Emarsys
اللغات:
Deutsch
English
Español
Français
التعريب:
العالم
ما هو SAP Engagement Cloud، وكيف يعمل؟
SAP Engagement Cloud، الذي كان يعرف سابقًا باسم SAP Emarsys، هو منصة سحابية لتنسيق التفاعل المخصص مع العملاء عبر البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، تطبيقات الهواتف المحمولة، المواقع الإلكترونية، والإعلانات الرقمية. تخدم هذه المنصة المؤسسات التي تحتاج إلى ربط معلومات العملاء بتنفيذ التسويق عبر قنوات متعددة، علامات تجارية، أو أسواق.
قدمت SAP الاسم الجديد في فبراير 2026. تستمر الحلول الحالية كإصدار Emarsys، مع استمرار الدعم والتطوير. هذه التفرقة مهمة عند تقييم القدرات عبر الإصدارات: الاتجاه الأوسع لـ SAP Engagement Cloud يشمل اتصالات أقرب بين تفاعل العملاء، بيانات المؤسسة، والعمليات التشغيلية.
تجمع المنصة سجلات الاتصال، تاريخ الشراء، معلومات المنتج، والأحداث السلوكية. يستخدم المسوقون تلك المعلومات لتعريف الجماهير، تخصيص المحتوى، وتفعيل رحلات العملاء. تتراوح سير العمل النموذجية من ربط مصادر البيانات إلى بناء الشرائح، تكوين الرسائل والمحفزات، إطلاق الحملات، ومراجعة النتائج.
ما هي الميزات الرئيسية لـ SAP Engagement Cloud؟
- بيانات العملاء والتجزئة: دمج بيانات الاتصال، المبيعات، والأحداث لبناء جماهير بناءً على السمات، السلوك، ومرحلة دورة الحياة. تساعد الرؤى التنبؤية في تحديد العملاء الذين من المحتمل أن يشتروا أو ينفصلوا، بينما تدعم الشرائح الديناميكية التواصل الأكثر ملاءمة.
- الأتمتة عبر القنوات: إنشاء رحلات متعددة الخطوات باستخدام نقاط دخول الجمهور، محفزات الأحداث، إجراءات القنوات، والاختبارات. توفر التكتيكات الجاهزة نقاط انطلاق للحملات مثل استعادة العربات، تنبيهات توفر المنتجات، وإعادة تفعيل العملاء.
- التفاعل المخصص: استخدام سياق العميل ورموز التخصيص القابلة لإعادة الاستخدام لتخصيص المحتوى عبر القنوات. تساعد توصيات المنتجات والرسائل المعتمدة على السلوك الفرق في تكييف التواصل مع الاهتمامات الفردية ونشاط الشراء.
- التكاملات التجارية والتكنولوجية: الاتصال مع SAP Commerce Cloud، Shopify، Adobe Commerce، وأنظمة أخرى. تقوم موصلات التجارة بمزامنة معلومات العملاء، المنتجات، الطلبات، والأحداث، بينما تدعم واجهات برمجة التطبيقات والتوسعات الشريكة مصادر البيانات الإضافية وقنوات التفاعل.
- التقارير ورؤى الجمهور: مقارنة أداء القنوات والشرائح، فحص اتجاهات دورة الحياة، ورصد مقاييس مثل تكرار الشراء، متوسط قيمة الطلب، الاحتفاظ، ومساهمة إيرادات الحملات.
كيف يمكن للشركات استخدام SAP Engagement Cloud؟
- تسويق دورة حياة التجارة الإلكترونية: يمكن للمتاجر الإلكترونية الترحيب بالمشتركين الجدد، المتابعة بشأن العربات المهجورة، إبلاغ المتسوقين المهتمين عند عودة المنتجات إلى المخزون، والتوصية بالشراء المكمل بعد الطلب.
- احتفاظ العملاء في البيع بالتجزئة: يمكن لتجار التجزئة ربط معلومات الشراء عبر الإنترنت والمتاجر، التمييز بين المتسوقين الجدد والعملاء المتكررين، وإنشاء رحلات إعادة التفعيل للجماهير التي تظهر انخفاضًا في التفاعل.
- التواصل مع شركاء B2B: يمكن للعلامات التجارية التي تبيع من خلال الوكلاء أو الموزعين تنسيق إطلاق المنتجات مع فرق المبيعات، استهداف الحسابات والجهات المعنية ذات الصلة، وربط نشاط الحملات بمهام المتابعة.
- التخطيط القائم على الأداء: يمكن لمديري التسويق مقارنة شرائح الجمهور المخصصة ونتائج القنوات، تحديد نقاط الضعف في دورة حياة العملاء، واختيار الحملات المتوافقة مع أهداف الاحتفاظ أو الشراء المحددة.
ما الفوائد التي يقدمها SAP Engagement Cloud؟
توفر المنصة فرق التسويق بيئة مشتركة لتفعيل بيانات العملاء، تنفيذ الحملات، والقياس. يمكن أن يقلل ربط هذه الأنشطة من عمليات النقل اليدوية المتكررة بين الأدوات ويجعل التواصل أكثر اتساقًا عبر نقاط الاتصال.
تساعد تقاريرها الفرق في تقييم سلوك العملاء بجانب نشاط الحملات، بدلاً من الاعتماد فقط على فتح الرسائل أو النقرات. كما تسمح التكاملات للشركات بالحفاظ على أنظمة التجارة، الهوية، والبيانات التكميلية أثناء استخدام معلوماتها لتفاعل العملاء. تعتمد القيمة العملية على جودة البيانات المتصلة وسير العمل المنفذة.
كيف تبدو تجربة مستخدم SAP Engagement Cloud؟
تظهر العروض الرسمية مركز أتمتة بصري به عقد رحلات، شروط دخول، إجراءات قنوات، وخيارات اختبار. يمكن للمسوقين تخصيص التكتيكات الجاهزة، تعديل محتوى الحملة، ومراجعة لوحات المعلومات وتقارير الجمهور ضمن المنصة.
يتضمن الانضمام ربط البيانات وتكوين القنوات، مع توفر إرشادات لنجاح العملاء. يتم وضع المنتج بشكل أساسي للمؤسسات المتوسطة والكبيرة التي لديها عمليات تسويق قائمة. تم تصميم العمل اليومي للحملات للمسوقين، على الرغم من أن التكاملات والتكوينات المتقدمة قد تتطلب دعمًا تقنيًا.
2026-10-09 10:49:51: التسويق المستقل والانخراط Youtube
2026-08-31 23:00:37: SAP Festival 2025: فصيل شاه إعادة التفكير في الولاء في عصر التفاعل Youtube
2026-08-31 23:00:12: SAP Festival 2025: لوحة الذكاء الاصطناعي كوسيلة لتعزيز قيمة العميل الذكية Youtube
2026-08-26 18:13:25: Product Shorts: مؤلف المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي Youtube
2026-08-26 18:13:19: منتجات مختصرة: مركز التوصيات المدعوم بالذكاء الاصطناعي Youtube
2026-08-26 18:13:10: إصدار منتج SAP Engagement Cloud 2026 الربع الثالث | منشئ المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي + مركز التوصيات Youtube
2026-08-26 18:12:58: إصدار المنتج للربع الثالث من SAP Engagement Cloud Youtube
2026-08-04 11:58:57: منتجات مختصرة: مُركب محتوى مدعوم بالذكاء الاصطناعي Youtube
2026-07-31 23:00:39: SAP Festival 2025: موندليز يونيليفر رجال السلع الاستهلاكية رجال السلع الاستهلاكية العصر القادم من تفاعل المستهلكين Youtube
2026-07-31 23:00:34: مهرجان SAP 2025: دروس في تحول التخصيص من بومه وبيتزا هت وAO Youtube
2022-03-24 16:20:02: The numbers speak for themselves.
Here's one of the reasons why you need to leverage contextual emails. 📩 Uncover more email marketing tactics that work: https://t.co/Asl9MqWAYq https://t.co/h9hGIzdmZATwitter
2022-03-20 14:10:01: Shocking stat? 😳
Get more insights together with tactics you can implement to improve your CX in 2022 and beyond: https://t.co/s4xzRchcTU 🚀 https://t.co/taHtcQJAXTTwitter
2022-03-19 13:17:00: The Ebook every marketer needs to set the right priorities, with tips from leading global brands, covering:
✅ Email Marketing
✅ Customer Experience
✅ Omnichannel Marketing
✅ Tech Stack
✅ Marketing Automation
✅ AI
✅ Customer Loyalty
🔗 https://t.co/2riJmKahYKTwitter
2022-03-18 16:22:00: Your Tech Stack may owe you money... 💸
But don't worry, we've got you covered.
Here's a 3-step action plan for a unified and flexible Tech Stack 👇
https://t.co/Ni7P3VEnp9Twitter
2022-03-17 16:24:01: Last week, our Senior Vice President Christine Novak celebrated her first 90 days since stepping into this new position. 👏
Hear more about her journey and what led her to Emarsys ↓
https://t.co/1Zz7GdmvRnTwitter
2022-03-15 19:11:27: Emarsys is named a Strong Performer in its debut in this report.
Discover what we’re doing to give more power to the marketer and drive business outcomes. https://t.co/73I9xUBmaX
#martech #email #emailmarketing https://t.co/NjVG9JFtMVTwitter
2022-03-15 18:00:34: In this week's #𝙏𝙪𝙚𝙨𝙙𝙖𝙮𝙏𝙖𝙘𝙩𝙞𝙘𝙨, PUMA Group's CRM Manager explains why it's important to communicate with each customer in a unique way and how they are able to send millions of personalized emails ▶️ https://t.co/7VsmsRcZ9zTwitter
2022-03-13 19:55:00: See Emarsys in action to find out more about our outcome-driven approach and why G2 recognized us as a Top Marketing and Commerce Software: https://t.co/WqOOUos33bTwitter
2022-03-12 17:10:02: To achieve this pinnacle of engagement, you need 1️⃣ unified data and 2️⃣ sophisticated technology.
Learn more about how you can succeed: https://t.co/PjRCLw5ok3 https://t.co/mnlaRfQAb8Twitter
2022-03-11 16:29:01: We'll say it louder for all the marketers in the back 📣 Make customer retention a priority!
Here's just one of the reasons why 👇 https://t.co/VeJteGO6frTwitter
Emarsys بدائل
