SAP Engagement Cloud (Emarsys) – Πολυκαναλική Εμπλοκή Πελατών και Αυτοματοποίηση Μάρκετινγκ

Τι είναι το SAP Engagement Cloud και πώς λειτουργεί;

Το SAP Engagement Cloud, πρώ formerly SAP Emarsys, είναι μια πλατφόρμα cloud για τον συντονισμό της προσωποποιημένης εμπλοκής πελατών μέσω email, SMS, κινητών εφαρμογών, ιστοσελίδων και ψηφιακής διαφήμισης. Εξυπηρετεί οργανισμούς που χρειάζονται να συνδέσουν τις πληροφορίες των πελατών με την εκτέλεση marketing σε πολλαπλά κανάλια, μάρκες ή αγορές.

Η SAP εισήγαγε το νέο όνομα τον Φεβρουάριο του 2026. Η υπάρχουσα λύση συνεχίζεται ως Emarsys Edition, με συνεχιζόμενη υποστήριξη και ανάπτυξη. Αυτή η διάκριση έχει σημασία όταν αξιολογούνται οι δυνατότητες ανά εκδόσεις: η ευρύτερη κατεύθυνση του SAP Engagement Cloud περιλαμβάνει στενές συνδέσεις μεταξύ της εμπλοκής πελατών, των επιχειρησιακών δεδομένων και των λειτουργικών διαδικασιών.

Η πλατφόρμα συγκεντρώνει αρχεία επαφών, ιστορικό αγορών, πληροφορίες προϊόντων και συμπεριφορικά γεγονότα. Οι marketers χρησιμοποιούν αυτές τις πληροφορίες για να ορίσουν το κοινό, να προσωποποιήσουν το περιεχόμενο και να ενεργοποιήσουν τα ταξίδια των πελατών. Τυπικές ροές εργασίας μετακινούνται από τη σύνδεση πηγών δεδομένων στη δημιουργία τμημάτων, τη διαμόρφωση μηνυμάτων και ενεργοποιήσεων, την εκκίνηση καμπανιών και την ανασκόπηση αποτελεσμάτων.

Ποιες είναι οι βασικές δυνατότητες του SAP Engagement Cloud;

• Δεδομένα πελατών και τμηματοποίηση: Συνδυάστε δεδομένα επαφών, πωλήσεων και γεγονότων για να δημιουργήσετε το κοινό με βάση τα χαρακτηριστικά, τη συμπεριφορά και τη φάση ζωής. Προβλεπτικές πληροφορίες βοηθούν στην αναγνώριση πελατών που είναι πιθανό να αγοράσουν ή να αποσυρθούν, ενώ οι δυναμικές τμηματοποιήσεις υποστηρίζουν πιο σχετική επικοινωνία.
• Διασταυρούμενη αυτοματοποίηση: Δημιουργήστε πολυάριθμα ταξίδια χρησιμοποιώντας σημεία εισόδου κοινού, ενεργοποιήσεις γεγονότων, ενέργειες καναλιών και δοκιμές. Προκατασκευασμένες τακτικές παρέχουν σημεία εκκίνησης για καμπάνιες όπως η ανάκτηση καλαθιού, οι ειδοποιήσεις διαθεσιμότητας προϊόντων και η επαναδραστηριοποίηση πελατών.
• Προσωποποιημένη εμπλοκή: Χρησιμοποιήστε το πλαίσιο του πελάτη και τα επαναχρησιμοποιούμενα διαλείμματα προσωποποίησης για να προσαρμόσετε το περιεχόμενο σε όλα τα κανάλια. Συστάσεις προϊόντων και μηνύματα βάσει συμπεριφοράς βοηθούν τις ομάδες να προσαρμόσουν την επικοινωνία στα ατομικά ενδιαφέροντα και τη δραστηριότητα αγοράς.
• Ενοποιήσεις εμπορίου και τεχνολογίας: Συνδεθείτε με το SAP Commerce Cloud, το Shopify, το Adobe Commerce και άλλα συστήματα. Οι σύνδεσμοι εμπορίου συγχρονίζουν τις πληροφορίες πελατών, προϊόντων, παραγγελιών και γεγονότων, ενώ τα APIs και οι επεκτάσεις συνεργατών υποστηρίζουν πρόσθετες πηγές δεδομένων και κανάλια εμπλοκής.
• Αναφορές και πληροφορίες κοινού: Συγκρίνετε την απόδοση καναλιών και τμημάτων, εξετάστε τις τάσεις ζωής και παρακολουθήστε μετρήσεις όπως η επαναλαμβανόμενη αγορά, η μέση αξία παραγγελίας, η διατήρηση και η συμβολή εσόδων από καμπάνιες.

Πώς μπορούν οι επιχειρήσεις να χρησιμοποιήσουν το SAP Engagement Cloud;

• Μάρκετινγκ κύκλου ζωής e-commerce: Τα διαδικτυακά καταστήματα μπορούν να καλωσορίσουν νέους συνδρομητές, να παρακολουθήσουν εγκαταλειμμένα καλάθια, να ειδοποιήσουν ενδιαφερόμενους αγοραστές όταν τα προϊόντα επιστρέφουν σε απόθεμα και να προτείνουν συμπληρωματικές αγορές μετά από μια παραγγελία.
• Διατήρηση πελατών λιανικής: Οι λιανοπωλητές μπορούν να συνδέσουν τις πληροφορίες αγορών online και στο κατάστημα, να διακρίνουν τους πρώτους αγοραστές από τους επαναλαμβανόμενους πελάτες και να δημιουργήσουν ταξίδια επαναδραστηριοποίησης για το κοινό που δείχνει μειούμενη εμπλοκή.
• Επικοινωνία συνεργατών B2B: Οι μάρκες που πωλούν μέσω προμηθευτών ή διανομέων μπορούν να συντονίσουν τις κυκλοφορίες προϊόντων με τις ομάδες πωλήσεων, να στοχεύσουν σχετικούς λογαριασμούς και επαφές και να συνδέσουν τη δραστηριότητα καμπάνιας με εργασίες παρακολούθησης.
• Σχεδιασμός με βάση την απόδοση: Οι διευθυντές marketing μπορούν να συγκρίνουν προσαρμοσμένα τμήματα κοινού και αποτελέσματα καναλιών, να εντοπίσουν αδύνατα σημεία στον κύκλο ζωής του πελάτη και να επιλέξουν καμπάνιες που ευθυγραμμίζονται με συγκεκριμένους στόχους διατήρησης ή αγοράς.

Ποια οφέλη προσφέρει το SAP Engagement Cloud;

Η πλατφόρμα προσφέρει στις ομάδες marketing ένα κοινό περιβάλλον για την ενεργοποίηση δεδομένων πελατών, την εκτέλεση καμπανιών και τη μέτρηση. Η σύνδεση αυτών των δραστηριοτήτων μπορεί να μειώσει τις επαναλαμβανόμενες χειροκίνητες μεταφορές μεταξύ εργαλείων και να κάνει την επικοινωνία πιο συνεπή σε όλα τα σημεία επαφής.

Οι αναφορές της βοηθούν τις ομάδες να αξιολογήσουν τη συμπεριφορά των πελατών μαζί με τη δραστηριότητα των καμπανιών, αντί να βασίζονται αποκλειστικά σε ανοίγματα ή κλικ μηνυμάτων. Οι ενοποιήσεις επιτρέπουν επίσης στις επιχειρήσεις να διατηρήσουν συμπληρωματικά συστήματα εμπορίου, ταυτότητας και δεδομένων ενώ χρησιμοποιούν τις πληροφορίες τους για την εμπλοκή πελατών. Η πρακτική αξία εξαρτάται από την ποιότητα των συνδεδεμένων δεδομένων και τις ροές εργασίας που υλοποιούνται.

Πώς είναι η εμπειρία χρήστη του SAP Engagement Cloud;

Οι επίσημες επιδείξεις δείχνουν ένα οπτικό Κέντρο Αυτοματοποίησης με κόμβους ταξιδιού, συνθήκες εισόδου, ενέργειες καναλιών και επιλογές δοκιμών. Οι marketers μπορούν να προσαρμόσουν προκατασκευασμένες τακτικές, να επεξεργαστούν το περιεχόμενο των καμπανιών και να ανασκοπήσουν πίνακες ελέγχου και αναφορές κοινού εντός της πλατφόρμας.

Η εκπαίδευση περιλαμβάνει τη σύνδεση δεδομένων και τη διαμόρφωση καναλιών, με καθοδήγηση για την επιτυχία των πελατών διαθέσιμη. Το προϊόν έχει τοποθετηθεί κυρίως για μεσαίες και μεγάλες οργανώσεις με καθιερωμένες λειτουργίες marketing. Η καθημερινή εργασία καμπάνιας έχει σχεδιαστεί για τους marketers, αν και οι ενοποιήσεις και οι προηγμένες διαμορφώσεις μπορεί να απαιτούν τεχνική υποστήριξη.