Dixa é um serviço de atendimento ao cliente baseado em nuvem que permite que agentes prestem suporte via telefone, email e chat ao vivo. Criado para centros de atendimento de chamadas, centros de contato e pequenas empresas, os usuários podem acessar a plataforma de qualquer lugar em seu navegador.

Todos os tipos de chamadas, como ligações, e-mails e chats, são colocados em uma fila e automaticamente enviados aos agentes apropriados, e os dados da chamada são convertidos em análises em tempo real. Dixa oferece recursos telefônicos como VoIP, roteamento avançado, IVR e retorno de chamada para conectar clientes com agentes. Esta solução de e-mail suporta respostas automáticas, e os widgets de chat podem ser personalizados, oferecer opções de menu, ocultar parâmetros baseados em URL e gatilhos.

A integração permite que as equipes vejam as informações do pedido do cliente de outros sistemas na interface por meio do reconhecimento de contato.

Dixa é uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em conversação que ajuda empresas a oferecer uma experiência de serviço personalizada e escalável. Combina IA poderosa com um toque humano para permitir que as equipes de atendimento ao cliente gerenciem conversas em todos os canais, incluindo telefone, e-mail, chat e mídia social.

A plataforma Dixa oferece uma variedade de recursos para ajudar empresas a melhorar seu atendimento ao cliente, incluindo:

• Uma visão contextual do cliente que fornece aos agentes todas as informações de que precisam para resolver problemas dos clientes de forma rápida e eficiente
• Conhecimento dinâmico que fornece aos agentes acesso em tempo real às informações mais recentes do produto e FAQs
• Uma linha do tempo da conversação que mostra todas as interações do cliente em um só lugar, facilitando para os agentes acompanhar o progresso de cada caso
• Roteamento inteligente que atribui automaticamente conversas aos agentes mais qualificados
• Relatórios e análises que fornecem aos gerentes as informações necessárias para melhorar o desempenho de sua equipe

Dixa é confiada por marcas líderes como Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print e Wistia.