Языки:
English
Локализация:
Мир
Dixa - это облачный сервис поддержки клиентов, который позволяет специалистам предоставлять поддержку по телефону, электронной почте и в онлайн-чате. Создан для входящих call-центров, контактных центров и малого бизнеса, пользователи могут получить доступ к платформе из любого места в своем браузере.
Все виды обращений, такие как звонки, электронные письма и чаты, помещаются в очередь и автоматически отправляются соответствующим агентам, а данные звонков преобразуются в аналитику в реальном времени. Dixa предлагает телефонные функции, такие как VoIP, продвинутая маршрутизация, IVR и обратный звонок для соединения клиентов с агентами. Это решение для электронной почты поддерживает автоматические ответы, и виджеты чата можно настраивать, предлагать варианты меню, скрывать параметры на основе URL и триггеры.
Интеграция позволяет командам видеть информацию о заказах клиентов из других систем в интерфейсе через распознавание контактов.
Dixa - это платформа обслуживания клиентов на базе диалога, которая помогает компаниям предоставлять персонализированный и масштабируемый опыт обслуживания. Она сочетает в себе мощный ИИ с человеческим контактом, чтобы обеспечить команды обслуживания клиентов возможность управлять разговорами через все каналы, включая телефон, электронную почту, чат и социальные сети.
Платформа Dixa предлагает множество функций для помощи компаниям в улучшении обслуживания клиентов, включая:
- Контекстный вид клиента, который дает агентам всю необходимую информацию для быстрого и эффективного решения проблем клиентов
- Динамическое знание, которое предоставляет агентам доступ в реальном времени к последней информации о продукте и часто задаваемым вопросам
- Временная шкала разговора, которая отображает все взаимодействия с клиентом в одном месте, что облегчает агентам отслеживание хода каждого дела
- Интеллектуальная маршрутизация, которая автоматически назначает разговоры самым квалифицированным агентам
- Отчетность и аналитика, которая дает руководителям информацию, необходимую для улучшения производительности их команды
- Dixa доверяют ведущие бренды, такие как Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print и Wistia.
2024-03-25 18:15:48: Dixa Connect is coming to London. Sign up to the waitlist: bit.ly/dixa-connect-2024 Youtube
2024-01-17 07:00:21: Embracing AI in the Workplace: How Sinful ENHANCES #customerservice Youtube
2024-01-17 07:00:11: Redefining Customer Insights: Beyond Surveys with Matt Dixon Youtube
2023-12-20 07:00:21: Dixa's Flows | HiFi Klubben Youtube
2023-12-20 07:00:18: AI Every Day | HiFi Klubben Youtube
2023-12-20 07:00:02: Behind the Beat: Crafting Superior Service at HiFi Klubben with Phillip Sønderskov Youtube
2023-12-01 10:41:59: Empathy in CX | momkind Youtube
2023-12-01 10:37:23: Growth with momkind Youtube
2023-11-15 07:00:02: 30 Hour Weeks | momkind Youtube
2023-03-30 14:11:43: The session will cover:
+The 3 key opportunities for operational agility
+Why CX as a department is often overlooked by the organization
+How net revenue retention is a great metric to prove your department's value,especially in a market downturn
?️?
https://t.co/HxWnO2QaCP Twitter
2023-03-29 15:21:37: A positive onboarding experience engages employees and leads to a motivated workforce that is more likely to be committed to your company long-term.
? If you want to know what makes for a good agent onboarding process, check out our new blog post!
https://t.co/mpaUB2UqgX Twitter
2023-03-29 15:21:36: ?Did you know that when new hires take part in a structured onboarding process, retention can improve by as much as 82%, with productivity gains of up to 70%?
?? https://t.co/ShVOGJVwFj Twitter
2023-03-28 16:09:41: ? Good news!
In case you missed our exclusive webinar with best-selling CX author Matt Dixon and our own Tue Søttrup, you can check it out now—FREE on our website!
? Watch it now!
https://t.co/3FH0ciEjYd https://t.co/KYXNbeTdWS Twitter
2023-03-23 13:01:47: Get an inside look at what’s new in our #CCS platform from Rob Krassowski, our Chief Product Officer: https://t.co/0HaPhlq2bi Twitter
2023-03-23 13:01:46: ?♀️ Made it easier for agents (AKA CS superheroes) to accomplish day-to-day tasks in Dixa
➕ And, more!
As companies face strong economic headwinds, customer loyalty is the new battleground. Conversational customer service will help you win, every time.
?? Twitter
2023-03-23 13:01:45: ?♀️ Phew, is it only March?
Already this year, we:
? Introduced our very own chatbot to Dixa Messenger
? Are leading the industry for natively-built channels
? Introduced built-in QA and upgraded our in-platform analytics in a big way
?? https://t.co/7D77Ux1zg1 Twitter
2023-03-22 14:51:41: ?Chatbots can close this gap, allowing you to automate those repetitive daily inquiries that take up most of your team’s time, so they can focus on the customers who truly need it.
If you’re not sure where to start, our new eGuide is just for you!
? Twitter
2023-03-22 14:51:40: ?Did you know that 80% of companies believe they deliver superior service to their customers,while only 8% of customers agree?
This infamous gap,already reported on by Bain &Company,is only expected to widen as the number of CS interactions soars(along w/customer expectations). https://t.co/S2lJVUmFrw Twitter
Аналоги
Видео
Dixa Интеграции
