SAP Engagement Cloud (Emarsys) – Engagement client omnicanal et automatisation du marketing

Qu'est-ce que SAP Engagement Cloud et comment ça fonctionne ?

SAP Engagement Cloud, anciennement SAP Emarsys, est une plateforme cloud pour coordonner l'engagement client personnalisé à travers les e-mails, SMS, applications mobiles, sites web et publicité numérique. Elle sert les organisations qui ont besoin de connecter les informations clients avec l'exécution marketing sur plusieurs canaux, marques ou marchés.

SAP a introduit le nouveau nom en février 2026. La solution existante continue sous le nom d'Emarsys Edition, avec un soutien et un développement continus. Cette distinction est importante lors de l'évaluation des capacités à travers les éditions : la direction plus large de SAP Engagement Cloud inclut des connexions plus étroites entre l'engagement client, les données d'entreprise et les processus opérationnels.

La plateforme regroupe les enregistrements de contact, l'historique des achats, les informations sur les produits et les événements comportementaux. Les marketeurs utilisent ces informations pour définir des audiences, personnaliser le contenu et activer les parcours clients. Les flux de travail typiques passent de la connexion des sources de données à la création de segments, la configuration des messages et des déclencheurs, le lancement de campagnes et l'examen des résultats.

Quelles sont les principales fonctionnalités de SAP Engagement Cloud ?

• Données clients et segmentation : Combinez les données de contact, de vente et d'événements pour créer des audiences basées sur des attributs, des comportements et des étapes du cycle de vie. Les insights prédictifs aident à identifier les clients susceptibles d'acheter ou de se désengager, tandis que les segments dynamiques soutiennent une communication plus pertinente.
• Automatisation multi-canaux : Créez des parcours en plusieurs étapes en utilisant des points d'entrée d'audience, des déclencheurs d'événements, des actions de canal et des tests. Les tactiques préconstruites offrent des points de départ pour des campagnes telles que la récupération de panier, les alertes de disponibilité de produit et la réactivation des clients.
• Engagement personnalisé : Utilisez le contexte client et des jetons de personnalisation réutilisables pour adapter le contenu sur plusieurs canaux. Les recommandations de produits et la messagerie basée sur le comportement aident les équipes à adapter la communication aux intérêts individuels et à l'activité d'achat.
• Intégrations commerce et technologie : Connectez-vous avec SAP Commerce Cloud, Shopify, Adobe Commerce et d'autres systèmes. Les connecteurs commerciaux synchronisent les informations sur les clients, les produits, les commandes et les événements, tandis que les API et les extensions partenaires soutiennent des sources de données et des canaux d'engagement supplémentaires.
• Reporting et insights d'audience : Comparez la performance des canaux et des segments, examinez les tendances du cycle de vie et surveillez des mesures telles que la ré-achats, la valeur moyenne des commandes, la rétention et la contribution des revenus des campagnes.

Comment les entreprises peuvent-elles utiliser SAP Engagement Cloud ?

• Marketing du cycle de vie e-commerce : Les boutiques en ligne peuvent accueillir de nouveaux abonnés, faire un suivi des paniers abandonnés, notifier les acheteurs intéressés lorsque des produits sont de nouveau en stock et recommander des achats complémentaires après une commande.
• Fidélisation des clients de détail : Les détaillants peuvent connecter les informations d'achat en ligne et en magasin, distinguer les acheteurs pour la première fois des clients récurrents et créer des parcours de réactivation pour les audiences montrant un engagement en déclin.
• Communication avec les partenaires B2B : Les marques vendant par le biais de revendeurs ou de distributeurs peuvent coordonner les lancements de produits avec les équipes de vente, cibler des comptes et contacts pertinents et connecter l'activité de campagne avec des tâches de suivi.
• Planification axée sur la performance : Les responsables marketing peuvent comparer des segments d'audience personnalisés et les résultats des canaux, identifier les points faibles dans le cycle de vie client et choisir des campagnes alignées sur des objectifs spécifiques de rétention ou d'achat.

Quels avantages offre SAP Engagement Cloud ?

La plateforme offre aux équipes marketing un environnement partagé pour l'activation des données clients, l'exécution des campagnes et la mesure. Connecter ces activités peut réduire les transferts manuels répétés entre les outils et rendre la communication plus cohérente à travers les points de contact.

Ses rapports aident les équipes à évaluer le comportement des clients parallèlement à l'activité des campagnes, plutôt que de se fier exclusivement aux ouvertures ou clics de messages. Les intégrations permettent également aux entreprises de conserver des systèmes de commerce, d'identité et de données complémentaires tout en utilisant leurs informations pour l'engagement client. La valeur pratique dépend de la qualité des données connectées et des flux de travail mis en œuvre.

Quelle est l'expérience utilisateur de SAP Engagement Cloud ?

Les démonstrations officielles montrent un Centre d'Automatisation visuel avec des nœuds de parcours, des conditions d'entrée, des actions de canal et des options de test. Les marketeurs peuvent personnaliser les tactiques préconstruites, éditer le contenu des campagnes et consulter des tableaux de bord et des rapports d'audience au sein de la plateforme.

L'intégration comprend la connexion des données et la configuration des canaux, avec une assistance à la réussite client disponible. Le produit est principalement destiné aux organisations de taille moyenne et grande ayant des opérations marketing établies. Le travail quotidien des campagnes est conçu pour les marketeurs, bien que les intégrations et les configurations avancées puissent nécessiter un support technique.