Bold360 - это цифровой клиент-помощник, который дает клиентам и сотрудникам действенные ответы. Он импортирует существующий контент для создания базы знаний о потенциальных проблемах и решениях потенциальных клиентов. Система может быть реализована на нескольких платформах, включая мобильные устройства, так что клиенты могут получить доступ к информации через виджеты или портал самообслуживания.

Семантический поиск Bold360 на естественном языке позволяет клиентам вводить вопрос, используя собственные слова и выражения. Затем он понимает предполагаемый контекст клиента и отображает результаты соответственно. Система также может быть переведена более чем на 80 различных языков.

Bold360 предоставляет аналитику клиентов в реальном времени, которая показывает актуальные темы и оставшиеся без ответа вопросы. Система отслеживает обратную связь и сигналы, чтобы увидеть, какой контент не полностью оптимизирован, чтобы они могли определить области, которые требуют дополнительного развития или ясности. Аналитика помогает пользователям получить знания о потребностях клиентов, чтобы они могли понять и персонализировать индивидуальное путешествие клиента. Поддержка предоставляется по электронной почте, в чате и по телефону.