SAP Engagement Cloud (Emarsys) – Omnicanal Müşteri Etkileşimi ve Pazarlama Otomasyonu

SAP Engagement Cloud nedir ve nasıl çalışır?

SAP Engagement Cloud, eski adıyla SAP Emarsys, e-posta, SMS, mobil uygulamalar, web siteleri ve dijital reklamcılık üzerinden kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimini koordine etmek için bir bulut platformudur. Birden fazla kanal, marka veya pazarda müşteri bilgilerini pazarlama uygulamalarıyla bağlamak isteyen organizasyonlara hizmet eder.

SAP, yeni ismi Şubat 2026'da tanıttı. Mevcut çözüm, Emarsys Sürümü olarak devam etmekte olup, destek ve geliştirmeye devam etmektedir. Bu ayrım, sürümler arasında yetenekleri değerlendirirken önemlidir: daha geniş SAP Engagement Cloud yönelimi, müşteri etkileşimi, kurumsal veriler ve operasyonel süreçler arasında daha yakın bağlantılar içermektedir.

Platform, iletişim kayıtlarını, satın alma geçmişini, ürün bilgilerini ve davranışsal olayları bir araya getirir. Pazarlamacılar bu bilgileri kullanarak hedef kitleleri tanımlar, içeriği kişiselleştirir ve müşteri yolculuklarını aktif hale getirir. Tipik iş akışları, veri kaynaklarını bağlamaktan segmentler oluşturmaya, mesajlar ve tetikleyiciler yapılandırmaktan kampanyalar başlatmaya ve sonuçları incelemeye kadar uzanır.

SAP Engagement Cloud'un temel özellikleri nelerdir?

• Müşteri verileri ve segmentasyon: İletişim, satış ve etkinlik verilerini birleştirerek, niteliklere, davranışa ve yaşam döngüsü aşamasına dayalı kitleler oluşturun. Öngörücü içgörüler, satın alma veya kopma olasılığı yüksek müşterileri tanımlamaya yardımcı olurken, dinamik segmentler daha alakalı iletişim destekler.
• Çok kanallı otomasyon: Hedef kitle giriş noktaları, etkinlik tetikleyicileri, kanal eylemleri ve test kullanarak çok adımlı yolculuklar oluşturun. Önceden oluşturulmuş taktikler, sepet kurtarma, ürün mevcutlık bildirimleri ve müşteri yeniden etkinleştirme gibi kampanyalar için başlangıç noktaları sağlar.
• Kişiselleştirilmiş etkileşim: Müşteri bağlamı ve yeniden kullanılabilir kişiselleştirme belirteçlerini kullanarak, kanallar arasında içeriği özelleştirin. Ürün önerileri ve davranışa dayalı mesajlaşma, ekiplerin iletişimi bireysel ilgi alanlarına ve satın alma aktivitelerine uyarlamasına yardımcı olur.
• Ticaret ve teknoloji entegrasyonları: SAP Commerce Cloud, Shopify, Adobe Commerce ve diğer sistemlerle bağlantı kurun. Ticaret bağlayıcıları, müşteri, ürün, sipariş ve etkinlik bilgilerini senkronize ederken, API'ler ve ortak uzantılar ek veri kaynakları ve etkileşim kanalları destekler.
• Raporlama ve kitle içgörüleri: Kanal ve segment performansını karşılaştırın, yaşam döngüsü eğilimlerini inceleyin ve tekrar satın alma, ortalama sipariş değeri, müşteri tutma ve kampanya gelir katkısı gibi ölçümleri izleyin.

İşletmeler SAP Engagement Cloud'u nasıl kullanabilir?

• E-ticaret yaşam döngüsü pazarlaması: Çevrimiçi mağazalar yeni aboneleri karşılayabilir, terkedilmiş sepetler hakkında takip yapabilir, ürünler stoklara geri döndüğünde ilgili alışveriş yapanları bilgilendirebilir ve bir sipariş sonrası tamamlayıcı satın alımlar önerebilir.
• Perakende müşteri tutma: Perakendeciler çevrimiçi ve mağaza satın alma bilgilerini bağlayabilir, ilk kez alışveriş yapanları tekrar eden müşterilerden ayırabilir ve düşen etkileşim gösteren kitleler için yeniden etkinleştirme yolculukları oluşturabilir.
• B2B ortak iletişimi: Distribütörler veya bayiler aracılığıyla satış yapan markalar, ürün lansmanlarını satış ekipleriyle koordine edebilir, ilgili hesap ve kişileri hedefleyebilir ve kampanya etkinliğini takip görevleriyle bağlayabilir.
• Performansa dayalı planlama: Pazarlama yöneticileri özel kitle segmentlerini ve kanal sonuçlarını karşılaştırabilir, müşteri yaşam döngüsündeki zayıf noktaları belirleyebilir ve belirli tutma veya satın alma hedefleriyle uyumlu kampanyaları seçebilir.

SAP Engagement Cloud'un sunduğu faydalar nelerdir?

Platform, pazarlama ekiplerine müşteri verisi aktivasyonu, kampanya yürütme ve ölçüm için paylaşılan bir ortam sunar. Bu aktiviteleri bağlamak, araçlar arasında tekrar eden manuel transferleri azaltabilir ve temas noktaları arasında iletişimi daha tutarlı hale getirebilir.

Raporlama, ekiplerin müşteri davranışlarını kampanya etkinliği ile birlikte değerlendirmelerine yardımcı olur, yalnızca mesaj açılma veya tıklama sayılarına dayanmak yerine. Entegrasyonlar ayrıca işletmelerin tamamlayıcı ticaret, kimlik ve veri sistemlerini korumasına olanak tanır ve bu bilgileri müşteri etkileşimi için kullanmalarını sağlar. Pratik değer, bağlı verilerin kalitesine ve uygulanan iş akışlarına bağlıdır.

SAP Engagement Cloud kullanıcı deneyimi nasıldır?

Resmi gösterimler, yolculuk düğümleri, giriş koşulları, kanal eylemleri ve test seçenekleri ile görsel bir Otomasyon Merkezi göstermektedir. Pazarlamacılar, önceden oluşturulmuş taktikleri özelleştirebilir, kampanya içeriğini düzenleyebilir ve platform içinde panoları ve kitle raporlarını gözden geçirebilir.

Başlangıç, verileri bağlamayı ve kanalları yapılandırmayı içerir; müşteri başarı rehberliği mevcuttur. Ürün, öncelikle kurumsal pazarlama operasyonlarına sahip orta ve büyük ölçekli organizasyonlar için konumlandırılmıştır. Günlük kampanya çalışmaları, pazarlamacılar için tasarlanmıştır, ancak entegrasyonlar ve gelişmiş yapılandırmalar teknik destek gerektirebilir.