Bold360

كان Bold360 منصة للتفاعل مع العملاء والذكاء الاصطناعي المحادثاتي مصممة لمساعدة الشركات في إدارة دعم العملاء الرقمي عبر الدردشة المباشرة، والرسائل، والخدمة الذاتية، وتفاعلات الدردشة الآلية. كانت المنتج جزءًا من محفظة LogMeIn وركزت على جعل المحادثات مع العملاء عبر الإنترنت أسرع، وأكثر اتساقًا، وأسهل على فرق الدعم للتعامل معها.

جمعت المنصة بين برنامج الدردشة المباشرة، والمساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي، وإدارة قاعدة المعرفة، وأدوات إنتاجية الوكلاء. كان بإمكان الشركات استخدام Bold360 للإجابة على الأسئلة الشائعة للعملاء بشكل تلقائي، وتوجيه القضايا الأكثر تعقيدًا إلى الوكلاء البشريين، وتقديم الدعم من خلال المواقع الإلكترونية والقنوات الرقمية. كانت قيمتها الرئيسية في تقليل العمل المتكرر للدعم مع تحسين سرعة الاستجابة وتجربة العملاء.

كان Bold360 ذا صلة خاصة بالشركات التي تتلقى حجمًا كبيرًا من استفسارات العملاء عبر الإنترنت، مثل شركات التجارة الإلكترونية، ومقدمي خدمات البرمجيات كخدمة، والخدمات المالية، وشركات الاتصالات، وفرق دعم المؤسسات. ساعدت المنصة المنظمات على مركزية محادثات العملاء، والحفاظ على إجابات متسقة، واستخدام الأتمتة دون إزالة الدعم البشري تمامًا من العملية.

في سوق تجربة العملاء الأوسع، مثل Bold360 التحول من أدوات الدردشة المباشرة البسيطة نحو منصات التفاعل الرقمي المدعومة بالذكاء الاصطناعي. لم تكن مجرد أداة للدردشة، بل كانت جسرًا بين أتمتة خدمة العملاء، وإدارة المعرفة، وعمليات مركز الاتصال.