ProProfsヘルプデスクとMicrosoft Dynamicsの統合は、営業とサポート業務の適切なバランスを見つけるのに役立ちます。統合後、エージェントはProProfsヘルプデスクのツールバーを離れることなく、MS Dynamicsでケースを作成できるようになります。彼らは以前のケースにもアクセスでき、過去の顧客とのやり取りの全体像を把握することができます。

MS DynamicsとProProfsヘルプデスクの統合により、エージェントはケースにコメントを追加でき、これらは会社内でのみ表示されます。このようなコメントは、他のエージェントがケースをより良く扱うために使用されます。