Интеграция бизнес-данных является серьезной и долговременной проблемой для малых и средних предприятий (SMB). Как правило, SMB покупает CRM, систему управления операциями, специфичную для своей бизнес-модели, систему учета, систему выставления счетов и, возможно, систему управления услугами. Добавьте на свой публичный веб-сайт и портал самообслуживания клиентов, и средний SMB начинает чувствовать, что они находятся в ИТ-бизнесе, а не в их реальном бизнесе.

Тем не менее, попытка купить интегрированную систему, которая охватывает все эти базы, соответствует специфике вашей бизнес-модели и по-прежнему доступна по цене, часто является невыполнимой задачей. И даже когда такая система может быть найдена, переход на полностью интегрированную систему из современных приложений может быть сложным и рискованным процессом.