Pakiet oprogramowania GoTo – Zunifikowana komunikacja biznesowa i wsparcie IT w chmurze

GoTo to kompleksowa, oparta na chmurze platforma oferująca szeroki zestaw narzędzi do komunikacji biznesowej, współpracy zdalnej oraz zarządzania i wsparcia IT. Jest przeznaczona zarówno dla małych firm, jak i dużych organizacji, które chcą zwiększyć produktywność, usprawnić pracę zespołów oraz zapewnić stabilne i bezpieczne środowisko pracy – niezależnie od lokalizacji pracowników. GoTo łączy telefonię, wideokonferencje, wiadomości, webinary, zdalny dostęp i zarządzanie IT w jednej intuicyjnej przestrzeni.

Główne moduły i funkcjonalności

1. GoTo Connect
Zintegrowane narzędzie do komunikacji łączące telefon w chmurze, wideorozmowy i czat zespołowy. Umożliwia automatyczną obsługę połączeń, przekierowania, pocztę głosową na e-mail, analizę połączeń oraz integrację z systemami CRM i helpdeskami.

2. GoTo Meeting
Bezpieczne wideokonferencje w wysokiej jakości, z funkcją udostępniania ekranu, nagrywania, wirtualnymi tłami i pełną obsługą mobilną. Idealne rozwiązanie dla pracy hybrydowej i spotkań zdalnych.

3. GoTo Webinar
Narzędzie do organizowania dużych wydarzeń online – od kilkuset do kilku tysięcy uczestników. Oferuje interakcje z uczestnikami (ankiety, pytania i odpowiedzi, udostępnianie materiałów) oraz szczegółowe statystyki po wydarzeniu.

4. GoTo Training
Platforma szkoleniowa online z możliwością tworzenia podgrup (breakout rooms), testów, ankiet i śledzenia obecności. Doskonałe rozwiązanie do onboardingu, szkoleń wewnętrznych i certyfikacji.

5. GoTo Contact Center
W pełni funkcjonalne centrum kontaktowe w chmurze – obsługuje rozmowy przychodzące/wychodzące, czaty na żywo, monitoring pracy agentów oraz raportowanie. Umożliwia dostarczanie klientom wysokiej jakości wsparcia.

6. Zdalne wsparcie i dostęp
Rozwiązania dla działów IT pozwalające na zdalne łączenie się z urządzeniami użytkowników, udzielanie pomocy i diagnozowanie problemów w czasie rzeczywistym. Obsługuje dostęp na żądanie i bez nadzoru, z opcją nagrywania sesji.

7. Zdalne monitorowanie i zarządzanie (RMM)
Moduł RMM pozwala na monitorowanie kondycji systemów, automatyzację zadań konserwacyjnych, aktualizacje oprogramowania oraz zarządzanie wieloma urządzeniami z jednej konsoli.

8. Zarządzanie urządzeniami mobilnymi (MDM)
Umożliwia bezpieczne zarządzanie smartfonami, tabletami i innymi urządzeniami przenośnymi. W tym: lokalizacja, zdalna blokada/usunięcie danych, zarządzanie aplikacjami i egzekwowanie polityk bezpieczeństwa.

Główne zalety

• Wszystko w jednym: komunikacja i IT w jednej platformie

• Skalowalność: odpowiedni zarówno dla małych firm, jak i korporacji

• Chmura: brak potrzeby własnej infrastruktury, dostęp z dowolnego miejsca

• Bezpieczeństwo: szyfrowanie, uwierzytelnianie, zgodność ze standardami branżowymi

• Integracje: współpraca z Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace i innymi

• Łatwość użycia: intuicyjny interfejs – prosty nawet dla nietechnicznych użytkowników

Przykładowe zastosowania

• Komunikacja wewnętrzna: rozmowy, spotkania i wiadomości w zespołach rozproszonych

• Obsługa klienta: sprawne wsparcie zdalne i telefoniczne

• Zarządzanie IT: monitorowanie, aktualizacje, wsparcie techniczne

• Szkolenia i wydarzenia online: interaktywne kursy i webinary

Dla kogo?

GoTo jest idealne dla firm z branży medycznej, edukacyjnej, prawnej, IT, usług profesjonalnych oraz handlu detalicznego. Dzięki modularnej budowie firmy mogą korzystać tylko z potrzebnych funkcji i elastycznie rozwijać środowisko pracy w miarę rozwoju.