Bold360

Bold360 був платформою для взаємодії з клієнтами та розмовного штучного інтелекту, призначеною для допомоги компаніям у управлінні цифровою підтримкою клієнтів через живий чат, обмін повідомленнями, самообслуговування та автоматизовані чати. Продукт спочатку був частиною портфоліо LogMeIn і зосереджувався на прискоренні онлайн-розмов з клієнтами, підвищенні їхньої узгодженості та полегшенні роботи команд підтримки.

Платформа поєднувала програмне забезпечення для живого чату, віртуальних помічників на основі штучного інтелекту, управління базою знань та інструменти продуктивності агентів. Бізнеси могли використовувати Bold360 для автоматичного відповіді на поширені запитання клієнтів, перенаправлення більш складних питань до живих агентів і надання підтримки через вебсайти та цифрові канали. Її основна цінність полягала в зменшенні повторювальної роботи підтримки, одночасно покращуючи швидкість відповіді та досвід клієнтів.

Bold360 був особливо актуальним для компаній з великим обсягом онлайн-запитів від клієнтів, таких як електронна комерція, постачальники SaaS, фінансові послуги, телекомунікаційні компанії та команди підтримки підприємств. Він допомагав організаціям централізувати розмови з клієнтами, підтримувати узгоджені відповіді та використовувати автоматизацію, не повністю усуваючи людську підтримку з процесу.

У ширшому ринку досвіду клієнтів Bold360 представляв перехід від простих віджетів живого чату до платформ цифрової взаємодії з підтримкою штучного інтелекту. Це був не просто інструмент чату, а міст між автоматизацією обслуговування клієнтів, управлінням знаннями та операціями контактних центрів.