Plecto
Comercio electrónico
Gestión de relaciones con el cliente (CRM)
Colaboración y eficacia personal
Análisis y seguimiento
Idiomas:
Dansk
Deutsch
English
Español
Localización:
Mundo
Plecto es una plataforma de gestión del rendimiento y visualización de datos que permite a los equipos seguir KPIs en tiempo real, aumentar la motivación mediante la gamificación y tomar decisiones informadas basadas en datos en vivo. Diseñada para entornos dinámicos como ventas, atención al cliente y operaciones, Plecto aporta transparencia y alineación al centralizar datos de múltiples fuentes en paneles personalizables. Con un enfoque en el rendimiento, el compromiso y el coaching, ayuda a las empresas a mejorar los flujos de trabajo, aumentar la moral y lograr resultados medibles. Ya sea en la oficina o a distancia, Plecto garantiza que los datos estén siempre actualizados, visibles y listos para la acción.
Funciones Principales
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Paneles en Tiempo Real: Visualiza KPIs en vivo a nivel de equipo o departamento.
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Métricas Personalizadas: Crea indicadores clave adaptados a tus objetivos.
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Gamificación: Motiva con rankings, medallas y competiciones en directo.
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Integraciones: Compatible con más de 100 herramientas, incluidas CRMs y plataformas de soporte.
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Acuerdos de Rendimiento: Establece objetivos individuales y planes de coaching.
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Visualización en Móvil y Pantallas: Acceso desde cualquier dispositivo o monitor.
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Alertas y Notificaciones: Recibe actualizaciones inmediatas sobre cambios relevantes.
Casos de Uso Destacados
Los equipos de ventas utilizan Plecto para seguir oportunidades, objetivos de ingresos y rendimiento individual, mostrando paneles en pantallas de oficina para fomentar el enfoque y la energía.
Los departamentos de atención al cliente monitorizan el volumen de tickets, tiempos de respuesta y niveles de satisfacción, usando elementos de gamificación para mantener alta la motivación durante los picos de trabajo.
En operaciones, Plecto permite rastrear métricas como logística, eficiencia y niveles de servicio en tiempo real, identificando cuellos de botella antes de que se conviertan en problemas.
En centros de llamadas, se integra con sistemas telefónicos para mostrar métricas clave como duración de llamadas, colas y clasificaciones de agentes.
Beneficios
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Mayor Transparencia: Todos ven los mismos datos en tiempo real.
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Toma de Decisiones Rápida: Los datos en vivo permiten actuar sin demora.
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Compromiso del Equipo: La gamificación estimula la participación y el reconocimiento.
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Coaching Efectivo: Supervisión del rendimiento con herramientas integradas de retroalimentación.
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Visión Unificada: Acceso completo a todos los datos en un solo lugar.
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Escalabilidad: Funciona tanto para equipos pequeños como grandes empresas.
Experiencia del Usuario
Los usuarios destacan que Plecto es fácil de configurar y muy flexible. Los paneles se crean mediante arrastrar y soltar, y su interfaz moderna facilita la visualización de la información. Los equipos valoran la posibilidad de personalizar sus vistas y destacar los indicadores más relevantes. La configuración de integraciones es sencilla, y la actualización en tiempo real de los datos proporciona claridad y enfoque inmediato. Los gerentes aprecian las funciones de coaching y acuerdos de rendimiento integradas, que permiten una gestión efectiva del rendimiento sin herramientas adicionales. Gracias a su acceso desde móviles y navegadores, Plecto también es ideal para equipos híbridos o distribuidos.
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