SAP Engagement Cloud (Emarsys) – Angazhimi dhe Automatizimi i Marketingut për Klientët në Çdo Kanal

Çfarë është SAP Engagement Cloud, dhe si funksionon?

SAP Engagement Cloud, më parë SAP Emarsys, është një platformë cloud për koordinimin e angazhimit të personalizuar të klientëve përmes emailit, SMS, aplikacioneve celulare, faqeve të internetit dhe reklamave digjitale. Ajo i shërben organizatave që kanë nevojë të lidhin informacionin e klientëve me ekzekutimin e marketingut përmes kanaleve, markave ose tregjeve të shumta.

SAP prezantoi emrin e ri në shkurt 2026. Zgjidhja ekzistuese vazhdon si Edicioni Emarsys, me mbështetje dhe zhvillim të vazhdueshëm. Kjo dallim ka rëndësi kur vlerësohen aftësitë nëpër edicione: drejtimi më i gjerë i SAP Engagement Cloud përfshin lidhje më të ngushta mes angazhimit të klientëve, të dhënave të ndërmarrjes dhe proceseve operative.

Platforma bashkon regjistrat e kontakteve, historinë e blerjeve, informacionin mbi produktet dhe ngjarjet e sjelljes. Marketerët përdorin atë informacion për të përkufizuar audiencat, për të personalizuar përmbajtjen dhe për të aktivizuar udhëtimet e klientëve. Punimet tipike lëvizin nga lidhja e burimeve të të dhënave në ndërtimin e segmenteve, konfigurimin e mesazheve dhe nxitjeve, lansimin e fushatave dhe shqyrtimin e rezultateve.

Çfarë janë karakteristikat kryesore të SAP Engagement Cloud?

• Të dhënat e klientëve dhe segmentimi: Kombinoni të dhënat e kontaktit, shitjeve dhe ngjarjeve për të ndërtuar audienca bazuar në atributet, sjelljen dhe fazën e ciklit të jetës. Njohuritë parashikuese ndihmojnë në identifikimin e klientëve që kanë gjasa të blejnë ose të shkëputen, ndërsa segmentet dinamike mbështesin një komunikim më të rëndësishëm.
• Automatizimi nëpër kanale: Krijoni udhëtime me shumë hapa duke përdorur pika hyrjeje të audiencës, nxitje ngjarjesh, veprime kanali dhe teste. Taktikat e ndërtuara paraprakisht ofrojnë pika fillestare për fushata si rikuperimi i karrocës, njoftimet për disponueshmërinë e produkteve dhe ribashkimin e klientëve.
• Angazhimi i personalizuar: Përdorni kontekstin e klientit dhe tokenat e personalizimit të ripërdorshëm për të përshtatur përmbajtjen nëpër kanale. Rekomandimet për produktet dhe mesazhet e bazuara në sjellje ndihmojnë ekipet të adaptojnë komunikimin sipas interesave individuale dhe aktivitetit të blerjes.
• Integrimet e tregtisë dhe teknologjisë: Lidhuni me SAP Commerce Cloud, Shopify, Adobe Commerce, dhe sisteme të tjera. Konektorët e tregtisë sinkronizojnë informacionin e klientëve, produkteve, porosive dhe ngjarjeve, ndërsa API-të dhe zgjerimet e partnerëve mbështesin burime të tjera të të dhënave dhe kanale angazhimi.
• Raportimi dhe njohuritë për audiencën: Krahasoni performancën e kanaleve dhe segmenteve, shqyrtoni trendet e ciklit të jetës, dhe monitoroni masa si blerjet e përsëritura, vlera mesatare e porosisë, ruajtja dhe kontributi i të ardhurave nga fushatat.

Si mund të përdorin bizneset SAP Engagement Cloud?

• Marketingu i ciklit të jetës së tregtisë elektronike: Dyqanet online mund të mirëpresin abonentë të rinj, të ndjekin karrocat e braktisura, të njoftojnë blerësit e interesuar kur produktet kthehen në stok, dhe të rekomandojnë blerje shtesë pas një porosie.
• Ruajtja e klientëve në shitje me pakicë: Tregtarët mund të lidhin informacionin e blerjeve online dhe në dyqan, të dallojnë blerësit për herë të parë nga klientët e përsëritur, dhe të krijojnë udhëtime ribashkimi për audiencat që tregojnë angazhim në rënie.
• Komunikimi me partnerët B2B: Markat që shesin përmes tregtarëve ose distributorëve mund të koordinojnë lansimet e produkteve me ekipet e shitjeve, të targetojnë llogaritë dhe kontaktet e rëndësishme, dhe të lidhen aktivitetin e fushatës me detyrat e ndjekjes.
• Planifikimi i udhëhequr nga performanca: Menaxherët e marketingut mund të krahasojnë segmente të personalizuara të audiencës dhe rezultatet e kanaleve, të identifikojnë pikat e dobëta në ciklin e jetës së klientit, dhe të zgjedhin fushata në përputhje me objektivat specifike të ruajtjes ose blerjes.

Çfarë përfitimesh ofron SAP Engagement Cloud?

Platforma i jep ekipeve të marketingut një ambient të përbashkët për aktivizimin e të dhënave të klientëve, ekzekutimin e fushatave dhe matjen. Lidhja e këtyre aktiviteteve mund të reduktojë transferimet manuale të përsëritura ndërmjet mjeteve dhe ta bëjë komunikimin më të qëndrueshëm nëpër pika kontakti.

Raportimi i saj ndihmon ekipet të vlerësojnë sjelljen e klientëve përkrah aktivitetit të fushatës, në vend që të mbështeten ekskluzivisht në hapjet e mesazheve ose klikimet. Integrimet gjithashtu lejojnë bizneset të ruajnë sisteme të tjera të tregtisë, identitetit dhe të dhënave ndërsa përdorin informacionin e tyre për angazhimin e klientëve. Vlera praktike varet nga cilësia e të dhënave të lidhura dhe punimet e implementuara.

Si është përvoja e përdoruesit në SAP Engagement Cloud?

Demonstratat zyrtare tregojnë një Qendër Automatizimi vizuale me nyje udhëtimi, kushte hyrjeje, veprime kanali dhe mundësi testimi. Marketerët mund të personalizojnë taktikat e ndërtuara paraprakisht, të redaktojnë përmbajtjen e fushatës dhe të shqyrtojnë panelin dhe raportet e audiencës brenda platformës.

Onboarding përfshin lidhjen e të dhënave dhe konfigurimin e kanaleve, me udhëzime për suksesin e klientit të disponueshme. Produkti është pozicionuar kryesisht për organizata të mesme dhe të mëdha me operacione të vendosura të marketingut. Puna e përditshme e fushatave është e dizajnuar për marketerët, megjithatë integrimet dhe konfigurimet e avancuara mund të kërkojnë mbështetje teknike.