Dixa - це хмарний сервіс підтримки клієнтів, який дозволяє спеціалістам надавати підтримку по телефону, електронній пошті та в онлайн-чаті. Створений для вхідних call-центрів, контактних центрів та малого бізнесу, користувачі можуть отримати доступ до платформи з будь-якого місця у своєму браузері.

Усі види звернень, такі як дзвінки, електронні листи та чати, розміщуються в чергу та автоматично надсилаються відповідним агентам, а дані дзвінків перетворюються на аналітику в реальному часі. Dixa пропонує телефонні функції, такі як VoIP, розширена маршрутизація, IVR та зворотний дзвінок для з'єднання клієнтів з агентами. Це рішення для електронної пошти підтримує автоматичні відповіді, та віджети чату можна налаштовувати, пропонувати варіанти меню, ховати параметри на основі URL та тригери.

Інтеграція дозволяє командам бачити інформацію про замовлення клієнтів з інших систем в інтерфейсі через розпізнавання контактів.

Dixa - це платформа обслуговування клієнтів на основі діалогу, яка допомагає компаніям надавати персоналізований та масштабний досвід обслуговування. Вона поєднує в собі потужний ШІ з людським контактом, щоб забезпечити команди обслуговування клієнтів можливість управляти розмовами через усі канали, включаючи телефон, електронну пошту, чат та соціальні мережі.

Платформа Dixa пропонує різноманітні функції для допомоги компаніям в поліпшенні обслуговування клієнтів, включаючи:

• Контекстний погляд на клієнта, який дає агентам всю необхідну інформацію для швидкого та ефективного вирішення проблем клієнтів
• Динамічне знання, яке надає агентам доступ в реальному часі до останньої інформації про продукт та часті запитання
• Лінія розмови, яка відображає всі взаємодії з клієнтом в одному місці, що полегшує агентам відстеження ходу кожного випадку
• Розумна маршрутизація, яка автоматично призначає розмови найбільш кваліфікованим агентам
• Звітність та аналітика, яка дає керівникам інформацію, необхідну для поліпшення продуктивності їх команди

Dixa довіряють провідні бренди, такі як Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print та Wistia.