Bold360

Bold360 был платформой для взаимодействия с клиентами и разговорным ИИ, разработанной для помощи компаниям в управлении цифровой поддержкой клиентов через живой чат, сообщения, самообслуживание и автоматизированные взаимодействия с чат-ботами. Продукт изначально входил в портфель LogMeIn и был сосредоточен на том, чтобы сделать онлайн-беседы с клиентами более быстрыми, последовательными и легкими для поддержки команд.

Платформа сочетала программное обеспечение для живого чата, виртуальных ассистентов на базе ИИ, управление базой знаний и инструменты повышения производительности агентов. Компании могли использовать Bold360 для автоматического ответа на распространенные вопросы клиентов, перенаправления более сложных вопросов к человеческим агентам и предоставления поддержки через веб-сайты и цифровые каналы. Основная ценность заключалась в снижении повторяющейся работы по поддержке при улучшении скорости ответа и клиентского опыта.

Bold360 был особенно актуален для компаний с высоким объемом онлайн-запросов от клиентов, таких как бизнес в сфере электронной коммерции, поставщики SaaS, финансовые услуги, телекоммуникационные компании и корпоративные команды поддержки. Он помогал организациям централизовать беседы с клиентами, поддерживать последовательные ответы и использовать автоматизацию, не убирая полностью человеческую поддержку из процесса.

На более широком рынке клиентского опыта Bold360 представлял собой сдвиг от простых виджетов живого чата к платформам цифрового взаимодействия с поддержкой ИИ. Это было не просто средство для чата, а мост между автоматизацией обслуживания клиентов, управлением знаниями и операциями контактных центров.