SAP Engagement Cloud (Emarsys) – オムニチャネル顧客エンゲージメントとマーケティングオートメーション

SAP Engagement Cloudとは何で、どのように機能しますか？

SAP Engagement Cloud（旧SAP Emarsys）は、電子メール、SMS、モバイルアプリ、ウェブサイト、デジタル広告を通じてパーソナライズされた顧客エンゲージメントを調整するためのクラウドプラットフォームです。これは、複数のチャネル、ブランド、または市場を通じて顧客情報をマーケティング実行に結びつける必要がある組織にサービスを提供します。

SAPは2026年2月に新しい名称を導入しました。既存のソリューションはEmarsys Editionとして継続され、引き続きサポートと開発が行われます。この区別は、エディション間の機能を評価する際に重要です：より広範なSAP Engagement Cloudの方向性には、顧客エンゲージメント、企業データ、および運用プロセス間のより密接な接続が含まれます。

このプラットフォームは、連絡先記録、購買履歴、製品情報、行動イベントを統合します。マーケターはその情報を使用してオーディエンスを定義し、コンテンツをパーソナライズし、顧客ジャーニーを活性化します。一般的なワークフローは、データソースの接続からセグメントの構築、メッセージとトリガーの設定、キャンペーンの開始、結果のレビューへと進みます。

SAP Engagement Cloudの主な機能は何ですか？

• 顧客データとセグメンテーション：連絡先、販売、イベントデータを組み合わせて、属性、行動、およびライフサイクルステージに基づいてオーディエンスを構築します。予測的インサイトは、購入する可能性が高い顧客や離脱する顧客を特定するのに役立ち、動的セグメントはより関連性のあるコミュニケーションをサポートします。
• クロスチャネル自動化：オーディエンスのエントリーポイント、イベントトリガー、チャネルアクション、テストを使用してマルチステップジャーニーを作成します。事前に構築された戦術は、カート回復、製品の在庫通知、顧客の再活性化など、キャンペーンの出発点を提供します。
• パーソナライズされたエンゲージメント：顧客のコンテキストと再利用可能なパーソナライズトークンを使用して、チャネル全体でコンテンツを調整します。製品推奨や行動に基づくメッセージングは、チームが個々の興味や購買活動にコミュニケーションを適応させるのに役立ちます。
• コマースおよびテクノロジー統合：SAP Commerce Cloud、Shopify、Adobe Commerce、その他のシステムと接続します。コマースコネクタは顧客、製品、注文、およびイベント情報を同期し、APIやパートナー拡張は追加のデータソースやエンゲージメントチャネルをサポートします。
• レポーティングとオーディエンスインサイト：チャネルとセグメントのパフォーマンスを比較し、ライフサイクルトレンドを調査し、リピート購入、平均注文額、継続率、キャンペーンの収益貢献などの指標を監視します。

企業はSAP Engagement Cloudをどのように使用できますか？

• eコマースライフサイクルマーケティング：オンラインストアは、新しいサブスクライバーを歓迎し、放棄されたカートをフォローアップし、製品が在庫に戻ったときに興味のある購入者に通知し、注文後に補完的な購入を推奨することができます。
• 小売顧客維持：小売業者は、オンラインと店舗の購入情報を接続し、初めての購入者とリピーターを区別し、エンゲージメントが低下しているオーディエンスのための再活性化ジャーニーを作成できます。
• B2Bパートナーコミュニケーション：ディーラーや流通業者を通じて販売するブランドは、販売チームと製品のローンチを調整し、関連するアカウントや連絡先をターゲットにし、キャンペーン活動とフォローアップタスクを結びつけることができます。
• パフォーマンス主導の計画：マーケティングマネージャーは、カスタムオーディエンスセグメントやチャネルの結果を比較し、顧客ライフサイクルの弱点を特定し、特定の維持または購入目標に沿ったキャンペーンを選択できます。

SAP Engagement Cloudはどのような利点を提供しますか？

このプラットフォームは、マーケティングチームに顧客データの活性化、キャンペーンの実行、および測定のための共有環境を提供します。これらの活動を接続することで、ツール間の手動での繰り返し転送を減らし、接点全体でのコミュニケーションをより一貫性のあるものにできます。

そのレポーティングは、メッセージの開封やクリックに依存することなく、キャンペーン活動とともに顧客の行動を評価するのに役立ちます。統合により、企業は顧客エンゲージメントのために情報を使用しながら、補完的なコマース、アイデンティティ、およびデータシステムを保持することもできます。実際の価値は、接続されたデータの質と実施されたワークフローに依存します。

SAP Engagement Cloudのユーザーエクスペリエンスはどのようなものですか？

公式デモでは、ジャーニーノード、エントリー条件、チャネルアクション、テストオプションを備えたビジュアルオートメーションセンターが表示されます。マーケターは、事前に構築された戦術をカスタマイズし、キャンペーンコンテンツを編集し、プラットフォーム内のダッシュボードやオーディエンスレポートをレビューできます。

オンボーディングには、データの接続とチャネルの設定が含まれ、顧客成功のガイダンスが利用可能です。この製品は、確立されたマーケティングオペレーションを持つ中規模および大規模な組織向けに主に位置付けられています。日常的なキャンペーン作業はマーケター向けに設計されていますが、統合や高度な設定には技術的サポートが必要な場合があります。