Bold360は2021年にLogMeInからGenesysに買収されました。このスタンドアロンブランドは、特にGenesys Cloud CX、会話型AI、デジタルエンゲージメントツールに関連して、徐々にGenesysのデジタルカスタマーエクスペリエンスおよびAI製品エコシステムに統合されました。
Bold360は、企業がライブチャット、メッセージング、セルフサービス、そして自動化されたチャットボットのインタラクションを通じてデジタル顧客サポートを管理するのを支援するために設計された、顧客エンゲージメントおよび会話型AIプラットフォームでした。この製品はもともとLogMeInのポートフォリオの一部であり、オンラインでの顧客との会話をより迅速で、一貫性があり、サポートチームが扱いやすくすることに焦点を当てていました。
このプラットフォームは、ライブチャットソフトウェア、AI搭載のバーチャルアシスタント、ナレッジベース管理、エージェントの生産性向上ツールを組み合わせていました。企業はBold360を利用して、一般的な顧客の質問に自動的に回答し、より複雑な問題を人間のエージェントにルーティングし、ウェブサイトやデジタルチャネルを通じてサポートを提供することができました。その主な価値は、繰り返しのサポート作業を削減し、応答速度と顧客体験を改善することでした。
Bold360は、特にオンラインでの顧客問い合わせのボリュームが多い企業、例えばeコマースビジネス、SaaSプロバイダー、金融サービス、テレコム企業、エンタープライズサポートチームにとって重要でした。それは、組織が顧客との会話を集中化し、一貫した回答を維持し、プロセスから人間のサポートを完全に排除することなく自動化を利用するのを助けました。
より広範な顧客体験市場において、Bold360は、単純なライブチャットウィジェットからAI支援のデジタルエンゲージメントプラットフォームへの移行を示していました。それは単なるチャットツールではなく、顧客サービスの自動化、ナレッジ管理、およびコンタクトセンターの業務の間の架け橋でした。
Bold360 代替案
