SAP Engagement Cloud (Emarsys) – Omnichannel-Kundenengagement und Marketingautomatisierung

Was ist die SAP Engagement Cloud und wie funktioniert sie?

Die SAP Engagement Cloud, früher SAP Emarsys, ist eine Cloud-Plattform zur Koordination personalisierter Kundeninteraktion über E-Mail, SMS, mobile Apps, Websites und digitale Werbung. Sie dient Organisationen, die Kundeninformationen mit der Marketingausführung über mehrere Kanäle, Marken oder Märkte hinweg verknüpfen müssen.

SAP hat den neuen Namen im Februar 2026 eingeführt. Die bestehende Lösung wird weiterhin als Emarsys Edition fortgeführt, mit fortgesetzter Unterstützung und Entwicklung. Diese Unterscheidung ist wichtig, wenn es darum geht, die Funktionen über die Editionen hinweg zu bewerten: Die breitere Richtung der SAP Engagement Cloud umfasst engere Verbindungen zwischen Kundeninteraktion, Unternehmensdaten und operativen Prozessen.

Die Plattform bringt Kontaktdatensätze, Kaufhistorien, Produktinformationen und Verhaltensereignisse zusammen. Marketer nutzen diese Informationen, um Zielgruppen zu definieren, Inhalte zu personalisieren und Kundenreisen zu aktivieren. Typische Workflows bewegen sich von der Verbindung von Datenquellen über den Aufbau von Segmenten, die Konfiguration von Nachrichten und Triggern, das Starten von Kampagnen bis hin zur Überprüfung der Ergebnisse.

Was sind die Hauptmerkmale der SAP Engagement Cloud?

• Kundendaten und Segmentierung: Kombinieren Sie Kontakt-, Verkaufs- und Ereignisdaten, um Zielgruppen basierend auf Attributen, Verhalten und Lebenszyklusphasen zu erstellen. Prädiktive Einblicke helfen dabei, Kunden zu identifizieren, die wahrscheinlich kaufen oder sich abwenden, während dynamische Segmente relevantere Kommunikation unterstützen.
• Cross-Channel-Automatisierung: Erstellen Sie mehrstufige Reisen mithilfe von Zielgruppeneingangspunkten, Ereignistriggern, Kanalaktionen und Tests. Vorgefertigte Taktiken bieten Ausgangspunkte für Kampagnen wie Warenkorberinnerungen, Produktverfügbarkeitsbenachrichtigungen und Kundenreaktivierung.
• Personalisierte Interaktion: Verwenden Sie den Kundenkontext und wiederverwendbare Personalisierungs-Tokens, um Inhalte über Kanäle hinweg anzupassen. Produktempfehlungen und verhaltensbasierte Nachrichten helfen Teams, die Kommunikation an individuelle Interessen und Kaufaktivitäten anzupassen.
• Commerce- und Technologieintegrationen: Verbinden Sie sich mit SAP Commerce Cloud, Shopify, Adobe Commerce und anderen Systemen. Commerce-Connectoren synchronisieren Kunden-, Produkt-, Bestell- und Ereignisinformationen, während APIs und Partnererweiterungen zusätzliche Datenquellen und Interaktionskanäle unterstützen.
• Berichterstattung und Zielgruppenanalysen: Vergleichen Sie die Leistung von Kanälen und Segmenten, untersuchen Sie Lebenszyklus-Trends und überwachen Sie Kennzahlen wie Wiederholungskäufe, durchschnittlichen Bestellwert, Kundenbindung und den Beitrag von Kampagnen zum Umsatz.

Wie können Unternehmen die SAP Engagement Cloud nutzen?

• E-Commerce-Lifecycle-Marketing: Online-Shops können neue Abonnenten begrüßen, auf abgebrochene Warenkörbe folgen, interessierte Käufer benachrichtigen, wenn Produkte wieder auf Lager sind, und ergänzende Käufe nach einer Bestellung empfehlen.
• Einzelhandels-Kundenbindung: Einzelhändler können Online- und Ladenkaufinformationen verbinden, Erstkäufer von Wiederholungskäufern unterscheiden und Reaktivierungsreisen für Zielgruppen erstellen, die eine abnehmende Interaktion zeigen.
• B2B-Partnerkommunikation: Marken, die über Händler oder Distributoren verkaufen, können Produkteinführungen mit Vertriebsteams koordinieren, relevante Konten und Kontakte anvisieren und Kampagnenaktivitäten mit Nachverfolgungsaufgaben verbinden.
• Leistungsorientierte Planung: Marketingmanager können benutzerdefinierte Zielgruppensegmente und Kanalresultate vergleichen, Schwachstellen im Kundenlebenszyklus identifizieren und Kampagnen auswählen, die mit spezifischen Bindungs- oder Kaufzielen übereinstimmen.

Welche Vorteile bietet die SAP Engagement Cloud?

Die Plattform bietet Marketingteams eine gemeinsame Umgebung für die Aktivierung von Kundendaten, die Durchführung von Kampagnen und die Messung. Die Verbindung dieser Aktivitäten kann wiederholte manuelle Übertragungen zwischen Tools reduzieren und die Kommunikation über Berührungspunkte hinweg konsistenter gestalten.

Die Berichterstattung hilft Teams, das Kundenverhalten im Zusammenhang mit Kampagnenaktivitäten zu bewerten, anstatt sich ausschließlich auf Öffnungen oder Klicks von Nachrichten zu verlassen. Integrationen ermöglichen es Unternehmen auch, ergänzende Commerce-, Identitäts- und Datensysteme beizubehalten, während sie ihre Informationen für die Kundeninteraktion nutzen. Der praktische Wert hängt von der Qualität der verbundenen Daten und den implementierten Workflows ab.

Wie ist die Benutzererfahrung mit der SAP Engagement Cloud?

Offizielle Demonstrationen zeigen ein visuelles Automatisierungszentrum mit Reise-Knoten, Einstiegskriterien, Kanalaktionen und Testmöglichkeiten. Marketer können vorgefertigte Taktiken anpassen, den Kampagneninhalt bearbeiten und Dashboards sowie Zielgruppenberichte innerhalb der Plattform überprüfen.

Das Onboarding umfasst das Verbinden von Daten und das Konfigurieren von Kanälen, wobei Unterstützung durch Customer Success verfügbar ist. Das Produkt richtet sich hauptsächlich an mittelständische und große Organisationen mit etablierten Marketingoperationen. Die tägliche Kampagnenarbeit ist für Marketer konzipiert, obwohl Integrationen und erweiterte Konfigurationen technischen Support erfordern können.