Bold360

Bold360 był platformą do zarządzania relacjami z klientami i sztuczną inteligencją, zaprojektowaną w celu pomocy firmom w zarządzaniu cyfrowym wsparciem klienta przez czat na żywo, komunikatory, samoobsługę oraz interakcje z automatycznymi chatbotami. Produkt początkowo był częścią portfolio LogMeIn i koncentrował się na przyspieszeniu, ułatwieniu i ujednoliceniu rozmów z klientami online, co czyniło je łatwiejszymi do obsługi dla zespołów wsparcia.

Platforma łączyła oprogramowanie do czatu na żywo, wirtualnych asystentów zasilanych sztuczną inteligencją, zarządzanie bazą wiedzy oraz narzędzia zwiększające produktywność agentów. Firmy mogły korzystać z Bold360, aby automatycznie odpowiadać na typowe pytania klientów, kierować bardziej skomplikowane problemy do ludzkich agentów i zapewniać wsparcie przez strony internetowe i kanały cyfrowe. Jego główną wartością było redukowanie powtarzalnej pracy wsparcia, przy jednoczesnym poprawieniu szybkości odpowiedzi i doświadczenia klienta.

Bold360 był szczególnie istotny dla firm z dużą liczbą zapytań klientów online, takich jak firmy e-commerce, dostawcy SaaS, usługi finansowe, firmy telekomunikacyjne oraz zespoły wsparcia korporacyjnego. Pomagał organizacjom centralizować rozmowy z klientami, utrzymywać spójne odpowiedzi i wykorzystywać automatyzację bez całkowitego usuwania wsparcia ludzkiego z procesu.

Na szerszym rynku doświadczeń klientów, Bold360 reprezentował przejście od prostych widgetów czatu na żywo w kierunku platform cyfrowego zaangażowania wspomaganego sztuczną inteligencją. Nie był to tylko narzędzie do czatu, ale most między automatyzacją obsługi klienta, zarządzaniem wiedzą a operacjami centrów kontaktowych.