A integração do ProProfs Help Desk com o Microsoft Dynamics pode ajudá-lo a encontrar o equilíbrio certo entre as operações de vendas e suporte. Após a integração, os agentes poderão criar casos no MS Dynamics sem precisar sair da barra de ferramentas do ProProfs Help Desk. Eles também poderão acessar casos anteriores e ter uma visão completa das interações passadas com os clientes.

A integração do MS Dynamics com o ProProfs Help Desk permite que seus agentes adicionem comentários ao caso, que são visíveis apenas dentro da empresa. Esses comentários são utilizados para trabalhar melhor o caso para outros agentes.