαση, φιλτράρισμα βωμολοχιών και μέτρηση εικόνας. Οι πίνακες ελέγχου και οι αναλύσεις βοηθούν τους διαχειριστές να ελέγχουν την δραστηριότητα; η διαθεσιμότητα ποικίλλει ανάλογα με το προϊόν, το σχέδιο και τα επιλεγμένα πρόσθετα.
• Ενσωμάτωση Salesforce: Ο συνδετήρας φέρνει την υποστήριξη συνομιλίας στο Salesforce Service Cloud. Οι πράκτορες μπορούν να εργάζονται με συνομιλίες μέσα στις λεπτομέρειες των περιπτώσεων, να εναλλάσσονται μεταξύ περιπτώσεων και να διατηρούν τα αποσπάσματα μετά την ολοκλήρωση. Το προϊόν διαφημίζει επίσης περιλήψεις AI και δυνατότητες υποστήριξης με βοήθεια.

Πώς μπορούν οι επιχειρήσεις να χρησιμοποιήσουν το Sendbird;

• Αγορές και πλατφόρμες υπηρεσιών: Ενεργοποιήστε τους αγοραστές, τους πωλητές, τους πελάτες και τους παρόχους να συντονίζονται μέσα στην πλατφόρμα. Οι ενσωματωμένες συνομιλίες μπορούν να κρατούν τις ερωτήσεις και τις ρυθμίσεις κοντά στην υπηρεσία που αγοράζεται.
• Τμήματα εξυπηρέτησης πελατών: Προσφέρετε βοήθεια εντός της εφαρμογής μέσω του Desk ή του Salesforce Service Cloud. Οι έλεγχοι δρομολόγησης και εισιτηρίων βοηθούν στη διανομή εισερχόμενων αιτημάτων, ενώ τα αρχεία συνομιλιών παρέχουν συμφραζόμενα για παρακολούθηση.
• Ομάδες προϊόντων και λειτουργιών: Στείλτε ενημερώσεις υπηρεσιών, υπενθυμίσεις ραντεβού και ανακοινώσεις προϊόντων μέσω ενός συντονισμένου μίγματος καναλιών. Οι ομάδες μπορούν να ελέγξουν την απόδοση μηνυμάτων και να προσαρμόσουν τους κανόνες παράδοσης αντί να διαχειρίζονται κάθε κανάλι ανεξάρτητα.
• Κοινότητες και ψηφιακές υπηρεσίες: Συνδυάστε τη συζήτηση ομάδας με αλληλεπίδραση φωνής ή βίντεο. Οι έλεγχοι μέτρησης υποστηρίζουν τη διαχείριση κοινοτήτων, ενώ οι δυνατότητες κλήσεων επιτρέπουν στους χρήστες να προχωρήσουν πέρα από το κείμενο όταν η εργασία τους το απαιτεί.

Ποια οφέλη προσφέρει το Sendbird;

Το Sendbird μπορεί να μειώσει την ποσότητα υποδομής μηνυμάτων και εργασίας διεπαφής που πρέπει να κατασκευάσει και να συντηρήσει μια ομάδα εφαρμογών. Τα ξεχωριστά προϊόντα επικοινωνίας του επιτρέπουν επίσης στις επιχειρήσεις να ταιριάζουν τις δυνατότητες με συγκεκριμένες αλληλεπιδράσεις χρηστών.

Οι ομάδες υποστήριξης μπορούν να εργάζονται μέσω δομημένων ουρών εισιτηρίων ή μέσα στο Salesforce. Οι ομάδες λειτουργιών αποκτούν κεντρικά εργαλεία ειδοποίησης και αναλύσεις παράδοσης. Αυτά τα πλεονεκτήματα εξαρτώνται από την υλοποίηση: οι επιχειρήσεις πρέπει ακόμη να διαμορφώσουν ροές εργασίας, να συνδέσουν δεδομένα εφαρμογής και να επιλέξουν κατάλληλα προϊόντα και όρια χρήσης.

Πώς είναι η εμπειρία χρήστη του Sendbird;

Η εμπειρία διαφέρει ανάλογα με το ρόλο. Οι προγραμματιστές εργάζονται με τεκμηρίωση, SDKs, APIs και προσαρμόσιμα UI kits. Οι πράκτορες υποστήριξης χρησιμοποιούν διεπαφές συνομιλιών και εισιτηρίων, ενώ οι ομάδες επιχειρηματικών μηνυμάτων δημιουργούν ειδοποιήσεις και ελέγχουν αναλύσεις μέσω ενός πίνακα ελέγχου.

Τα προετοιμασμένα components παρέχουν ένα σημείο εκκίνησης, αλλά η ενσωμάτωση επικοινωνιών σε μια παραγωγική εφαρμογή απαιτεί τεχνική ενσωμάτωση. Πριν επιλέξουν μια συνδρομή, οι ομάδες θα πρέπει να ελέγξουν τη διαθεσιμότητα χαρακτηριστικών, τους μηνιαίους ενεργούς χρήστες, τις ταυτόχρονες συνδέσεις, τις απαιτήσεις διατήρησης και τις χρεώσεις για επιπλέον προϊόντα.

Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας