SurveyLegend – Enquêtes Visuelles et Collecte de Retours

Qu'est-ce que SurveyLegend et comment ça fonctionne ?

SurveyLegend est une plateforme basée sur le cloud pour créer des enquêtes en ligne, des questionnaires, des sondages et des formulaires. Elle sert des entreprises, des départements RH, des chercheurs, des éducateurs et des organisations qui ont besoin de retours structurés de la part de clients, d'employés ou d'autres publics. Son approche visuelle combine un éditeur par glisser-déposer avec des questions basées sur des images, un design personnalisable et des enquêtes que les répondants peuvent remplir sur des téléphones, des tablettes ou des ordinateurs.

Le flux de travail couvre la création de questions, la définition de la logique de réponse, le choix d'un design, la configuration du questionnaire et le partage de celui-ci. Les utilisateurs peuvent distribuer un lien d'enquête hébergé ou intégrer le questionnaire sur un site web. Les réponses apparaissent dans des analyses en direct, avec des capacités de reporting, d'exportation et d'intégration supplémentaires selon l'abonnement.

Les entreprises peuvent collecter des évaluations de service, comparer des concepts de produit, enquêter sur les besoins des clients et recueillir les opinions des employés sans avoir à commander une application d'enquête distincte.

Quelles sont les principales fonctionnalités de SurveyLegend ?

• Formats de questions flexibles : Combinez des champs de texte, des sélections uniques et multiples, des menus déroulants, des évaluations, des curseurs, des échelles de Likert et des questions sur le Net Promoter Score. La sélection d'images et le classement d'images permettent aux répondants d'évaluer directement des alternatives visuelles, rendant la plateforme pertinente pour la recherche sur l'emballage, le design et les préférences de produit.
• Logique conditionnelle et bifurcation : Montrez, cachez ou sautez des questions en fonction des réponses précédentes. Différents répondants peuvent suivre des parcours différents à travers le même questionnaire, aidant les créateurs d'enquêtes à éviter de poser des questions à tout le monde qui ne s'appliquent qu'à des groupes particuliers. La capacité logique disponible varie selon le plan.
• Design visuel et branding : Choisissez des thèmes et personnalisez la présentation des enquêtes avec des images, des arrière-plans, des couleurs et des typographies là où cela est pris en charge. Les abonnements supérieurs ajoutent des contrôles de marque, tandis que le plan Legendary comprend des enquêtes en marque blanche avec la marque SurveyLegend supprimée.
• Analyses en direct et exports : Surveillez les retours entrants et examinez les résultats collectés. Les options d'exportation prises en charge incluent CSV, XLSX et ODS, ainsi que des téléchargements PDF pour des réponses individuelles. Les autorisations d'exportation sont distinctes des limites de collecte de réponses, donc les organisations devraient vérifier les deux lors du choix d'un plan.
• Intégrations et outils pour développeurs : SurveyLegend liste des connexions avec Google Sheets, Mailchimp et Salesforce, ainsi que l'accès à l'API REST et des webhooks. L'intégration Google Sheets envoie les réponses soumises à une feuille de calcul sélectionnée, permettant aux flux de travail de reporting d'utiliser une copie mise à jour automatiquement des données collectées.

Comment les entreprises peuvent-elles utiliser SurveyLegend ?

• Équipes de l'expérience client : Collectez des retours après des achats ou des interactions de support, mesurez la satisfaction et la fidélité, et enquêtez sur les raisons de l'annulation. Les modèles couvrent le service client, le support technique, les besoins des clients et l'annulation d'abonnement.
• Équipes marketing et produit : Testez des concepts visuels, explorez les préférences d'achat, évaluez les services proposés et demandez aux clients quelles améliorations sont importantes. Les réponses basées sur des images sont utiles lorsque les répondants doivent comparer des designs réels plutôt que des descriptions textuelles.
• RH et opérations internes : Recueillez des retours sur l'intégration, réalisez des enquêtes de satisfaction des employés, évaluez les besoins en formation et examinez les expériences en milieu de travail. Différents questionnaires peuvent soutenir des étapes spécifiques de la relation avec l'employé.
• Agences et consultants : Créez des questionnaires pour les clients, partagez les résultats et transférez les retours soumis dans des feuilles de calcul ou des systèmes connectés pour une analyse et un reporting ultérieurs.

Quels avantages offre SurveyLegend ?

SurveyLegend regroupe la conception de questionnaires, la distribution et l'examen des réponses en un seul service. Ses formats visuels aident les équipes à poser des questions sur des produits et des expériences qui sont difficiles à décrire uniquement par du texte. Les parcours conditionnels peuvent garder les questionnaires pertinents pour différents publics, tandis que le reporting en direct permet d'examiner les retours avant la fin de la collecte.

Pour les organisations utilisant déjà des feuilles de calcul, la synchronisation automatique peut réduire les transferts manuels répétés. Le plan Starter gratuit fournit un point d'entrée pour une collecte de base, bien qu'il n'inclue pas les exports de réponses.

À quoi ressemble l'expérience utilisateur de SurveyLegend ?

L'interface documentée guide les utilisateurs à travers des étapes distinctes de création, de logique, de design, de configuration et de partage. Les questions sont ajoutées depuis une barre latérale, modifiées en cliquant ou en touchant, et réorganisées par glisser-déposer. L'enregistrement automatique permet de revenir à un travail inachevé.

La création d'enquêtes est prise en charge sur ordinateurs et tablettes, tandis que les répondants peuvent participer sur différents types de dispositifs. Un guide utilisateur consultable explique la configuration, les formats de questions, le partage, les analyses et les intégrations. L'utilisation quotidienne se concentre donc sur la configuration visuelle des questionnaires et la vérification des réponses entrantes, avec des limites d'abonnement déterminant l'accès à des capacités avancées.