Dixa - это облачный сервис поддержки клиентов, который позволяет специалистам предоставлять поддержку по телефону, электронной почте и в онлайн-чате. Создан для входящих call-центров, контактных центров и малого бизнеса, пользователи могут получить доступ к платформе из любого места в своем браузере.

Все виды обращений, такие как звонки, электронные письма и чаты, помещаются в очередь и автоматически отправляются соответствующим агентам, а данные звонков преобразуются в аналитику в реальном времени. Dixa предлагает телефонные функции, такие как VoIP, продвинутая маршрутизация, IVR и обратный звонок для соединения клиентов с агентами. Это решение для электронной почты поддерживает автоматические ответы, и виджеты чата можно настраивать, предлагать варианты меню, скрывать параметры на основе URL и триггеры.

Интеграция позволяет командам видеть информацию о заказах клиентов из других систем в интерфейсе через распознавание контактов.

Dixa - это платформа обслуживания клиентов на базе диалога, которая помогает компаниям предоставлять персонализированный и масштабируемый опыт обслуживания. Она сочетает в себе мощный ИИ с человеческим контактом, чтобы обеспечить команды обслуживания клиентов возможность управлять разговорами через все каналы, включая телефон, электронную почту, чат и социальные сети.

Платформа Dixa предлагает множество функций для помощи компаниям в улучшении обслуживания клиентов, включая:

• Контекстный вид клиента, который дает агентам всю необходимую информацию для быстрого и эффективного решения проблем клиентов
• Динамическое знание, которое предоставляет агентам доступ в реальном времени к последней информации о продукте и часто задаваемым вопросам
• Временная шкала разговора, которая отображает все взаимодействия с клиентом в одном месте, что облегчает агентам отслеживание хода каждого дела
• Интеллектуальная маршрутизация, которая автоматически назначает разговоры самым квалифицированным агентам
• Отчетность и аналитика, которая дает руководителям информацию, необходимую для улучшения производительности их команды
• Dixa доверяют ведущие бренды, такие как Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print и Wistia.