Suite logicielle GoTo – Communications unifiées et support informatique pour les entreprises

GoTo est une plateforme complète basée sur le cloud qui propose un ensemble d’outils puissants pour la communication d’entreprise, la collaboration à distance et le support informatique. Elle s’adresse aussi bien aux petites structures qu’aux grandes entreprises souhaitant optimiser leurs opérations, améliorer la productivité des équipes et assurer un support fiable aux employés et aux clients. La suite logicielle GoTo réunit téléphonie, visioconférence, messagerie, webinaires, accès à distance et gestion IT dans un environnement unique et intuitif.

Modules principaux et fonctionnalités

1. GoTo Connect
GoTo Connect est une solution de communication unifiée qui combine système téléphonique d’entreprise, visioconférence et messagerie d’équipe. Hébergé dans le cloud, il permet une communication fluide depuis n’importe quel endroit. Parmi ses fonctionnalités : standard automatique, routage des appels, messagerie vocale par e-mail, analyse des appels et intégration avec des outils CRM ou de support client.

2. GoTo Meeting
Ce module permet d’organiser des réunions virtuelles sécurisées en haute définition. Il inclut le partage d’écran, l’enregistrement des sessions, les arrière-plans virtuels et un accès facile depuis les appareils mobiles. Parfait pour le télétravail et les réunions d’équipe hybrides.

3. GoTo Webinar
GoTo Webinar permet de gérer des événements en ligne à grande échelle, avec des centaines voire des milliers de participants. L’outil offre des sondages, des sessions de questions/réponses, des documents à télécharger et des analyses post-événement. Adapté aux formations, au marketing ou aux conférences virtuelles.

4. GoTo Training
Pensé pour la formation à distance, GoTo Training permet d’animer des sessions interactives avec des salles de sous-groupes, des évaluations, des sondages, un partage de contenu et un suivi de la participation. Idéal pour l’intégration des nouveaux collaborateurs ou les programmes de certification.

5. GoTo Contact Center
Ce centre de contact cloud permet aux équipes de support client de gérer appels entrants et sortants, chat en direct, supervision des agents et analyse des performances. Les fonctionnalités de routage intelligent et de reporting en temps réel assurent un service client fluide et efficace.

6. Assistance et accès à distance
GoTo propose des outils pour les professionnels IT, afin de prendre le contrôle à distance des appareils et résoudre les problèmes techniques. Il est possible d’établir des connexions sur demande ou sans surveillance, avec enregistrement des sessions et compatibilité multiplateforme.

7. Supervision et gestion à distance (RMM)
Ce module permet aux équipes IT de surveiller l’état des systèmes, automatiser les tâches de maintenance, installer des mises à jour logicielles et gérer les équipements à distance. Très utile pour la gestion de parcs informatiques.

8. Gestion des appareils mobiles (MDM)
GoTo permet aussi de gérer à distance les smartphones, tablettes et autres terminaux mobiles, avec localisation, verrouillage, effacement à distance, contrôle des applications et mise en place de règles de sécurité.

Avantages

• Plateforme tout-en-un : Réunit communication et gestion informatique en une seule solution.

• Évolutif : Adapté à la croissance de l’entreprise, quel que soit son niveau.

• Basé sur le cloud : Ne nécessite aucune infrastructure locale, idéal pour le travail à distance.

• Sécurisé : Chiffrement, authentification des utilisateurs et conformité aux normes de sécurité.

• Intégrations : Compatibilité avec des outils comme Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, etc.

• Interface intuitive : Facile à prendre en main, même pour les non-techniciens.

Cas d’usage

• Communication interne : Optimisation des appels, réunions et échanges d’équipe à distance.

• Support client : Assistance efficace grâce au centre de contact et au support à distance.

• Gestion informatique : Supervision des appareils, résolution des incidents, maintien de la disponibilité des systèmes.

• Formation et événements virtuels : Organisation de sessions interactives et d’événements à grande échelle.

Pour qui ?

GoTo convient parfaitement aux entreprises des secteurs de la santé, de l’éducation, du juridique, des services informatiques, du conseil et du commerce de détail. Grâce à sa structure modulaire, chaque organisation peut choisir les outils adaptés à ses besoins et évoluer facilement avec le temps.