Plecto - Tableaux de Bord et Motivation d’Équipe

Plecto
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Commerce électronique Gestion de la Relation Client (CRM) Collaboration et efficacité personnelle Analyse et surveillance
Langues: Dansk Deutsch English Español
Localisation: Monde

Plecto est une plateforme de gestion de la performance et de visualisation de données en temps réel qui permet aux équipes de suivre leurs indicateurs clés (KPIs), de rester motivées grâce à la gamification, et de prendre des décisions éclairées à partir de données en direct. Conçu pour des environnements dynamiques tels que les ventes, le support client ou les opérations, Plecto favorise la transparence et l’alignement en centralisant les données issues de différentes sources dans des tableaux de bord personnalisables. En mettant l’accent sur la performance, l’engagement et le coaching, l’outil aide les entreprises à optimiser leurs processus, améliorer la motivation des équipes et atteindre des résultats concrets. Que ce soit au bureau ou à distance, Plecto garantit un accès permanent à des données claires, actualisées et exploitables.

Fonctionnalités Clés

  • Tableaux de bord en temps réel : Suivi instantané des KPIs à tous les niveaux.

  • Indicateurs personnalisés : Création de métriques sur mesure selon les objectifs.

  • Gamification : Engagement via classements, badges et concours en direct.

  • Intégrations : Connexion avec plus de 100 outils (CRMs, support, téléphonie…).

  • Contrats de performance : Définition d’objectifs individuels et coaching régulier.

  • Affichage mobile et sur écran TV : Consultation depuis tout appareil ou écran.

  • Alertes et notifications : Mises à jour immédiates sur les données clés.

Cas d’Usage
Les équipes commerciales utilisent Plecto pour suivre les opportunités, les objectifs de chiffre d’affaires et les performances individuelles, souvent via des écrans affichés dans l’open space pour renforcer l’esprit d’équipe.
Les services clients analysent les volumes de tickets, les délais de réponse et la satisfaction, en s’appuyant sur la gamification pour maintenir une ambiance positive même lors des périodes intenses.
Les équipes opérationnelles surveillent en temps réel la logistique, la productivité ou les niveaux de service pour anticiper les blocages et améliorer la fluidité des opérations.
Dans les centres d’appels, l’intégration avec les systèmes téléphoniques permet d’afficher les durées d’appel, files d’attente et classements d’agents afin d’optimiser la qualité du service.

Avantages

  • Transparence accrue : Tous les membres partagent la même vision des données.

  • Réactivité renforcée : Des décisions plus rapides grâce aux informations en direct.

  • Engagement des équipes : La gamification favorise la motivation et la reconnaissance.

  • Suivi structuré : Un accompagnement basé sur des objectifs concrets et mesurables.

  • Vue d’ensemble centralisée : Accès complet aux données sans changer d’outil.

  • Évolutivité : Adapté aux PME comme aux grandes entreprises.

Expérience Utilisateur
Les utilisateurs trouvent Plecto simple à mettre en place et très modulable. Les tableaux de bord se construisent par glisser-déposer, avec une interface moderne et épurée. Les équipes apprécient de pouvoir personnaliser leurs vues selon leurs priorités. L’intégration des outils est fluide, et la mise à jour instantanée des données renforce la vigilance et la concentration. Les responsables bénéficient d’outils intégrés pour fixer des objectifs et organiser des séances de coaching efficaces. Grâce à son accessibilité sur navigateur et mobile, Plecto convient parfaitement aux équipes hybrides ou à distance.





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