Sendbird – アプリ内チャットと顧客コミュニケーション

Sendbirdとは何で、どのように機能しますか？

Sendbirdは、メッセージング、音声、ビデオをウェブサイトやモバイルアプリケーションに追加したい企業向けのクラウドコミュニケーションプラットフォームです。その製品は、開発者、サポート部門、および通知を届けるチームにサービスを提供します。

開発者は、事前構築されたUIコンポーネントやカスタムインターフェースを使用して、APIおよびSDKを介してアプリケーションをSendbirdに接続します。企業はユーザー間の会話をサポートし、顧客とサービスエージェントを接続し、複数のチャネルを通じてビジネスメッセージを送信できます。Sendbirdはコミュニケーションインフラを提供し、アプリケーションチームは自身の製品内で体験を実装します。

製品ラインには、チャット、通話、ビジネスメッセージング、デスクがあり、Salesforceコネクタも含まれます。公式ウェブサイトでは、Delight.aiをAI顧客体験の提供として紹介しています。購入者は、機能、統合作業、サブスクリプション要件を評価する際に、これらの製品を区別する必要があります。

Sendbirdの主な機能は何ですか？

• 埋め込みチャット: プライベート会話、グループチャネル、公開チャットは異なるインタラクションモデルをサポートします。メッセージングオプションには、添付ファイル、リアクション、メンション、スレッド、既読通知、プッシュ通知が含まれ、親しみやすいメッセージ体験をサポートします。
• 音声およびビデオ通話: Sendbird Callsは、ウェブおよびモバイル製品に直接通話とグループ通話を追加します。機能には、着信通知、カメラおよび音声コントロール、再接続、通話履歴、通話イベントとチャットの統合が含まれます。
• ビジネスメッセージング: 企業は、アプリ内メッセージ、モバイルプッシュ、SMS、WhatsAppを通じて通知を配信できます。ビジュアルメッセージビルダー、チャネルシーケンシング、配信ルール、キャンペーン分析は、チームがアウトバウンドコミュニケーションを整理するのに役立ちます。BrazeやCleverTapとの統合により、メッセージングが既存のエンゲージメントワークフローに接続されます。
• カスタマーサポートワークフロー: Sendbird Deskは、チケットの割り当て、ルーティング、優先順位、タグ、クイック返信、満足度測定を備えたエージェントインターフェースを提供します。チームはサービス会話を整理し、他のエージェントや部門が応答する必要がある場合にチケットを転送できます。
• モデレーションおよび管理: チャットモデレーションツールには、ユーザー報告、ブロック、ミュート、卑猥な言葉のフィルタリング、画像モデレーションが含まれます。ダッシュボードや分析は、管理者がアクティビティをレビューするのに役立ちます；可用性は製品、プラン、選択したアドオンによって異なります。
• Salesforce統合: コネクタは、サポートチャットをSalesforce Service Cloudに取り込みます。エージェントはケースの詳細内で会話を行い、ケース間で切り替え、クローズ後にトランスクリプトを保持できます。この製品はAI要約や支援されたサポート機能も宣伝しています。

企業はどのようにSendbirdを活用できますか？

• マーケットプレイスおよびサービスプラットフォーム: 購入者、売り手、顧客、プロバイダーがプラットフォーム内で調整できるようにします。埋め込み会話は、購入されるサービスに近い質問や調整を保持できます。
• カスタマーサービス部門: DeskまたはSalesforce Service Cloudを通じてアプリ内支援を提供します。ルーティングおよびチケットコントロールは、着信リクエストの配分を助け、会話記録はフォローアップのためのコンテキストを提供します。
• 製品およびオペレーションチーム: サービス更新、アポイントメントリマインダー、製品発表を調整されたチャネルミックスで送信します。チームはメッセージパフォーマンスをレビューし、各チャネルを独立して管理するのではなく、配信ルールを調整できます。
• コミュニティおよびデジタルサービス: グループディスカッションを音声またはビデオインタラクションと組み合わせます。モデレーションコントロールはコミュニティ管理をサポートし、通話機能はユーザーがタスクに応じてテキストを超えてコミュニケーションできるようにします。

Sendbirdはどのような利点を提供しますか？

Sendbirdは、アプリケーションチームが構築および維持しなければならないメッセージングインフラおよびインターフェース作業の量を減少させることができます。その独立したコミュニケーション製品は、企業が特定のユーザーインタラクションに能力を合わせることを可能にします。

サポートチームは、構造化されたチケットキューまたはSalesforce内で作業できます。オペレーションチームは、中央集中的な通知ツールと配信分析を得ることができます。これらの利点は実装に依存します：企業はワークフローを構成し、アプリケーションデータを接続し、適切な製品と使用制限を選択する必要があります。

Sendbirdのユーザー体験はどのようなものですか？

体験は役割によって異なります。開発者はドキュメント、SDK、API、カスタマイズ可能なUIキットを使用します。サポートエージェントは会話およびチケットインターフェースを使用し、ビジネスメッセージングチームは通知を作成し、ダッシュボードを通じて分析を確認します。

事前構築されたコンポーネントは出発点を提供しますが、通信を製品アプリケーションに埋め込むには技術的な統合が必要です。サブスクリプションを選択する前に、チームは機能の可用性、月間アクティブユーザー、同時接続、保持要件、および追加製品の料金を確認する必要があります。

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