SAP Engagement Cloud (Emarsys) – Омніканальна взаємодія з клієнтами та автоматизація маркетингу

Що таке SAP Engagement Cloud і як це працює?

SAP Engagement Cloud, раніше SAP Emarsys, є хмарною платформою для координації персоналізованого залучення клієнтів через електронну пошту, SMS, мобільні додатки, веб-сайти та цифрову рекламу. Вона служить організаціям, які потребують зв'язку інформації про клієнтів з маркетинговим виконанням через кілька каналів, брендів або ринків.

SAP представила нову назву у лютому 2026 року. Існуюче рішення продовжує існувати як Emarsys Edition, з подальшою підтримкою та розвитком. Це розмежування має значення при оцінці можливостей між виданнями: ширша спрямованість SAP Engagement Cloud включає тісніші зв'язки між залученням клієнтів, підприємницькими даними та операційними процесами.

Платформа об'єднує контактні записи, історію покупок, інформацію про продукти та поведінкові події. Маркетологи використовують цю інформацію для визначення аудиторій, персоналізації контенту та активації шляху клієнтів. Типові робочі процеси переходять від підключення джерел даних до створення сегментів, налаштування повідомлень і тригерів, запуску кампаній і перегляду результатів.

Які основні функції SAP Engagement Cloud?

• Дані про клієнтів та сегментація: Комбінуйте дані контакту, продажів та подій для створення аудиторій на основі атрибутів, поведінки та стадії життєвого циклу. Прогнозні аналітики допомагають визначити клієнтів, які ймовірно здійснять покупку або втратять інтерес, тоді як динамічні сегменти підтримують більш релевантну комунікацію.
• Автоматизація міжканальної взаємодії: Створюйте багатоступеневі шляхи, використовуючи точки входу аудиторії, тригери подій, дії каналів та тестування. Підготовлені тактики надають відправні точки для кампаній, таких як відновлення кошика, сповіщення про доступність продуктів та повторна активація клієнтів.
• Персоналізоване залучення: Використовуйте контекст клієнтів та повторно використовувані токени персоналізації для налаштування контенту через канали. Рекомендації продуктів та повідомлення на основі поведінки допомагають командам адаптувати комунікацію до індивідуальних інтересів та активності покупок.
• Інтеграції комерції та технологій: Підключайтеся до SAP Commerce Cloud, Shopify, Adobe Commerce та інших систем. Комерційні конектори синхронізують інформацію про клієнтів, продукти, замовлення та події, тоді як API та партнерські розширення підтримують додаткові джерела даних та канали залучення.
• Звітність та аналітика аудиторії: Порівнюйте продуктивність каналів та сегментів, досліджуйте тренди життєвого циклу та контролюйте такі показники, як повторні покупки, середня вартість замовлення, утримання та внесок у дохід кампанії.

Як бізнес може використовувати SAP Engagement Cloud?

• Маркетинг у життєвому циклі електронної комерції: Інтернет-магазини можуть вітати нових підписників, слідкувати за залишеними кошиками, повідомляти зацікавлених покупців, коли продукти знову з'являються в наявності, та рекомендувати додаткові покупки після замовлення.
• Утримання клієнтів у роздрібній торгівлі: Роздрібні продавці можуть зв'язувати інформацію про покупки в Інтернеті та в магазинах, відрізняти нових покупців від повторних клієнтів і створювати шляхи повторної активації для аудиторій, які демонструють зниження залучення.
• Комунікація з партнерами B2B: Бренди, які продають через дилерів або дистриб'юторів, можуть координувати запуски продуктів з торговими командами, націлюватися на відповідні облікові записи та контакти, а також пов'язувати активність кампанії з наступними завданнями.
• Планування на основі продуктивності: Маркетинг-менеджери можуть порівнювати сегменти кастомізованих аудиторій та результати каналів, виявляти слабкі місця в життєвому циклі клієнтів і вибирати кампанії, що відповідають конкретним цілям утримання або покупок.

Які переваги пропонує SAP Engagement Cloud?

Платформа надає командам маркетингу спільне середовище для активації даних про клієнтів, виконання кампаній та вимірювання. З'єднання цих дій може зменшити повторювані ручні переноси між інструментами та зробити комунікацію більш узгодженою через точки контакту.

Її звітність допомагає командам оцінювати поведінку клієнтів у поєднанні з активністю кампаній, а не покладатися виключно на відкриття повідомлень чи кліки. Інтеграції також дозволяють бізнесу зберігати доповнюючі системи комерції, ідентифікації та даних, використовуючи свою інформацію для залучення клієнтів. Практична цінність залежить від якості підключених даних та впроваджених робочих процесів.

Який досвід користування SAP Engagement Cloud?

Офіційні демонстрації показують візуальний Центр автоматизації з вузлами шляхів, умовами входу, діями каналів та варіантами тестування. Маркетологи можуть налаштовувати підготовлені тактики, редагувати контент кампанії та переглядати панелі та звіти про аудиторії в межах платформи.

Процес впровадження включає підключення даних та налаштування каналів, при цьому доступне керівництво підтримки клієнтів. Продукт позиціонується переважно для середніх та великих організацій з встановленими маркетинговими операціями. Щоденна робота над кампаніями розроблена для маркетологів, хоча інтеграції та розширені налаштування можуть вимагати технічної підтримки.