Bold360

Bold360 ishte një platformë angazhimi të klientëve dhe inteligjencë artificiale për biseda, e krijuar për të ndihmuar kompanitë të menaxhojnë mbështetje digjitale për klientët përmes bisedave të drejtpërdrejta, mesazheve, vetë-shërbimit dhe ndërveprimeve me chatbot të automatizuar. Produkti ishte fillimisht pjesë e portofolit të LogMeIn dhe përqendrohej në përshpejtimin e bisedave online me klientët, duke i bërë ato më të qëndrueshme dhe më të lehta për t'u menaxhuar nga ekipet e mbështetjes.

Platforma kombinonte softuerin e bisedave të drejtpërdrejta, ndihmësit virtualë të fuqizuar nga AI, menaxhimin e bazës së njohurive dhe mjetet e produktivitetit të agjentëve. Bizneset mund të përdornin Bold360 për të përgjigjur automatikisht në pyetjet e zakonshme të klientëve, për të drejtuar çështjet më të komplikuara te agjentët njerëzorë dhe për të ofruar mbështetje përmes faqeve të internetit dhe kanaleve digjitale. Vlera e saj kryesore ishte reduktimi i punës mbështetëse të përsëritur ndërsa përmirësonte shpejtësinë e përgjigjeve dhe përvojën e klientëve.

Bold360 ishte veçanërisht e rëndësishme për kompanitë me volume të larta të kërkesave online nga klientët, si bizneset e tregtisë elektronike, ofruesit e SaaS, shërbimet financiare, kompanitë e telekomunikacionit dhe ekipet e mbështetjes për ndërmarrjet. Ajo ndihmonte organizatat të centralizojnë bisedat me klientët, të ruajnë përgjigje të qëndrueshme dhe të përdorin automatizimin pa e hequr plotësisht mbështetje njerëzore nga procesi.

Në tregun më të gjerë të përvojës së klientit, Bold360 përfaqësonte kalimin nga widget-at e thjeshta të bisedave të drejtpërdrejta drejt platformave të angazhimit digjital të asistuara nga AI. Ajo nuk ishte thjesht një mjet bisedash, por një urë midis automatizimit të shërbimit ndaj klientit, menaxhimit të njohurive dhe operacioneve të qendrave të kontaktit.